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AI新零售·重构新商业 
定 价：58 元
9 7 2 8 7 7 1 1 1 1 8 3 3  本书从商业角度出发，深入浅出地阐述了新零售的来龙去脉，对于零售业的历史回顾以及本质剖析，综合分析了人工智能技术与新零售融合发展的可行性和方向探讨，深入浅出地介绍了目前应用于新零售的各种新科技，让读者能够更加清楚地了解到新零售所具备的商业前景，以及其未来的发展趋势。本书的主要内容分七大章节，包括新零售的概念总结，人工智能在新零售的应用，数据赋能线上线下整合，从人和货的角度理解零售，以及各种应用于新零售的新科技，对于新零售的质疑等。 序 一 让天下没有难做的企业 卞华舵博士 和灵资本创始人、董事长 与陈顺军先生结识源于他主创的天淘公司和对天淘商业模式的探索与实践，这种缘分浑厚而深远, 他赋能企业的起心动念、质朴的情感、商业的睿智，给我留下深刻的印象。在我们第一次相逢的瞬间，他身上的一种巨大的、从心灵深处喷涌而出的能量让我震撼不已，日后的多次交流更加印证了我的一种强烈预感——不久的将来，一个伟大的商业帝国将横空出世，重构并引领新时代的商业文明。 天淘，出身即显不凡。 她将掀起一场巨大的龙卷风。 她将让天下无数平凡的人变得不平凡。 她将站在阿里的肩膀上并借阿里之势奔向浩瀚的商业王国。 她来得如此突然，步伐如此急促，以至于不少人还在神情恍惚之时，她已成长为巨人。 这个判断是源于一场新的商业革命，如同阿里引领了一场商业革命，天淘正在引领另一场新的商业革命。 一、破局新零售 传统零售寒意阵阵，实体店遭受网购的巨大冲击，成本居高不下，同业竞争、同质化竞争严重，拓客乏术，面对日益挑剔的消费者他们一筹莫展。 电商也触到了天花板，他们痛苦地叫喊流量红利已经结束，更要命的是掉粉严重，消费者触屏的时间也走到了尽头。 新零售应运而生。 零售的演进逻辑是“货”“场”“人”三个核心要素及其相互关系的变化。第一阶段以“货”为核心，关注的焦点是货物；第二阶段以“场”为核心，关注的焦点是场所，百货店、连锁店、专卖店、网店皆是场的演变；现在新零售的关注点转向“人”，回归“人”，核心是重构 “人”“货”“场”的关系。 “人”的变化让传统零售走到了尽头。 新时代的消费群体更强调高性价比，更强调体验式消费，更注重情感，呈现个性化、多元化、情感化的特征。新的技术使新零售成为可能。大数据、云计算让精准营销成为现实，VR/AR 让消费者感受极致体验，AI 全面实现与消费者关系的重构，实现场景革命、数据赋能，催生各种零售新物种，并引导商业业态、商业模式、供应链、商业流通走向更高效的形态。 陈顺军先生在本书中为我们描述了新零售的演进逻辑和新技术在新场景中的应用及赋能，他以创业者和投资人独特的视角为我们打开了一扇窗，引发人们对新零售的思考。 依据他的AI 新零售理论而创立的天淘公司在实践的道路上跑得更快，走得更远。 二、天淘1.0 —— AI 新零售 对于今天的零售格局，天淘1.0 将实现降维打击，实现商业模式的升级，向云零售时代跨越。 天淘1.0 将实现S2B 和S2B2C，实现S 对B 的全面赋能。迄今为止，真正成型的商业模式只有三种，即B2B、B2C 和C2C，至于C2M 或C2B 等都只是一种理想，天淘将挟AI、新零售之思维和技术率先在实践中突破，用平台的力量给B 端全面赋能，实现“天下没有难做的门店”这一壮美的理想。 天淘1.0 将会升维消费场景，让消费者获得全新的消费体验；将与B 端分享大数据，实现精准营销的升维，实现千店千面的场景；将会实行精准会员营销打造深度感情链接的社群；将会通过创建云供应链、数据智能、网络协同等赋能方式实现S2B2C 的新商业模式。 在这个阶段，线上线下将真正实现互相融合，消费者价值将得到极大程度的提升。 三、天淘2.0 —— AI新零售+ 产业互联网 直到今天，新零售的讨论和实践还一直限定在消费端，只有实现供给端与消费端的融合，人类的商业活动才能真正进入一个全新的时代。 消费互联网是互联网时代的上半场，真正精彩的是下半场的产业互联网，其大门刚刚开启。数字产业化和产业数字化是未来中国经济增长的重要引擎。 