随着国际贸易的飞速发展、全球经济的相互融合、跨境电商行业分工的逐步细化，所需要的业务人才更加专业化，同时要求掌握的外贸知识和技能更系统、全面。跨境电商业务流程跟进和处理已经成为外贸业务中的重要环节。在跨境电商业务实际操作中，由于业务员专业能力缺乏而引发纠纷并造成重大经济损失的案例屡屡发生，因此，业务员的工作能力和业务处理能力应引起外贸从业人员的足够重视。
本书紧密结合业务员岗位的工作流程，内容包含业务员的角色认知、工作流程，原材料的采购及生产排期，生产跟进过程中遇到的质量控制和问题处理，以及订舱出运的物流安排，报关的基础知识。整个业务过程是一个比较复杂且漫长的过程，涉及的环节很多，业务员需要做的工作也很烦琐。
本书系三江学院横向课题“《跨境电商业务流程跟进实务》教材编写及教学资源库建设”(合同编号：SJXY〔2018〕495）的建设成果，同时系2018年山西省教育科学“十三五”规划课题“地方高校商务英语专业与行业企业联合培养人才的模式探索与实践”(项目编号：GH-18082）以及运城学院教学改革项目“运城学院商务英语专业人才培养模式探索与实践”(项目编号：JG201604）的阶段性成果。
本书适合作为应用型本科院校相关专业的教材，并可作为社会从业人士的参考读物。参加本书编写的人员及分工如下：陈婷(第一章、第二章)、李垣菲(第三章)、何晴霞（第四章）、徐国庆(第五章）、秦娟(第六章)、祁晶(第七章)、刘艳(第八章)、王梅（第九章）。何晴霞、王梅负责全书的审核和审校。本书在编写过程中得到了三江学院外国语学院院长郑玉琪教授，南京瀚海企业管理咨询有限公司总裁于斌先生、总经理蒋海先生的指导、关心和支持，在此向他们表示感谢。鉴于本书编者学识水平及能力有限，书中难免有一些疏漏，真诚欢迎各界人士批评指正，以便再版时予以修正、完善。
编者2020年2月
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