《汽车销售实用教程 第2版》以汽车销售顾问所需知识为核心内容，以实际的汽车销售过程为主线，对汽车销售流程进行了全面阐述，内容包括客户开发、售前准备、客户接待、客户需求分析、产品介绍、试乘试驾、促成成交、交车、客户关怀、客户投诉处理、汽车信贷实务及汽车精品销售。每个项目都以实际的工作标准展开介绍，内容丰富，深入浅出，操作性强。
《汽车销售实用教程 第2版》可作为中等及高等职业学校汽车营销及相关专业教材及全国汽车营销技能大赛的培训用书，也可供汽车销售一线的从业人员学习和参考。
本书三大亮点：
亮点一：内容真正来自一线实际工作，来自实际工作岗位，这是评价职校教材的核心、关键。主编15年一线经验，13年教学经验，多次大赛获奖，学科带头人，出版过多本畅销书。
亮点二：彩色印刷，内容更精彩，学习更有兴趣。绝大部分一下教材都是黑白版，看不清，没情趣，难有好的学习效果。本书精心配置实景彩色图片，大大提升学习效果。
亮点三：超丰富的教学资源，并且主编负责后续贴近服务，建有教学服务群。配套资源有：PPT课件、视频、教学标准、教案、习题答案、说课课件。
本书是面向十四五一体化式精品教材，用上这样的好教材，对老师、对学生都是福气。因为此书确实是主编多年心血的成果，编书难，编一本真正符合职校需求的好书就更难。
中国汽车市场是全世界发展潜力的汽车消费市场，2008年全球金融危机后，国外汽车业也陷入严重危机，我国汽车业却是一枝独秀。 2019年，我国汽车产销双双超过2500万辆，分别达到2572.1万辆和2576.9万辆，稳居全球产销。中国还有数亿人预备进入有车生活时代。同时，汽车行业人才需求剧增，市场对人才的要求也越来越高，汽车企业已越来越难找到
合格人才，尤其是高级汽车销售顾问人才。销售人才已成为维系汽车行业快速健康发展的、紧缺和关键的资源，企业之间激烈抢夺优秀人才的现象十分普遍。
《汽车销售实用教程 第2版》以培养优秀的销售顾问为目标，以汽车4S店培养销售顾问为模式，以一名销售顾问所应具备的知识、技能和组织能力为内容，以实际工作标准和销售过程贯穿全书，再加以大量的销售案例编写而成。特别是销售技巧贯穿整个销售过程，其中包括客户开发技巧、客户接待技巧、产品介绍技巧、促成成交技巧、价格谈判技巧等。本书除了重点介绍整车销售方面的技
巧外，还介绍了汽车精品、汽车金融服务、客户投诉处理，几乎包括汽车销售的所有业务。本书的另外一大特点就是作为一名刚入行的销售顾问非常渴望学到的销售话术贯穿到整个销售过程当中。这对于初学者尽早成为一名优秀的销售顾问很有指导意义。
《汽车销售实用教程 第2版》由林绪东、葛长兴主编，宋玲安、黄李丽、罗杰雯、黄英健、腾小丽、马亚勤任副主编，参编人员有黄保养、王超、傅丽贤、陈百强、苏忆、姚美红。林绪东编写项目一、项目二，
葛长兴编写项目三、项目四，宋玲安编写项目五、项目六，黄李丽编写项目七，罗杰雯编写项目八，滕小丽编写项目九，马亚勤编写项目十，其他参编人员编写项目十、十一。
由于编写水平所限，书中会有许多不足之处，欢迎广大读者批评指正。
主编林绪东：
教授、高级工程师，汽车检测与维修专业负责人，南宁市高层次人才。
15年一线经验，13年教学经验，多次大赛获奖，学科带头人，出版过多本畅销书。
对汽车后市场领域有深入研究，主编出版有《汽车销售实用教程》《汽车保险定损与理赔实务》《二手车鉴定与评估彩色图解教程》等精品高职教材，以及《手把手教你鉴定评估二手车》实用汽车图书（该书曾获销售排名榜 首），深受全国职业院校学生及广大社会读者欢迎。
出版教材配套的教学资源获得省级高等教育信息化大赛二等奖以上奖励。
指导学生参加全国互联网 大学生创新创业比赛省级选拔赛获多项银奖、铜奖，全国职业院校技能大赛省级选拔赛获多项二等奖、三等奖。
前 言
项目一客户开发
任务一 客户开发的渠道和方法
任务二 开发客户技巧
项目二售前准备
任务一 销售顾问的准备
任务二 4S店售前准备
项目三客户接待
任务一 客户接待标准
任务二 客户接待技巧
项目四客户需求分析
任务一 私人消费购买行为分析
任务二 集团组织汽车市场特征及购买行为
任务三 需求分析技巧
项目五产品介绍
任务一 汽车产品知识的学习
任务二 产品介绍技巧
项目六试乘试驾
项目七促成成交
任务一 异议处理
任务二 价格谈判技巧
任务三 成交技巧
项目八交车
任务一 交车的工作标准
任务二 交车技巧
项目九客户关怀
任务一 客户关怀的工作标准
任务二 客户关怀技巧
项目十客户投诉处理
任务一 客户投诉的原因和内容
任务二 有效处理客户投诉的意义
任务三 有效处理客户投诉的原则和步骤
任务四 处理客户投诉的技巧
项目十一汽车信贷实务
任务一 汽车消费信贷管理
任务二 汽车消费贷款程序
任务三 汽车消费贷款保证保险
项目十二汽车精品销售
任务一 纯正精品销售的概述
任务二 纯正精品销售的步骤
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