电子商务作为现代重要的商业模式之一，在人们日常生活中处处可见，小到网上购物，大到跨国企业的大宗交易。随着电子商务产业的蓬勃发展，越来越多的创业者加入电子商务市场创业浪潮中。
本书分为产品篇（第1～3章）、物流篇（第4～5章）、客服篇（第6～8章），分别讲述电子商务模式下的产品规划理论基础、实施步骤、营销方式，电子商务物流的基础、体系建设，电子商务客服的技能、管理，以及多个实战案例。
本书的知识点结合案例，容易理解；知识点讲解较为深入；案例真实，切合实际。
本书附有配套视频、素材、习题、教学课件等资源，而且为了帮助读者更好地学习本书内容，还提供了在线答疑。
本书既可作为高等院校相关专业的“电子商务”课程的教材，也可作为在职人员的进阶读物，是一本适合电子商务运营、电子商务创业者等人员阅读与参考的优秀读物。
目前电子商务，无论是在高校还是在市场开发，都是如火如荼，形势一片大好。黑马程序员作为一家专业的IT教育培训公司，在培养市场人才需求的同时，也希望把更好的课程和技术带给高校。虽然市面上有很多关于电子商务的书籍，网络上也有大量的电子商务相关资料，但大多偏向理论，且不够深入。对于电子商务从业者，常常看懂了淘宝天猫基础操作知识却不知道该怎么落地执行。本书通过理论和项目实践相结合的方法，可以帮助电子商务从业者由浅入深地了解电子商务模式下的产品模块、物流模块和客服模块的相关知识，从而轻松地进入电子商务运营的工作之中。
江苏传智播客教育科技股份有限公司（简称“传智播客”）是一家致力于培养高素质软件开发人才的科技公司。经过多年探索，传智播客的战略逐步完善，从IT教育培训发展到高等教育，从根本上解决以“人”为单位的系统教育培训问题，实现新的系统教育形态，构建出前后衔接、相互呼应的分层次教育培训模式。
一、“黑马程序员”——高端IT教育品牌
“黑马程序员”的学员多为大学毕业后，想从事IT行业，但各方面条件还不成熟的年轻人。“黑马程序员”的学员筛选制度非常严格，包括了严格的技术测试、自学能力测试，以及性格测试、压力测试、品德测试等。百里挑一的残酷筛选制度确保学员质量，并降低企业的用人风险。
自“黑马程序员”成立以来，教学研发团队一直致力于打造精品课程资源，不断在产、学、研3个层面创新自己的执教理念与教学方针，并集中“黑马程序员”的优势力量，有针对性地出版了计算机系列教材90多种，制作教学视频数十套，发表各类技术文章数百篇。
“黑马程序员”不仅斥资研发IT系列教材，还为高校师生提供以下配套学习资源与服务。
1.为大学生提供的配套服务
（1）请同学们登录http：//yx.ityxb.com，进入“高校学习平台”，免费获取海量学习资源。平台可以帮助高“播妞学姐”微信公众号
校学生解决各类学习问题。
（2）针对高校学生在学习过程中存在的压力大等问题，我们还面向大学生量身打造了IT技术女神——“播妞学姐”，可提供教材配套源码、习题答案及更多学习资源。同学们快来关注“播妞学姐”的微信公众号boniu1024。
2.为教师提供的配套服务
针对高校教学，“黑马程序员”为IT系列教材精心设计了“教案+授课资源+考试系统+题库+教学辅助案例”的系列教学资源。高校老师请登录http：//yx.ityxb.com，进入“高校教辅平台”，也可关注“码大牛”老师微信/QQ：2011168841，获取配套资源，还可以扫描下方二维码，关注专为IT教师打造的师资服务平台——“教学好助手”，获取最新的教学辅助资源。
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二、“传智专修学院”——高等教育机构
传智专修学院是一所由江苏省宿迁市教育局批准、江苏传智播客教育科技股份有限公司投资创办的四年制应用型院校。学校致力于为互联网、智能制造等新兴行业培养高精尖科技人才，聚焦人工智能、大数据、机器人、物联网等前沿技术，开设软件工程专业，招收的学生入校后将接受系统化培养，毕业时学生的专业水平和技术能力可满足大型互联网企业的用人要求。
传智专修学院借鉴卡内基·梅隆大学、斯坦福大学等世界著名大学的办学模式，采用“申请入学，自主选拔”的招生方式，通过深入调研企业需求，以校企合作、专业共建等方式构建专业的课程体系。传智专修学院拥有顶级的教研团队、完善的班级管理体系、匠人精神的现代学徒制和敢为人先的质保服务。
传智专修学院突出的办学特色如下。
（1）立足“高精尖”人才培养。传智专修学院以国家重大战略和国际科学技术前沿为导向，致力于为社会培养具有创新精神和实践能力的应用型人才。
（2）项目式教学，培养学生自主学习能力。传智专修学院打破传统高校理论式教学模式，将项目实战式教学模式融入课堂，通过分组实战，模拟企业项目开发过程，让学生拥有真实的工作能力，并持续培养学生的自主学习能力。