消费互联网关注的是流量和消费者停留的时间；而产业互联网关注的是供给侧，这是一片真正的蓝海。产业互联网的关键要素是生产服务、流通服务、仓储物流服务、金融服务，其关注的是上下游、产业链。 当产业互联网与AI 新零售完美融合的时候，产业链的效率将大大提高，将释放出巨大的价值增值空间，人类的商业世界将会发生根本性的改变，消费者心中的理想将在更高的层面上实现。 四、天淘3.0 —— 跨生态的协同赋能和融合 大数据、云计算、区块链、AI、物联网等技术的融合和叠加为一切想象提供了可能性。 天淘正奔跑在这条充满艰辛而又瑰丽无比的大道上。 在天淘3.0 时代，供给侧和消费侧将实现无缝连接，生产、流通、交易、金融、消费已经融为一体，消费者将参与价值创造和价值分配的过程，消费者至上的理念将得到充分彰显。人类将真正实现从“生产创造价值”过渡到“生产和消费共同创造价值”的新时代。 由于生态圈的强大赋能，这个世界将会成为自由人的联合体，让“天下没有难做的企业”这一伟大梦想成为现实。 五、引领人类新商业文明 当我下笔为本书作序时，我激动不已，有太多的话语需要倾诉，所以这些文字都是我心灵的流淌。 早在十年前，我就开始关注如何真正给创业者赋能，怎样才能实现“天下没有难做的企业”。在过去的日子里，我最多的时间是和创业者打交道，并长期担任《中国企业家》杂志“未来之星”的评委、中央电视台《赢在中国》栏目的评委，还有“黑马营”的评委。我走访过2 000 余家企业，直接参与投资过100 余家企业，长期在清华大学、北京大学等高校给企业家授课。同时，我自己也是一名创业者，对创业者的艰辛和痛苦有着深刻的体悟——打造一个真正能给创业者全方位赋能的平台是何等伟大的事业。 如今，陈顺军先生运用AI 新零售理论和强大的平台势能，站在巨人的肩膀上，推进了这一经过十年探索实践而又不断迭代升级的全新商业模式的落地。 我惊喜不已。 多年形成的商业直觉告诉我，一个超级商业航母即将诞生。 互联网、AI、大数据、区块链等技术会催生“黑洞效应”，会产生“雪球效应”，吸附一切，产生无比巨大的、超越人类想象的能量。 天淘正站在大时代的赛道上，她将吸附一切。 此时此刻，最重要的是创业者要有一颗造福人类、服务人民的利他之心，不断明心净心，真正把消费者装在心里，把相关利益方装在心里，把时代的责任装在心里，引领和建构人类的新商业文明。 未来已来，我们翘首以待。 ?? 序 二 未来已在眼前 陈顺军 中国经济新模式十大领军人物 人工智能战略规划与赋能专家 AI 新零售资深架构专家 阿里AI 赛道明星 自从马云在2016 年提出新零售的概念以后，真是“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，业界的各位大佬，小米雷军、京东刘强东、腾讯马化腾等纷纷从不同的视角或者探索方向对新零售提出见解，各路大神大腕也纷纷出书立著，为新零售添注加义，网上种种的论述总结也是数不胜数。 2017 年是新零售的元年，是一个讨论与争议之年；2018 年是新零售践行之年，这一年里，各种关于新零售的创新纷纷登场亮相；2019 年是新零售裂变之年，各种新零售实践的利弊优劣开始初露端倪，同时各种突破也纷至沓来；而2020 年是AI 新零售的元年，新零售经过市场的发展与演化，已经形成了完整的模式体系，也明确了新零售与人工智能的结合是未来的发展方向。AI 新零售成了新的万亿级风口。 不管人们把这种商业模式叫什么，是叫智慧零售、无边界零售，还是叫新零售，其实都不重要，重要的是“百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先”，如何把这种实践落实到用户关切——能否以最高效、最低成本的方式获得更好的体验，这才是新零售的本质。 在“新零售”概念的诸多描述中，我认为“以消费者体验为中心”“以数字化为核心驱动力”是新零售最重要的两个特征。在零售业态的革新、线上线下融合的背后，是消费及零售行业商业模式的再造、物流与供应链运营的革命，而这一切都离不开以消费者为中心和数据驱动这两个核心理念。 以消费者为中心 新零售的最大改变莫过于“以消费者为中心”。