该书可分为三个部分:第一部分:概念、系统架构、技术方法与行业应用实例(第一章至第四章);第二部分:部门管理信息系统业务逻辑构建(第五章至第十章);第三部分:旅游管理信息系统的智能化与发展趋势(第十一章至第十二章)。本书可供高等院校的旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、电子商务、企业管理等专业的高年级本科生作为教材和参考书;也可作为从事旅游信息化、智慧旅游研究的专业人员、旅游企事业单位技术研发人员以及高等学校教师和研究生的研究与学习参考书;同时还可供不同层次的从事经济、经济与企业管理的专业人员参考使用。
旅游行业的大发展,催生了信息技术的全面介入。从传统的办公自动化起,现在的行业信息化应用已经向着“互联网+”的高级阶段进化。《旅游管理信息系统》课程十多年前就已经列入高校旅游管理专业的教学计划,但是鲜有高校能够开出这门课。即便是开设了这门课程的,也基本上是将这门课程的内容拆分为与计算机有关,以及与旅游有关的两块。在这一背景下,作者2005年接手这门课程,当时使用的教材就是“计算机+旅游”知识的组合,与行业实践差距较大。而且在旅游类院系,偏重文科的倾向很明显,上这样的课既没有实验教学内容,也没有将跨计算机、旅游管理等学科知识融合一体的教材,因此在教学上感觉颇为吃力。
随着电子商务的飞速发展,我们把第一本与旅游信息化有关的教材放在电子商务领域。并于2008年8月出版了系列教材的第一部《旅游电子商务》。此后,我们开始策划《旅游管理信息系统》教材的研发。但是中间由于网络技术尤其是移动互联网技术的发展,《旅游电子商务》不得不再版,打乱了原定计划,2016年6月第二版发行之后,才又将《旅游管理信息系统》教材的编写提到议事日程上来。
因此从研究周期看,《旅游管理信息系统》不可避免地受到了技术变化的影响。因此经多次研讨,我们设计了符合时代特征的旅游管理信息系统知识结构,分为以下三部分。
第一部分:概念、系统架构、技术方法与行业应用实例(第一章至第四章)
旅游行业的信息化是从办公自动化(Office Automation,简称OA)系统开始的,网络的出现加速了办公自动化的进程,现在的管理信息系统已经向高级形态转化,传统的技术也在纷纷变革。因此,我们在这一版教材中,提出了基于面向服务架构(Service-Oriented Architechture,简称SOA)的旅游管理信息系统开发理念,并充分考虑了互联网技术的发展需要,增加了应用统一建模语言(Unified Modeling Language,简称UML)的旅游管理信息系统建模方法,基本上能够保证技术架构与应用思路与时俱进。第四章的主题是“旅游资源分类调查与建库”,是针对旅游行业中企事业单位过去对信息化不重视而造成的建设初期的漏洞,即管理信息系统的基础数据缺失,为了弥补这一不足,这一章明确提出了面向旅游资源的数据标准、建库与入库的规则等知识内容,这与目前大多数同类教材相比,有着很大的不同。
第二部分:部门管理信息系统业务逻辑构建(第五章至第十章)
这个部分涵盖了传统的酒店、旅行社、景区、航空公司、旅游交通等业态,研究这些部门的业务逻辑,并针对各类业态的特征,深入讨论管理信息系统的构建与应用策略。第十章单列了旅游企业级的管理信息系统,强调的是企业资源计划(Enterprise Resource Planning,简称ERP)与客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)在系统中的应用与实现,这些专业知识介绍,可以将学生对企业管理信息系统与自动化的认识,提升到一个符合当下实际的高度。
第三部分:旅游管理信息系统的智能化与发展趋势(第十一章至第十二章)
当代信息技术的发展,远远超出人们的预期,新的技术与应用不断涌现,旅游管理信息系统所依托的平台,也在不断发生新的变化。而且在智慧旅游的框架下,旅游行业的自动化,也应该在智能化方面有所体现。因此,第十一章从搜索引擎开始,介绍的知识包括基于位置的服务技术( LBS)、未来移动互联网的核心——物联网应用以及数据挖掘技术等领域。在此基础上,全书终结于旅游信息管理未来的智慧发展方向,认为智慧旅游将会改变未来旅游产业的格局。
本书共分十二章。其中第一章至第六章由赖俊勇完成初稿,第七章至第十二章由李世涛完成初稿。姚丹在前期编写了第四章作为样章;黄或完成了第一次统稿,提出了许多修改意见;章牧负责全书最后的统稿和编辑。此外,在后期编辑过程中,谭芳、吴明珠、兰天宁等清绘了许多图件,修改并完善了参考文献,非常感谢她们的勤勉和付出,使这本书稿得以顺利完成。
暨南大学一佛罗里达大学旅游与信息技术联合实验室、暨南大学旅游实验教学中心、深圳旅游学院地理信息系统(Geographic Information System,简称GIS)与旅游信息技术实验室为本书编写提供了工作条件。另外,本书在撰写过程中参阅和引用了国内外学者的许多专著、教材和论文内容,由于篇幅所限,本书只列出了主要部分,在此一并表示感谢。
由于本人水平与时间限制,书中肯定有不少的疏漏与错误之处,敬请广大专家与读者批评指正。
第一章 旅游管理信息系统概论
章首故事
第一节 旅游信息与信息管理
一、旅游信息的概念
二、旅游信息的特征、内容和类型
三、旅游信息管理的内容与原理
四、旅游信息源
五、旅游信息采集
第二节 旅游信息组织与服务
一、旅游信息组织
二、旅游信息服务
第三节 旅游管理信息系统概述
一、旅游管理信息系统概念
二、旅游管理信息系统功能
三、旅游管理信息系统结构
四、旅游管理信息系统开发策略
五、旅游管理信息系统开发方式
第四节 旅游管理信息系统技术基础
一、支持信息系统开发的软、硬件平台
二、网络技术
三、数据库技术
四、多媒体技术
五、虚拟现实技术
六、地理信息系统
七、云计算
案例分析
第二章 基于SOA架构的旅游管理
信息系统设计与实现
章首故事
第一节 SOA原理
一、SOA特征
二、构件与SOA
三、Web Service与SOA实现
第二节 旅游管理信息系统规划
一、用户需求分析与调查
二、新系统目标与新系统方案
三、可行性研究
第三节 旅游管理信息系统分析
一、系统分析概述
二、组织结构与业务功能的调查与分析
三、业务流程调查与分析
四、数据流程调查与分析
五、数据字典编制
六、基本加工描述
第四节 旅游管理信息系统的物理设计
一、系统设计概述
二、系统结构设计
第五节 旅游管理信息系统的实施
一、系统实施概述
二、系统测试
三、系统转换
第六节 旅游管理信息系统维护、评价与运行管理
一、系统维护
二、系统评价
三、系统运行管理
案例分析
……
第三章 基于UML的旅游管理信息系统建模方法
第四章 旅游资源分类调查与建库
第五章 饭店管理信息系统
第六章 旅行社管理信息系统
第七章 旅游目的地管理信息系统
第八章 航空服务管理信息系统
第九章 旅游目的地智能交通系统
第十章 旅游企业管理信息系统
第十一章 智能化旅游信息系统
第十二章 旅游信息管理与智慧旅游发展