本书根据实际工作需求，从高等职业人才培养目标出发，以“项目为导向，任务为驱动”作为教学 模式，以“就业为导向”作为人才培养目标，根据高等职业院校人才培养定位及职业人士设计并塑造良 好职业形象的需要设置内容，以塑造良好的职业形象作为主线，以职场需求作为宗旨，从基本认识、 思想层面、仪容仪表、言行举止、职业礼仪、综合实训等方面系统、全面地介绍职业形象与职场礼仪的 相关知识和运用技巧，使学生可以顺利走入职场，展示得体的职业形象和更好地体现教养、风度、气质、 个人魅力，为从业做好充分准备。本书还配有相关的辅助材料，请登录www.hxedu.com.cn免费下载。本书适合作为高等职业院校相关 课程教材，也可供相关从业人员参考。
北京信息职业技术学院市场营销专业一线任课教师，长期从事一线教学，主讲市场营销基础、企业管理实务、职场礼仪等课程。
项目 1 认识职业形象设计??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1
一、形象的含义 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4
二、职业形象的含义 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4
三、塑造职业形象的意义 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5
四、职业形象设计要素 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7
五、职业形象管理 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10
项目任务书 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 11
项目 2 职业形象的思想层面 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17
一、职业形象与人格 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18
二、职业形象与气质 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21
三、性格与职业形象 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24
四、情商培养 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 27
项目任务书 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34
项目 3 仪容仪表训练??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 53
一、仪容仪表概述 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
二、仪容修饰 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
三、仪表修饰 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 58
项目任务书 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 64
项目 4 言行举止训练??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 69
一、言谈礼仪规范 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 70
二、言谈礼仪介绍 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 70
三、仪态举止礼仪 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 79
项目任务书 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 87
项目 5 职业礼仪训练??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 95
一、礼仪的基本含义 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 96
二、餐饮礼仪 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 97
三、电话礼仪 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????104
四、乘车礼仪 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????106
五、乘坐电梯礼仪 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 110
六、访送礼仪 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 112
项目任务书 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????123
项目 6 职业形象设计综合实训????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????133
项目任务书 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????133
课程学习体会 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????137
书单推荐