对比传统零售时代，如今消费者的消费诉求改变巨大，正从过往以追求产品功能为核心的购买诉求向通过购买产品提高生活体验的诉求演进。我们研究消费者的行为后发现，消费者需求的变化正在形成新的趋势，并对零售市场的参与者提出了新要求。 ◎ 高效便捷。对于消费者来说，看重的不仅是购买的商品本身，购买的场景、过程等体验同样被看重，消费者希望能够在任何时间和场景中都享受到高效便捷的购物体验。 ◎ 个性化。消费者的个性化需求要求零售市场的参与者理解消费者，为不同的消费者提供所需的商品和服务，并最终实现“千人千面”。 ◎ 独特体验。消费者不仅需要像“双11”“618”这样的大众消费节日，他们还需要独特的体验来纪念和分享人生中的特别时刻。 随着消费者的消费习惯多元化、随意化，消费体验智能化，“以消费者为中心”的思想必将重塑零售业格局，并将引导商业业态、商业模式、供应链、商业流通等走向更高效的形态。 以数字化为核心驱动力 数字化是新零售的核心驱动力，数字化将重塑产业生态链，使零售业态最终从B2C 转型为C2M。在这一过程中，传统的由内至外的供应链顺序将被颠覆，企业的研发、生产、营销、物流等活动都将以客户数据作为驱动力和决策依据，这就要求企业对全价值链进行数字化的改造，包括对大数据、新技术、新平台、新金融和新制造等进行全面升级，重塑供应链各环节。在这一过程中，具备创新能力的企业将占领先机，而在这个核心驱动力中，人工智能将是最关键的引擎。 这引出近几年另一个科技热点话题：人工智能。2016 年，AlphaGo 赢了围棋天才李世石，又赢了世界排名第一的柯洁后，人工智能一下子成了热门话题以及投资的新热点。到了2019 年，人工智能已经不再是风口而是企业的标配，各种行业应用的机会随着人工智能开发门槛的大幅降低而逐渐浮出水面。 新零售和人工智能是我近年来一直密切关注和参与投资实践的两个领域。在我看来，围绕新零售这个主题，如何运用人工智能去切入行业痛点，让新零售的商业模式落地，一定是一个蕴藏着巨大商机的风口。这种实践当中的思考是一直萦绕在我心中的题目，这个题目背后的机遇和挑战激励我下了写这本书的决心，而近期天淘项目的进展更让我有了灵感和新的认知。 着手写下此书，是希望它能作为一个媒介，将我在人工智能研发领域以及对新商业的一些见解带给大家。也希望我对新商业的一些总结、对“AI+ 新零售”未来发展的一些看法，能够引领大家收获新的思考，并能从中获得新的灵感和启发。 我一直相信，在科技的推动下，祖国乃至于全人类的未来一定会更美好，而未来就在我们身边，就在我们眼前，就在你我的手中。 是以为序。 ——2020 年1 月6 日于飞往成都的航班上 陈顺军，原名陈军，浙江杭州人，从事人工智能科研多年，在智慧零售、智能家居、智慧城市、区块链等多个领域具备丰富的研发及实战经验。中国经济新模式十大领军人物，阿里巴巴AI赛道明星，人工智能战略规划与赋能专家，AI新零售资深架构专家，著名企业家，天使投资人，畅销书作家。代表作品书《别输在抱怨上》《人工智能商业化落地实战》《流量生态改变下的线上裂变与线下新机会》。 目 录 引言 1 第一章 什么是新零售 —— 新零售的追根溯源 8 第一节 新零售是怎么来的 11 “新零售”概念的提出 13 新零售浪潮的兴起 14 第二节 先理解什么是零售 16 零售，就是连接人与货的“场”16 互联网的“人”“货”“场” 18 “人”“货”“场”关系的更迭与演进 19 “人”“货”“场”内容的升级 20 第三节 零售的前世今生 25 美国零售业发展简史 25 中国零售业发展简史 38 第四节 到底什么是新零售 47 新零售到底新在哪里 48 新零售的目标群体 50 第五节 特殊时期线上和线下加速融合 53 新零售巨头们的布局 53 时代的新趋势 55 第二章 人工智能不是风口，而是气候 58 第一节 人工智能：人人都必须学会的“降龙十八掌 ” 61 什么是人工智能 61 人工智能是企业的标配 64 第二节 人工智能革命为什么会爆发 67 人工智能的追根溯源 67 深度学习是人工智能发展的主流方向 69 第三节 人工智能会抢走你的工作吗 73 我们为什么对人工智能感到恐惧 74 人类与人工智能的未来 