本书共分3篇18章，内容包括：质量、质量管理、全面质量管理基础工作、质量文化和品牌、质量管理体系、方针目标管理、标杆管理等。
篇 基本概念和原理
第1章 质 量
1.1 质量的含义
1.2 质量概念的演变
1.3 质量特性
1.4 质量环和质量职能
1.5 质量的意义
第2章 质量管理
2.1 质量管理的概念
2.2 质量管理的工作程序
2.3 现代质量管理发展简史
2.4 全面质量管理
2.5质量管理代表人物及其主要思想
第3章 全面质量管理基础工作
3.1质量培训
3.2质量责任制
3.3标准化
3.4计量
3.5 质量检验
3.6质量认证
3.7质量信息管理
第4章 质量文化和品牌
4.1 质量文化建设
4.2 品牌管理
第二篇 模式和方法
第5章 质量管理体系
5.1 质量管理体系标准概述
5.2 七项质量管理原则
5.3《质量管理体系 要求》标准介绍
5.4质量管理体系的建立与实施
5.5管理体系整合
第6章卓越绩效模式
6.1卓越绩效的产生与发展
6.2《卓越绩效评价准则》标准简介
6.3卓越绩效评价方法
6.4卓越绩效模式的推进
第7章 方针目标管理
7.1 方针目标管理概述
7.2 方针目标管理的过程
7.3 方针目标管理的策划与实施
第8章 标杆管理
8.1 标杆管理的起源
8.2 标杆管理的定义和分类
8.3 标杆管理的开展
第9章 六西格玛管理
9.1六西格玛管理概述
9.2六西格玛管理方
9.3六西格玛管理的推进
第10章 精益管理
10.1 精益管理概述
10.2 浪费的识别
10.3 精益工具与主要支撑技术
10.4价值流与价值流改善
10.5 精益管理的推进
第11章 现场管理方法
11.1 《企业现场管理准则》标准简介
11.2 5S管理
11.3 目视化管理
11.4 全面生产维护
11.5 防错法
11.6 标准化作业
第12章 质量管理小组
12.1 QC小组活动概述
12.2 QC小组活动的课题类型和成果
12.3 QC小组活动的原则和程序
12.4 QC小组活动的推进
第三篇 常用工具
第13章 质量工具概述
13.1质量工具的定义
13.2运用质量工具和方法的重要性
13.3如何选择使用质量工具
13.4使用质量工具应注意的事项
第14章 统计技术基础
14.1概述
14.2参数估计
14.3假设检验
第15章 过程分析与数据收集
15.1流程图
15.2常用的数据收集工具
15.3调查表
第16章 数据整理和分析
16.1描述性统计
16.2直方图
16.3运行图
16.4排列图
16.5散布图
16.6重要度-绩效分析
16.7绩效指数
第17章 原因分析与解决方案
17.1头脑风暴法
17.2和图
17.3因果图
17.4因果矩阵
17.5其他可选的工具
第18章 统计过程控制
18.1统计过程控制概述
18.2控制图原理
18.3过程能力分析
18.4控制图的应用
附录1 结合计算机软件使用质量工具
附录2 《全面质量管理（第四版）》教材使用指南
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