演讲是职场的一部分，出现在各行各业的许多情景中，如面试、考评、会议、投标和公关等。掌握演讲技巧有助于推动职业发展。多年以来，作者在培训工作中发现各行各业、各个年龄人群的共同问题是几乎不懂得如何在演讲时吸引观众，而且很多演讲者也缺乏自信。在这本书中，作者结合自己的亲身经历分享了许多演讲方法的实例，其中有好有坏，都可以启发你如何恰当地应用演讲技巧，不断提升自我。本书的重点虽然放在演讲方面，但也介绍了不少日常沟通中广泛使用的方法和技巧，以及一系列应对棘手问题的方法。作者专门用一章介绍了如何用出色的演讲赢得面试官青睐，特别详细地讲解了求职者需要为这类演讲做哪些准备工作。
前 言
演讲是职场的一部分，会出现在各行各业的许多场景中。掌握演讲技巧有助于推动你的职业发展。
如果你刚刚踏入职场，那么本书中的许多章节都能带你了解演讲的开篇布局、合理表达与吸引听众的艺术，并且告诉你如何为面试或考评准备一场成功的演讲。随着你在职场上不断进步，积累更多的经验，你会遇到新的挑战。无论你在演讲之路上走了多远，只要还想更上一层楼，你都能在本书中找到精进的方法。我会告诉你具体怎样做。
本书的重点虽然放在演讲方面，但也介绍了不少日常沟通中广泛使用的方法和技巧。例如，我们会关注非语言交流的影响，以及我们常用来处理信息的方法。它们将让你更善于理解团队成员、上级经理或客户，更好地与他们沟通。在这个方面，我更有优势。我还列出了一系列应对棘手问题的方法，它们不仅适用于演讲的问答环节，还可以用在任何形式的沟通中，例如面试和商务对话。每一章有不同的主题，以便读者直接跳到自己需要的部分来阅读。我推荐读者阅读所有章节，一方面是因为即使你对某些领域已经很有自信，刷新一下自己的认知也无妨，或许你会发现看待事物的新角度，获得新启发；另一方面是因为每一章都以前一章为基础，整体阅读能为你奠定全面、坚实的演讲基础。不过，你如果想立即提高某个方面，也可以跳到特定的章去阅读。比如说，假如你马上要参加一场面试，你就可以直接跳到第18章。
在本书中，我分享了许多演讲方法的实例，其中一些来自我的亲身经历。它们有好有坏，但都可以启发你恰当地应用演讲技巧，不断提升自我。我也曾是职场上的新人，开始时几乎没有演讲经验，缺乏自信。我个人认为，中学教育和大学教育对于演讲的学习与锻炼不够重视，然而大部分工作对演讲技能都有所要求。
多年以来，我为各行各业、各个年龄段的人做过提升演讲技能的培训，并且发现他们共同的问题就是缺乏自信，几乎不懂得如何在演讲时吸引听众。至于有些看上去在演讲方面颇有天赋和技巧的人，他们也不过是更有经验或准备更充足而已。好消息是，只要花一点时间，任何人都能学会如何更好地演讲。
无论你的起点如何，如果你愿意付出努力，你就能给你的听众留下积极的印象。也许你还会开始享受演讲，就像我一样!
杰伊·苏尔蒂（Jay Surti）是一位商业演讲培训师、演说家和咨询师。她的合作对象包括各类组织的管理层、大小团队和MBA候选者。她曾担任全球知名的初创企业孵化器波士顿MassChallenge公司的评审官、非营利组织银行及金融界女性（WiBF）执委会委员，现任英国邓迪大学董事会董事和妇女工程学会（WES）理事。
前 言
第1章 为什么说演讲技巧至关重要
提升个人品牌
害怕开口是拦路虎
演讲技巧有助于求职
更善于人际交往
第2 章 在面试和考评中心做演讲：要义篇
考评人希望看到的特质
即兴演讲
有准备的演讲
研究听众和行业
组织演讲内容
幻灯片和讲义
排 练
演讲稿
提前踩点
提问环节
你的演讲时间
第3章 职场演讲：要义篇
信息分享与会议
社交活动和业务发展
管理和领导
开展培训
投标演讲
会议演讲
公关采访
结识更广泛的群体
演讲技巧与职业发展
第4章 如何为演讲做准备
准备工作为何重要
进行研究，寻找演讲素材
建立资源库
演讲前进行头脑风暴
为什么出色的演讲需要排练
反 馈
使用以前的演讲
持续提升的长期策略
演讲稿
即兴演讲
第5章 如何构建演讲内容
反向思考
开场白和结束语
筛选要点或信息
为什么，是什么，有什么影响
第6章 时间管理
为什么确定演讲的时长很重要
选择合理的演讲时长
演讲时注意时间
演讲时注意时间
考评时注意时间