75 第四节 人工智能领域的成功企业 77 “用人工智能解决一切问题” 77 中国在人工智能方面所处的位置 80 第五节 运用人工智能的正确姿势 82 算法、计算能力与数据 82 人工智能的使用方法 86 人工智能的未来 87 人工智能应用的四点思考 90 第三章 数据赋能的“场”—— 线上线下的整合 第一节 零售的“本质” 95 传统零售业面临的挑战 95 新零售“万有引力”法则 98 信息流免费，可谁来买单 108 新零售的生存关键是流量 111 新零售的模范生：天猫小店 114 第二节 新零售的内核：线下体验和高效信息 120 互联网：信息流尽在弹指间 120 线下：无法取代的体验 122 新零售：让数据为体验赋能 124 第三节 新零售的催化剂：大数据建立的信用 128 移动支付：前所未有的便捷性 129 线下交易：见面还是更值得信任的方式 130 大数据征信：用数据建立的信用 134 第四节 新零售的加速器：大数据赋能的物流 137 互联网：让全世界的好东西随手可得 137 线下：我想要的马上能拿到 139 空中：无人机快递的兴起 141 第四章 新思路 —— 从“人”和“货”的角度理解零售 148 第一节 销售漏斗公式 151 几个常用的概念 151 主动获取流量是新时代的商业法则 154 社群效应是提高转化率的有效技巧 155 大数据是提高客单价的最佳助手 155 会员制是提高“复购率”的利器 156 第二节 旧瓶装新酒：供应链越短，效率越高 161 商品供应链：人与货不必卖场相见 162 捷径经济 166 盒马鲜生的高效物流创新 167 7-11 为什么能打赢电商 171 第五章 推动新零售的动力快车 174 第一节 新零售新技术的突破口 177 引流获客 177 提升消费者体验 178 降低零售成本 179 提升零售效率 180 第二节 人工智能是新零售的引擎 182 人工智能助力无人便利店 183 人工智能零售领域方兴未艾 184 人工智能应用的具体场景 185 人工智能，必须要有大数据 197 人工智能如何重新塑造零售业 199 第三节 物联网是新零售的轮子 205 什么是物联网 205 物联网数字化运营的三个阶段 208 物联网对零售业的颠覆性意义 209 如何让物联网成为现实 212 第四节 无人零售技术是新零售的外壳 215 无人零售业态 215 无人商店的领航者 amazon go 217 无人商店的主要技术 222 第六章 新零售的质疑声 224 第一节 新零售是个大坑吗 227 新零售的三年之痒 227 新零售的“庞氏骗局” 232 第二节 无人货架是伪需求吗 234 无人货架的起源与未来 234 闪亮登场的果小美 236 光亮背后的阴影 237 产业链缺陷 238 尊重零售基本规则 239 真正的新零售到底在哪里 241 第七章 未来已在眼前 第一节 变革时代的思维模式 245 大视野思维 246 第一性原理思维 248 系统思维 250 第二节 中小型创业的机会在哪里 253 为人所不能为，供应链上找到你的位置 254 做互联网巨头的“二次过滤” 254 实现线上和线下的融会贯通 255 新零售的切入点 256 第三节 零售商的“基因改造” 258 基因决定论 258 电商的新基因型选择 259 零售商“基因改造” 261 基因改造的挑战 265 第四节 新零售的未来 267 西尔斯破产的故事 267 你站在厂家一边，还是消费者一边 271 零售进化，AI新零售开创未来 274 参考文献 277 后记 278 目 录 引言 1 第一章 什么是新零售 —— 新零售的追根溯源 8 第一节 新零售是怎么来的 11 “新零售”概念的提出 13 新零售浪潮的兴起 14 第二节 先理解什么是零售 16 零售，就是连接人与货的“场”16 互联网的“人”“货”“场” 18 “人”“货”“场”关系的更迭与演进 19 “人”“货”“场”内容的升级 20 第三节 零售的前世今生 25 美国零售业发展简史 25 中国零售业发展简史 38 第四节 到底什么是新零售 47 新零售到底新在哪里 48 新零售的目标群体 50 第五节 特殊时期线上和线下加速融合 