《卓有绩效》将西方先进的绩效改进理论研究与中国企业管理的具体实践相结合，更多地站在管理者的视角，重点剖析绩效及绩效改进的内涵，梳理企业管理中存在的不同层级的绩效问题，明确绩效问题识别与解决的流程与方法，将绩效改进切实作为企业战略落地的工具之一，帮助企业解决绩效问题，达成绩效目标。本书共分为十三章，从绩效及绩效改进的定义、绩效问题解决的一般路径，到绩效改进实施措施及成果巩固，层层深入，从理论与实践两个方面，全面分析和阐述绩效改进，为企业管理者更好地推进绩效管理提供行之有效的改进建议。
详释西方先进绩效改进理论，结合中国企业实践案例分析，提供一套卓有成效的工具和方法。 深入剖析中外案例，紧密贴合中国企业管理实际。本书内一套行之有效的绩效改进实践模型与工具，帮助识别并解决绩效管理问题。
打破学界及实践界对绩效改进浅度解读的“藩篱”。从理论高度与实践深度两方面，确立绩效改进在中国应用的范本。
作者在绩效改进方面具有丰富的理论和实践经验。作为ISPI年度“杰出论文”一等奖获得者，作者多次在ISPI发表主题演讲，从事课程设计与绩效改进研究与实务近20年。
段敏静，毕业于美国印第安纳大学绩效改进专业，师从美国当代绩效改进研究者詹姆斯•A.潘兴（James A. Pershing）教授，在绩效改进方面具有丰富的理论和实践经验。2015年，她的论文《审视行动研究法在绩效改进实践中的应用：来自绩效改进实践案例的启示》荣膺美国ISPI（国际绩效改进协会）年度“杰出论文”一等奖。在数十年的职业生涯中，她曾服务过众多全球500强企业，为它们在人才培养、人才发展、领导力发展、岗位绩效模型搭建、销售流程梳理、业务流程梳理等方面提供专业的绩效改进咨询服务。
推荐序1/ VII
推荐序2/ XI
前言/ XIII
部分
什么是绩效/ 1
章
绩效的定义/ 3
绩效是结果，更是成果/ 5
绩效具有行为属性/ 8
绩效公式/ 11
小 结/ 14
第2章
绩效是可衡量的成果/ 17
KPI：绩效结果的量化指标/ 18
KPI与KBI/ 30
小 结/ 32
第3章
管理者的绩效/ 35
管什么/ 35
什么是有效/ 38
管理是化繁为简/ 41
找到管理规律，提升管理效率/ 44
第三种管理风格：精细化管理/ 47
小 结/ 49
第二部分
什么是绩效改进/ 51
第4章
绩效改进：关于绩效的科学/ 53
绩效改进的专业术语/ 54
一门关于绩效的科学/ 55
“技术”一词的科学性/ 58
绩效改进定义的演变/ 59
绩效改进的理论背景/ 63
小 结/ 72
第5章
绩效改进模型/ 75
诊断模型/ 75
过程模型/ 83
小 结/ 92
第6章
绩效改进与企业培训/ 95
培训能且只能解决KSA问题/ 95
通过员工培训提升绩效的可能性只有15%/ 97
培训不是改变KSA的手段/ 100
培训应与其他手段形成“组合拳”/ 102
小 结/ 106
第7章
绩效改进与绩效管理/ 109
对绩效的定义/ 109
对组织的作用/ 113
对管理者的能力要求/ 116
小 结/ 120
第三部分
如何改进绩效/ 123
第8章
绩效改进的主体与路径/ 125
绩效改进主体/ 126
绩效改进路径/ 134
小 结/ 138
第9章
识别绩效问题/ 141
什么是绩效问题/ 141
真问题与伪问题/ 146
绩效问题定义公式/ 149
小 结/ 154
0章
界定绩效差距/ 155
从目标入手/ 156
目标分解的目的/ 159
结果指标与总量性分解/ 160
过程指标与结构性分解/ 162
一个完整的目标分解案例/ 180
小 结/ 185
1章
诊断绩效根因/ 187
绩效差距原因分析原则/ 188
绩效数据收集常用方法/ 196
典范绩效分析法/ 204
行为工程模型分析法/ 217
工作流程分析法/ 241
小 结/ 247
2章
实施干预措施/ 249
干预措施的分类/ 250
常见干预措施的表现形式/ 255
对员工的变革管理/ 270
绩效支持系统/ 278
小 结/ 283
3章
评估改进成果/ 285
结果评估始于何时/ 285
如何评估结果/ 289
反思与沉淀/ 297
小 结/ 299
后记/ 301
参考文献/ 307
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