第7章 演讲风格和技巧
不同种类的演讲
故事的力量
如何用自己的方式讲故事
类比的力量
用幽默来吸引听众
引用数据
第8章 小组演讲
考评中心的小组活动
考评中心小组演讲的基本原则
小组演讲的要点
小组演讲场景
规划小组演讲
介绍每位演讲者
演讲者之间无缝衔接
排练与练习
提问环节
提升小组演讲水平
第9章 运用技术和视觉道具
如何选择道具
设计幻灯片，创造最大的影响力
选用高质量的图片
图片和版权来源
视 频
挂图和白板
道 具
分发讲义，传达信息
免费图片资源
第10章 开场白与结束语
开场震撼，吸引观众
关于开场白的几点建议
有力的结尾
其他的结束方式
何时进行提问环节
第11章 性格与信息
性格是指什么
展现真实自我，与听众建立纽带
你的性格和风格是什么
将你的性格融入要传达的信息中
学习其他演讲者展示个性的方法
个人风格与形象
穿戴衣着和仪容仪表
第12章 克服紧张情绪
充分准备和排练
避免负面的自我暗示
运动心理学与自信心
如何进行内心预演
通过冥想获得平静
呼吸的技巧
自信的姿势体态
特定的仪式
用音乐进入状态
第13章 肢体语言
交流的关键元素
你的肢体语言能影响他人
面部表情作用很大
使用手势
站在一处还是四处走动
保持恰当的目光接触
为什么充满活力很重要
第14章 改掉坏习惯
什么是坏习惯
不要用道歉博得同情
幻灯片是你的支持道具
询问是否能延长演讲时间
紧张时的小动作
演讲时踱步、摇晃、来回走动
不要寄希望于临场发挥
语速太快
不要声音太小
少用语气填充词
避免负面心理暗示
记得关掉手机
不要忘记吃饭喝水
第15章 语言交流
你的声音听起来怎么样
你的嗓音是强大的工具
恰当的节奏和速度
变换语音语调，避免语气单一
变换音量
电话沟通
最后，来看一个综合所有内容的良好范例
第16章 应对突发情况
查看场地环境
确认幻灯片和讲义没有问题
演讲中遇到技术问题
演讲中遇到干扰
演讲时长有变
应对盘问和批评
第17章 为听众量身打造演讲
回顾：你的听众是谁
谁会出现在听众席
研究让听众感兴趣的材料
处理信息的不同感官方式
用感官语言吸引听众
根据听众需求调整信息量
第18章 用出色的演讲赢得面试官青睐
弄清演讲要求和面试官的期待
调查听众和演讲话题
因面试需要而调整演讲结构
设计有冲击力的开场白和结束语
利用视觉道具，为演讲增添活力
无法提前得知演讲主题时应该怎么做
面试官还想看到哪些技能
你的演讲风格
熟悉演讲材料，准备便于查看的笔记
通过排练缓解紧张情绪
调整心态
第19章 应对现场提问
为什么你不应该害怕提问
事先规划——头脑风暴和排练
为提问环节制定基本规则
为提问环节制定基本规则
就事论事，不要有被针对的感觉
面向全体听众作答
紧扣主题，应对多个问题
强而有力地结束提问环节
第20章 听众互动和参与
演讲前的互动
运用多媒体提升听众体验
演示和道具
设置提问和讨论环节
在演讲中穿插游戏问答
使用软件实现观众互动
总 结
第2 章 在面试时做演讲：要义篇
在求职过程中，你在应聘每一个岗位时都要面对许多优秀的竞争对手，因此你在面试阶段就需要从众人当中脱颖而出。能够出色地进行演讲就是达到这个效果的一种方法。
我们一般认为，销售、营销、公关和教师等职位的应聘者需要具备良好的演讲技巧。但是，自信而清晰的表达能力可以说与各行各业的任何角色都息息相关。正因如此，面试和考评中的演讲所占的比重越来越大：面试官或考评人员寻找的是演讲结构良好且有说服力的候选者。
我曾经和一个名叫楚蒂（Trudie）的女孩一起解决过类似的问题。楚蒂是一位年轻的律师助理，她花了几个月时间也未能找到一份实习律师的工作。法律行业的职位竞争一直很激烈，并且这种状况愈演愈烈。楚蒂申请了一些职位，有几次都到了考评的阶段，但此后再无进展。她发现演讲是她的一个弱项。她在讲话时感到紧张，再加上需要在短时间内准备一场难以预料的演讲，这令她备感压力，从而影响了发挥。
每次询问应聘结果时，她得到的回复都是演讲方面需要加强，并且需要表现得更自信、更吸引听众。因此，楚蒂找到我，希望我能提升她的演讲技能，并帮助她最终得到理想的实习律师工作。我们制订了下面的计划。