（3）创新模式，就业无忧。学校为学生提供“一年工作式学习”，学生能够进入企业边工作边学习。与此同时，我们还提供专业老师指导学生参加企业面试，并且开设了技术服务窗口给学生解答工作中遇到的各种问题，帮助学生顺利就业。
如果想了解传智专修学院更多的精彩内容，请关注微信公众号“传智专修学院”。
传智专修学院
传智播客2020年2月淘宝天猫店运营：产品营销、物流建设、客服管理
电子商务购物模式对消费者和企业都产生了巨大影响。对于消费者来说，相比于传统购物渠道，电子商务购物模式能够提供不受时间和空间限制、具有更加便捷的购买体验，扩大了可供选择的产品范围，便于挑选出物美价廉的产品。对于企业来说，电子商务销售模式能够有效减少产品流通环节，控制中间流通成本。越来越多的传统企业向电子商务模式转型，也有越来越多的创业者进入电子商务领域。
为什么要学习本书
虽然市面上有很多关于电子商务的书籍，网络上也有大量的电子商务相关资料，但大多偏向理论，且不够深入。对于电子商务从业者，往往只看懂了淘宝、天猫基础操作知识却不知道该怎么落地执行。本书通过理论和项目实践相结合的方法，帮助电子商务从业者由浅入深地了解电子商务模式下的产品模块、物流模块和客服模块的相关知识，从而轻松地投入电子商务运营的工作之中。
如何使用本书
无论是有一定电子商务基础知识的读者，还是对于电子商务基础知识一点都不了解的读者，都可以阅读本书。本书以既定的编写体例（理论+案例式）对产品、物流、客服三大模块的知识点进行讲解。通过大量的案例展示，帮助读者快速理解掌握书中的知识点。在内容编排上，本书分为产品篇、物流篇、客服篇三个部分，按照由基础到实践的学习过程，讲解这三个模块的基础知识、运用技巧和实操案例，让读者能更深入了解这三个知识板块。在内容选择、结构安排上更加符合从业人员或者在校学生的学习规律，从而达到老师易教、学生易学的目的。
在结构的编排上，本书分为8章，其中第1～3章是产品规划，第4～5章是物流体系搭建，第6～8章是客服管理，每章的具体内容简介如下。
第1章：讲解电子商务模式产品规划的基础、依据与大致流程。
第2章：讲解电子商务模式产品规划的详细流程及内容。
第3章：讲解在电子商务模式下如何进行产品营销，包括产品策略营销、视觉策略营销、新零售策略营销。
第4章：讲解电子商务物流的基础概念、物流企业形式和国家相关政策。
第5章：讲解电子商务物流体系的搭建，包括电子商务采购、电子商务仓储物流、电子商务物流配送、电子商务物流运输。
第6章：讲解客服的基础概念、工作职责、必备的基础知识。
第7章：以淘宝为例，讲解客服在工作中需要掌握的技能，包括平台操作、接待消费者技巧、销售产品技巧等。
第8章：讲解客服的具体管理办法，包括部门架构、人员招聘、培训、考核、激励等。
第1章 产品规划基础
1．1 产品规划概述
1．1．1 产品规划的定义
1．1．2 产品规划的作用
1．2 产品规划的依据
1． 2．1 企业愿景
1．2．2 战略目标1
1．2．3 案例：颂雅女装的企业愿景和战略目标
1．3 产品规划的流程
1．3．1 行业分析
1．3．2 竞争力分析
1．3．3 市场细分
1．3．4 规划产品线和产品
1．3．5 渠道的选择
1．4 部门组织架构
1．5 本章小结
1．6 课后思考
第2章 产品规划流程详解
2．1 行业分析
2．1．1 行业特征分析
2．1．2 行业发展分析
2．1．3 案例：颂雅女装的行业特征分析
2．2 竞争力分析
2．2．1 电子商务企业竞争力分析
2．2．2 产品竞争力分析
2．2．3 案例：颂雅女装的企业竞争力对比
2．3 市场细分
2．3．1 市场细分的作用
2．3．2 市场细分的原则
2．3．3 市场细分的依据
2．3．4 市场细分的流程
2．4 规划产品线和产品
2．4．1 规划产品线
2．4．2 规划产品
2．4．3 案例：颂雅女装的产品线选择
2．5 电子商务平台渠道
2．5．1 电子商务平台简介
2．5．2 电子商务平台选择
2．5．3 案例：颂雅女装选择电子商务平台
2．6 本章小结
2．7 课后练习
第3章 产品营销
3．1 产品策略营销
3．1．1 价格策略
3．1．2 广告策略
3．1．3 活动策略
3．1．4 案例：颂雅女装的产品策略营销
3．2 视觉策略营销
3．2．1 图片策略
3．2．2 文案策略
3．2．3 短视频策略
3．2．4 案例：颂雅女装短视频制作要求
3．3 新零售策略营销
3．3．1 新零售概述
3．3．2 体验式策略
3．4 本章小结
3．5 课后练习
第4章 电子商务物流基础
4．1 电子商务物流概述
4．1．1 认识电子商务物流
4．1．2 电子商务物流的发展趋势
4．2 电子商务物流模式
4．2．1 自营物流
……
第5章 电子商务物流体系
第6章 客服概述
第7章 客服技能
第8章 客服管理
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