本书共七章，内容包括：沟通的特点、进行评论与接受评论、教练式领导、教练式领导中的干预风格、绩效管理等。
前言
第1章沟通的特点
观察
观察他人
观察自己
影响观察的各种因素
评估观察的标准
语言与身体语言
身体语言
源程序
抽象层次：整体与个体
动机：趋向与规避
参照系：内部参照与外部参照
关系：相同与相异
工作方法：循规蹈矩与机动灵活
实现有效讨论的要点
准备
微调与倾听
提出问题
进一步提出问题
总结
提示
第2章反馈：进行评论与接受评论
提供反馈与接受反馈的条件
提供反馈的经验法则
接受反馈的经验法则
RET在提出批评与接受批评中的应用
第3章教练式领导
教练的目标
教练式管理人员
情境领导与辅导
四种不同的领导风格
有效领导
员工开发
授权
授权讨论
第4章教练式领导中的干预风格
接受风格
分析风格
结构化风格
挑战风格
指令风格
第5章绩效管理
业绩导向型管理
实际操作中的业绩导向型管理
职责范围
业绩导向型管理的规则
能力管理
成功实施能力管理的目标与条件
胜任力开发
胜任力训练中管理人员的关注点
第6章教练式领导的周期
年度计划讨论
步：事前准备
第二步：讨论
进度讨论或绩效面谈
步：事前准备
第二步：讨论
评估面谈
步：事前准备
第二步：讨论
纪律讨论
坏消息面谈
第7章缺勤与回岗
组织中健康工作的“四叶草”
缺勤处理模式
工作负荷与处理能力的平衡
缺勤门槛
恢复工作的门槛
缺勤面谈
通过电话报告病情
电话后续联系
家访
恢复工作面谈
缺勤类型
附录一教练问卷调查
附录二个人发展计划(PDP)
附录三胜任力概述
参考文献”...
书单推荐