▪ 首先，我们进行了一些即兴问答的训练，其中的问题都是她没有见过的，这能让她逐渐习惯迅速思考并做出反应。我们通过头脑风暴，列出了所有可能在面试时出现的问题，比如她是如何应对挑战的，对公司开展社交媒体营销有什么想法，以及对法律最新发展的看法。这能帮助她构建回答问题的框架，让她提前演练。这样一来，就算面试当天没有出现完全相同的问题，她手头也有了现成的材料可用。
▪ 我鼓励她练习做演讲。一次次起草演讲稿帮助她提升了自信，并且让她养成了在极短时间内组织内容的习惯。
▪ 她在众人面前演讲时，我会前去聆听，以便对她的表达方式和内容结构给予反馈。
楚蒂采纳了这些建议，并且为接下来的一次面试机会做了大量准备，最终得到了这份工作。在面试那天，面试官要求她做一个演讲，主题是如何通过社交媒体提升公司的曝光度。后来她告诉我，先前的准备工作不仅让她感到更加自信，而且能让她沉下心来专注于当时的演讲，充分展示个人能力，而无须担心忘记接下来应该说什么。
提前演练面试时的演讲内容给了你一个证明自己的机会。如果你希望被人记住，这就是你需要抓住的机会。
在本章中，我们将会讨论你在接受考评或参加面试时做演讲需要注意的关键问题。在后续的章节中，我们将更为详细地探讨如何通过练习和规划来提高演讲技能。
面试官希望看到的特质
了解潜在雇主的需求是十分重要的。下面是他们优先考虑的一些方面，你需要具有这些特质。
▪ 能够有效分析和阐释关键信息。
▪ 规划管理自己的时间。
▪ 组织构建内容。
▪ 具有商业意识。
▪ 表达方式有吸引力。
▪ 表现出自信。
▪ 与听众良性互动。
▪ 适当使用影像辅助工具（如果情况允许）。
▪ 能够平稳处理问题或最后关头的变数。
无论一个人对演讲有多自信，他都会或多或少地感到紧张。在竞争性质的面试环境中，飙升的肾上腺素会对你的表达方式产生一定影响。而你准备得越充分，就越能放轻松，越能沉下心来做好眼前的演讲，越能展现出自己的个性。雇主想要了解和你共事是什么样的——他们感兴趣的不仅仅是你出色的简历或长长的一列技能。
他们想看到你性格中的闪光点，因此会原谅你透露出的紧张情绪。演讲内容和表达方式都十分关键，这一点再怎么强调也不为过。
你讲的话很重要，而你如何把这些话讲出来也很重要，后者甚至更为重要一些。演讲是一门艺术——随着你不断地练习演讲风格和方法，你会更好地掌握这门艺术。
即兴演讲
有时，你无法提前得知演讲内容。这种即兴演讲重点测试的是你临场反应与迅速思考的能力，而不是看你演讲的内容有多精彩。同样，在职场上，有时你也需要进行即兴演讲。
在这种情况下，你面前一般会有许多可以选择的话题。你可能需要从中选择一个进行5 分钟的简短演讲，准备时间可能只有15 分钟。虽然留给你的准备时间如此之短听上去非常可怕，但你其实可以在此之前做足功课。
一种方法是找朋友或同事协助你练习——让他们向你提问，你来当场作答，练习在短时间内准备答案并在他们面前演讲；他们还可以对你的演讲内容和表达方式给予反馈。话题是什么并不重要，重点在于模拟面试中的演讲环节，遵守较短的时间限制规定，训练你的思维和肢体，习惯在压力下演讲。在帮助楚蒂练习时，我也用过这种方法。
供你选择的话题可能是完全随机的，也可能与你面试的公司有关。你需要提前做点研究，浏览公司网站，研读业内的最新资讯，这些背景知识可能在面试当天派上用场。
最重要的一点在于，你需要利用较短的准备时间重点列出演讲的关键点，并且打造极富吸引力的开头和结尾。在演讲过程中，你曾经练习过的即兴问答会帮助你吸引听众。在接下来的部分，针对有准备的演讲，我们会给出一些建议，其中不少也适用于即兴演讲。
有准备的演讲
一般来说，你会提前知道演讲要求的内容——这是对实际工作需要的模拟。提前知道演讲内容也给了你充分准备的机会。
通常，对于一场5～15 分钟的演讲，你会提前拿到需要准备的演讲主题。无论你是否打算用幻灯片，着手准备的第一步都应该是对演讲主题认真加以研究。
研究听众和行业
在收到考评或面试关于时间和标准的细节后，你得询问一下有关考评人员或面试官的信息。你要尽量知道你的演讲听众是谁，以便更好地规划内容，让演讲内容与他们的关系更加密切。
知道他们对演讲话题有多了解也很有帮助，这样你就能组织更合适的演讲内容。
