本书借鉴日本享誉全球的服务业经验，融合中国特殊的国情，通过4大销售场景、8套销售话术、66个实际销售案例，将决定销售成败的细节展示得淋漓尽致。
南勇
中国本土著名销售专家，□□书作家。早年留学日本10年，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等行业从事销售与管理工作。著有《销售这么说，客户听你的》等众多□□书，销量累计50余万册。
第一章 销售从停车场开始
01 停车场也是店铺的一部分
02“停车场管理”的门道
03 环境的“心理舒适度”
04 搞定“环境死角”
第二章 名片与问候决定成败
01“以貌取人”是人之常情
02“小名片”与“大智慧”
03“问候”的技巧
04“商品展示”大有文章
第三章 重点是顾客的心情
01“技术”不是重点，重点是顾客的“心情”
02 顾客是“人”，不是“东西”
03 销售员的词典里没有“不知道”，只有“交给我”
第四章 话术里的玄机
01 成也话术，败也话术
02 生意场上的“读心术”——看透顾客的心
03“试用”不如“使用”——“商品试用”环节的秘诀
04“一通电话”里面的学问
第五章 把顾客当人看
01 没有“低档”客户，只有“低档”销售
02“客户信息”掘金术—— 如何做到“一个都不少”
03 逆向营销——□好的进攻是防守
04 把顾客当人看
05 服务细节里的“人性化”
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