金融服务营销（第2版）/高职高专金融类“十二五”规划系列教材·金融类系列教材_徐海洁著_9787504970022

　　《金融服务营销（第2版）/高职高专金融类“十二五”规划系列教材·金融类系列教材》以工作任务为中心组织课程内容，以金融外部营销为主体，以内部营销为基础，突出互动营销来设计项目内容，涵盖了金融服务营销岗位所必需的基本知识、基本能力、基本技15等。课程内容突出对学生业务能力的训练，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识并发展职业能力。
　　《金融服务营销（第2版）/高职高专金融类“十二五”规划系列教材·金融类系列教材》可供高职高专金融及相关专业学生教学使用，也可作为应用型本科院校、成人院校金融及相关专业的教材，还可供从业人员、自学者使用或参考。

　　21世纪的金融时代是以知识经济为载体，以金融全球化、金融自由化、金融电子化和网络银行、电子货币为标志的时代。作为经济架构中最活跃的要素，金融业务和体制也发生了深刻而巨大的变革。中国对金融人才的需求一直很强劲，经济结构转型中的中国金融业更需要大量的金融营销人才。随着金融服务网络化、人性化特征的日益明显，金融业务扩张能力将首先取决于客户网络的发展能力，其次取决于通过人性化服务建立与客户的长期合作关系。因此，金融业对包括客户经理、大堂经理、柜面营销人员在内的服务营销人才产生了较大的需求。
　　为了更好地满足高职高专金融财经专业教学以及金融机构从业人员培训的需要，编者组织长期从事金融营销教学的教师和从事银行客户经理工作的从业人员对国家示范性高职院校重点建设教材《商业银行服务营销》进行了修订。本书一是着眼于金融服务营销这一视角，在有利于行业内互相学习、借鉴、共同提高的同时，拓展了原教材的适用范围；二是在重视知识和能力的前提下，依据工作流程进一步梳理和强化业务技能和技巧的训练，内容紧贴实践环节和最新服务热点，案例新颖实用，知识性和实用性兼具，注重培养读者的职业能力；三是丰富了自我营销的相关内容，旨在凸显个人品牌经营在服务营销中的重要性。
　　《金融服务营销》以工作任务为中心组织课程内容，以金融外部营销为主体，以内部营销为基础，突出互动营销来设计项目内容，涵盖了金融服务营销岗位所必需的基本知识、基本能力、基本技巧等。课程内容突出对学生业务能力的训练，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识并发展职业能力。理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识的需要。
　　本书共十大项目，分别是金融服务及评价、金融营销准备、金融营销能力、金融营销技巧、金融客户维护、金融消费者管理、金融客户资产管理、金融客户关系管理、金融客户风险管理和金融内部营销，包含32项任务及72个活动载体内容。

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