说话心理学_刘文华编著_9787512669833

本书把语言沟通技巧的运用作为基础，从心理学角度出发，多层次多方面地来培养我们说话过程中的心理学意识，全面而又准确地教我们在说话过程中如何运用心理学。

《说话心理学》：
　　拉近彼此距离
　　有个人请客办事，看到约定的时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的喽？”于是悄悄地走了。主人一看走掉好几位客人，心里愈发着急了，便说：“怎么这些不该走的人，反倒走了呢！”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是也都走了。
　　后只剩下一位跟主人关系较亲密的朋友，看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就没法收回来了。”主枉，急忙解释说：“我说的不是他们啊！”这个朋友听了，大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了！”说完，头也不回地离开了。
　　中国古代就有“一言能兴邦，一言能丧国”“一人之辩重九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”这样的名言，由此可见说话的重要作用。现代社会竞争激烈，说话的能力已经成为人才竞争的重要素质之一，它是人们取得成功的基石，是我们迈向成功的步。
　　在工作中，说话可以使同事之间增加了解，缩短彼此之间的距离，提高工作效率。遇到问题时，员工通过相互之间的沟通，可以达到集思广益的效果，充分发挥自己的主观能动性，为企业发展赢得强大的动力。
　　在生活中，人与人之间通过沟通可以建立相互信任、相互尊重的人际关系，这利于我们为成功奠定坚实的基础。
　　古往今来，那些杰出的多是善于沟通的人。他们往往善于运用沟通的手段来为自己赢得更大的发展空间，从而使自己拥有更多成功的筹码。一个人要想取得成功，只靠专业能力显然是不够的，离开沟通这个有效途径，成功是无从谈起的。人生的成败除了专业技能，还取决于沟通能力。只有进行卓有成效的沟通，才能获得成功的资本。日常生活中，我们常常发现一些学识渊博、工作出色的人往往得不到领导的赏识，这在很大程度上源于他们不懂沟通。在能力相当的情况下，一个沟通能力强的人自然会获得更多的机会。
　　相传.有一对父子冬天在镇上*便壶（俗称“夜壶”）。父亲在南街*，儿子在北街*。不一会儿，儿子的地摊前有了看货的人，其中一个人看了一会儿，说道：“这便壶大了些。”那儿子马上接过话茬：“大了好啊！装的尿多。”人们听了，觉得很不顺耳，便扭头离去。在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况。当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后，父亲马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”老人听后会意地点了点头，继而掏钱买走了便壶。
　　父子两人在一个镇上做同一种生意，结果迥异，原因就在于会不会人际沟通上。我们不能说当儿子的话说得不对，确实，便壶大装的尿多，他是实话实说。但他的话说得太直接，粗俗得难以入耳，令人听了很不舒服。本来，买便壶不俗不丑，但毕竟还有些私密的因素在内。人们可以拿着脸盆、扁担等大大方方地在街上走，但若拎个便壶走在街上，就多少有些不自在了。此时，儿子直白的大实话会使买者感到别扭。而父亲则算得上是一个高明的销售商。他先赞同顾客的话（“大是大了些”），以认同的态度拉近与顾客的距离，然后，又以委婉的话语说“冬天夜长啊”，这句看似离题的话说得实在是好。它无丝毫强*之嫌，却又富于启示性。其潜台词是：冬天天冷夜长，夜解次数多且又怕冷不愿意下床是自然的，大便壶正好派上用场。这设身处地的提醒，顾客不难明白。*者说得在理，顾客买下来也就是很自然的了。
　　儿子一句话砸了生意，父亲一句话盘活了生意。不论在什么场合，你讲的话都会被听者记在心里，要谨记慎重说话。

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