本书以B端产品设计的标准流程为核心结构，全面介绍如何从0到1构建企业级的数智化产品，共分为4部分。第1部分重点介绍了B端产品的客户、用户与产品等，还介绍了其独有的特征，这也是把产品做成功的关键。第2部分讲解从业务需求到设计，通过场景化的方法，结合原型设计，把需求更为可视化地表达出来，并不断地通过用户进行验证，来不断地完善和驱动设计。第3部分是经典的B端设计模式介绍，总结和提炼了很多固化的设计模式，可以直接引用。第4部分以人工智能的视角，介绍智能服务的设计探索，具有很强的前沿性和拓展性。
蒋颢博士，用友网络用户体验部总经理，德国凯泽斯劳滕工业大学人机交互博士。曾参与撰写出版《企业互联网开放平台》一书。现负责用友集团用户体验相关的产品设计工作。 高强用友网络交互设计专家，15年用户体验从业经验，主持多款重量级B端产品设计工作，UXPA工作坊主讲。毕业于北京理工大学，设计学硕士研究生。于淼用友网络视觉设计专家，用户体验部视觉设计总监，曾在北邮、北航等高校进行分享，UXPA 分享嘉宾。现主要负责用友部分产品用户体验设计工作。刘璇用友网络交互设计专家。拥有10年用户体验工作从业经验，2014年加入用友后专心从事B端的软件及SaaS产品的设计工作。毕业于法国贡比涅工业技术大学，产品设计与研发专业HMI方向硕士研究生。
目 录
第1部分
客户、用户与产品
第1章 认识B端客户 3
1.1 认识企业 3
1.2 企业的需求 7
第2章 认识B端用户 13
2.1 第一层认识：工作心态 14
2.2 第二层认识：职业特征 16
2.3 第三层认识：岗位特征 19
2.4 第四层认识：独特的用户成长轨迹 20
第3章 B端产品的发展变化 23
3.1 B端产品的演化历程 23
3.2 主要的B端产品及概念介绍 29
第2部分
从业务需求到设计
第4章 必须真正“懂”业务 35
4.1 有效沟通是必要条件 36
4.2 竞品分析是捷径 43
第5章 场景驱动的设计 48
5.1 场景的划分与来源 48
5.2 场景的呈现 55
5.3 场景驱动的设计过程 61
第6章 产品的信息架构 68
6.1 从混乱到有序 68
6.2 用户视角的转换 72
6.3 信息架构的设计载体 73
第7章 标准产品与个性化的平衡 84
7.1 个性化的需求来源 84
7.2 标品与个性化的平衡 88
第8章 定义产品的风格 92
8.1 产品品牌的力量 92
8.2 产品的设计规范 94
第3部分
经典的B端设计模式
第9章 业务单据 101
9.1 经典的单据 102
9.2 单据的查看、处理 109
9.3 多端的一体化 113
第10章 流程 117
10.1 业务流程 117
10.2 审批流程 120
10.3 操作流程 122
第11章 参照 124
11.1 参照的基本设计模式 125
11.2 为不同场景提供不同能力 127
11.3 移动端的参照输入 135
第12章 业务报表 138
12.1 企业中常见的报表类型 139
12.2 现代企业的报表呈现形式 142
第13章 打印 146
13.1 打印的场景 146
13.2 打印方式 150
13.3 打印模板 152
13.4 云打印 152
第14章 角色工作台 156
14.1 常见的类型 156
14.2 社交化入口的屏障 158
14.3 有“节制”的智能化和连接 159
第15章 帮助体系 162
15.1 提示（Tips） 162
15.2 操作引导 163
15.3 客服 164
15.4 帮助中心 165
第4部分
智能服务的设计探索
第16章 传统“记录系统”的终结 169
16.1 生产要素数字化 169
16.2 人与系统 171
第17章 智慧界面系统 173
17.1 智能界面 173
17.2 智能机器人引擎 175
17.3 应用架构 180
第18章 智能交互设计探索 182
18.1 智能交互设计框架 182
18.2 服务原子化 184
18.3 语音交互的实践 186
后记 一些短期的设计思考 193
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