如果演讲主题与公司或你应聘的职位有关，那么你显然应该从公司网站开始做研究，并了解一些行业资讯，就像上文所提到的一样。演讲内容或许会与公司的业务领域有关——你可能会被要求针对某个话题向业务经理汇报有关的意见或建议。
你针对的话题或场景取决于你应聘的行业或领域。题目一般会提出某个问题或要求你给出相关的行动方案。例如，你可能会遇到下面这样的演讲主题。
▪ 如果你应聘的是人力资源职位，那么你可能会被问到如何处理绩效较差的员工。
▪ 如果你应聘的是业务开发职位，那么你可能会被问到如何完善公司未来三年的经营策略，以及这样做的理由。
▪ 如果你应聘的是公务员职位，那么你要给出的答案可能是规划如何通过鼓励民众在夜间及时关灯来达到减少光污染的目标。
▪ 如果你应聘的是制造或工程职位，那么情境案例可能是分析某个技术问题并提出行动方案。
▪ 如果你应聘的是法务职位，那么你可能需要讨论某一领域的法律变化所产生的影响。
在这些情况下，演讲的目的是看你在众人面前讲话的能力。因此，虽然你对演讲主题相关知识的了解很重要，但对方真正要测试的是你的演讲结构和表达方式。
在收集好背景信息之后，你可以通过头脑风暴在纸上记下你的想法，画出思维图——不要落下任何一个想法，因为之后它们都可能会被用到。你把所有的想法都写下来后就可以布局演讲的结构了。
对方也有可能会要求你自行选择演讲主题，如果是这样的话，你就应该选择自己了解并且感兴趣的事情。不要为了给面试官留下深刻印象而专门选择某个话题。你也可能需要从一系列话题中选出一个进行演讲，比如说下面的这些。
▪ 介绍你自己和你的背景，包括你是如何走到今天的。
▪ 谈论你热衷的爱好或兴趣。
▪ 介绍一个你特别自豪的成就。
▪ 说说你是如何应对挑战的。
选择一个你可以侃侃而谈的话题非常重要——如果演讲主题让你感到轻松自在，你就有可能表现得更自信。
组织演讲内容
在收集好关于演讲主题的背景信息之后，你需要确定自己演讲的关键点。你的演讲时间会比较短，一般为5～15 分钟。在这段时间里，你只能重点关注两三个关键点。
你的演讲材料要围绕听众来设计，也就是说要回答一个问题：你的演讲对他们而言有什么吸引力？举例来说，如果你的演讲主题是“告诉我们为什么你适合这个职位”，而不是推销自己的技能，那么你应该找出岗位要求并展现出你的技能和经验与这些需求是匹配的。
接下来，你的演讲开头与结尾需要有一定的吸引力和冲击力。开头能吸引听众的注意力，而结尾是他们最后听到的内容。二者都应该和听众密切相关。
一定要使用简单明了的语言和术语。演讲并不是要考查你的词汇量有多丰富。有时，你的确可以使用某些术语，例如一些行业术语或者与招聘方有关的术语。使用这样的术语证明你进行了精心准备，但注意不要过度使用。
有了核心内容和结构之后，你就可以考虑用故事或实例来支持你的关键点了。相比于单纯讲事实而言，故事和实例对听众更有吸引力，更容易被他们记住。关于这一点，我在第7 章将有更为详细的介绍。
现在你已经有了清晰的框架结构，你如果选择使用幻灯片的话，那现在就可以在此框架下制作幻灯片了。
幻灯片和讲义
首先你得确认一下你的这次演讲是否需要准备幻灯片。使用幻灯片能模拟典型的业务场景，但这并不是必需的。好的无幻灯片辅助的演讲也能吸引听众，甚至远比死气沉沉、堆满提要的幻灯片要好得多。或者，你也可以选择完全不使用幻灯片，而是给听众分发讲义。幻灯片和讲义都是影像辅助工具，有利于听众更清晰地理解你的演讲内容。
确实，幻灯片是支持你演讲的工具。在第9章，我们会更为详细地介绍制作幻灯片的内容，但现在简要讨论一下也很重要。你的演讲时间只有短短几分钟，因此重点应该放在你自己身上——你的表达方式、自信程度以及如何吸引听众（听众可能是一个评审团或一位考评人员）。
分享一条经验法则：不要做太多幻灯片，并且尽量少放文字，以免让文字挤成一团。缺乏经验的演讲者往往会犯的一个巨大错误就是幻灯片上文字太多。文字太多很容易让听众分心，而且大多数时候他们会觉得无聊，然后就会走神。
你放在幻灯片上的任何东西都会转移听众对你的注意力，包括幻灯片切换和动
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