53 新零售巨头们的布局 53 时代的新趋势 55 第二章 人工智能不是风口，而是气候 58 第一节 人工智能：人人都必须学会的“降龙十八掌 ” 61 什么是人工智能 61 人工智能是企业的标配 64 第二节 人工智能革命为什么会爆发 67 人工智能的追根溯源 67 深度学习是人工智能发展的主流方向 69 第三节 人工智能会抢走你的工作吗 73 我们为什么对人工智能感到恐惧 74 人类与人工智能的未来 75 第四节 人工智能领域的成功企业 77 “用人工智能解决一切问题” 77 中国在人工智能方面所处的位置 80 第五节 运用人工智能的正确姿势 82 算法、计算能力与数据 82 人工智能的使用方法 86 人工智能的未来 87 人工智能应用的四点思考 90 第三章 数据赋能的“场”—— 线上线下的整合 第一节 零售的“本质” 95 传统零售业面临的挑战 95 新零售“万有引力”法则 98 信息流免费，可谁来买单 108 新零售的生存关键是流量 111 新零售的模范生：天猫小店 114 第二节 新零售的内核：线下体验和高效信息 120 互联网：信息流尽在弹指间 120 线下：无法取代的体验 122 新零售：让数据为体验赋能 124 第三节 新零售的催化剂：大数据建立的信用 128 移动支付：前所未有的便捷性 129 线下交易：见面还是更值得信任的方式 130 大数据征信：用数据建立的信用 134 第四节 新零售的加速器：大数据赋能的物流 137 互联网：让全世界的好东西随手可得 137 线下：我想要的马上能拿到 139 空中：无人机快递的兴起 141 第四章 新思路 —— 从“人”和“货”的角度理解零售 148 第一节 销售漏斗公式 151 几个常用的概念 151 主动获取流量是新时代的商业法则 154 社群效应是提高转化率的有效技巧 155 大数据是提高客单价的最佳助手 155 会员制是提高“复购率”的利器 156 第二节 旧瓶装新酒：供应链越短，效率越高 161 商品供应链：人与货不必卖场相见 162 捷径经济 166 盒马鲜生的高效物流创新 167 7-11 为什么能打赢电商 171 第五章 推动新零售的动力快车 174 第一节 新零售新技术的突破口 177 引流获客 177 提升消费者体验 178 降低零售成本 179 提升零售效率 180 第二节 人工智能是新零售的引擎 182 人工智能助力无人便利店 183 人工智能零售领域方兴未艾 184 人工智能应用的具体场景 185 人工智能，必须要有大数据 197 人工智能如何重新塑造零售业 199 第三节 物联网是新零售的轮子 205 什么是物联网 205 物联网数字化运营的三个阶段 208 物联网对零售业的颠覆性意义 209 如何让物联网成为现实 212 第四节 无人零售技术是新零售的外壳 215 无人零售业态 215 无人商店的领航者 amazon go 217 无人商店的主要技术 222 第六章 新零售的质疑声 224 第一节 新零售是个大坑吗 227 新零售的三年之痒 227 新零售的“庞氏骗局” 232 第二节 无人货架是伪需求吗 234 无人货架的起源与未来 234 闪亮登场的果小美 236 光亮背后的阴影 237 产业链缺陷 238 尊重零售基本规则 239 真正的新零售到底在哪里 241 第七章 未来已在眼前 第一节 变革时代的思维模式 245 大视野思维 246 第一性原理思维 248 系统思维 250 第二节 中小型创业的机会在哪里 253 为人所不能为，供应链上找到你的位置 254 做互联网巨头的“二次过滤” 254 实现线上和线下的融会贯通 255 新零售的切入点 256 第三节 零售商的“基因改造” 258 基因决定论 258 电商的新基因型选择 259 零售商“基因改造” 261 基因改造的挑战 265 第四节 新零售的未来 267 西尔斯破产的故事 267 你站在厂家一边，还是消费者一边 271 零售进化，AI新零售开创未来 274 参考文献 277 后记 278
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