物业管理可以从广义和狭义两个方面定义。广义的物业管理是不动产管理活动的总称，是指业主通过自行管理、委托物业服务企业成其他管理人管理等方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动。狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。本书主要研究狭义的物业管理。本书使读者了解房地产、不动产与物业之间的联系与区别，熟悉物业的分类和性质，掌握物业的含义和要素。熟悉物业管理的概念、特点和目标，掌握物业管理类型。了解物业管理产生、发展以及物业管理在我国的兴起和发展，熟悉我国物业管理发展现状、问题和发展趋势。了解物业管理实务的概念，熟悉物业管理实务的原则，掌握物业管理实务的内容。
方忠,福建师范大学经济学院副教授，世界经济硕士研究生导师，已在出版社出版个人专著一部，发表各系列论文达三十余篇，其中SCI一区2篇，SSCI2篇，人文社科权威期刊2篇，CSSCI核心期刊10多篇。同时承担多项各种级别课题研究，其中主持国家社科规划一般项目一项，福建省科技厅软科学、福建省社科规划等省部级项目4项以及各级地方政府、厅级项目3项，获福建省2012年优秀博士论文三等奖，获2012、2016年福建师范大学陈征经济学奖
章物业管理概论
.
节物业概述.第二节物业管理概述
第三节
物业管理的产生和发展.
第四节
物业管理实务.
第二章房屋维修、养护和装修管理
节房屋概述.
第二节
房屋安全管理.
第三节
房屋维修管理概述.
第四节
房屋维修管理内容
.
第五节
房屋日常养护管理.
第六节房屋装修管理.
第三章
物业设施设备管理.
节
物业设施设备.
第二节物业设施设备管理概述.
第三节物业设施设备保养与维修管理
第四节几种典型设施设备系统的管理.
第四章
物业安全管理.
节
物业安全管理概述
第二节
物业治安管理.
第三节
物业消防管理 .。.
第四节
车辆管理
第五章物业环境管理.
节物业环境管理概述.
第二节
物业环境卫生管理
第三节
物业环境绿化管理.章物业管理概论
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节物业概述.第二节物业管理概述
第三节
物业管理的产生和发展.
第四节
物业管理实务.
第二章房屋维修、养护和装修管理
节房屋概述.
第二节
房屋安全管理.
第三节
房屋维修管理概述.
第四节
房屋维修管理内容
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第五节
房屋日常养护管理.
第六节房屋装修管理.
第三章
物业设施设备管理.
节
物业设施设备.
第二节物业设施设备管理概述.
第三节物业设施设备保养与维修管理
第四节几种典型设施设备系统的管理.
第四章
物业安全管理.
节
物业安全管理概述
第二节
物业治安管理.
第三节
物业消防管理 .。.
第四节
车辆管理
第五章物业环境管理.
节物业环境管理概述.
第二节
物业环境卫生管理
第三节
物业环境绿化管理.
第六章物业租赁管理
节物业租赁概述第二节物业租赁合同.
第三节
物业租赁管理的程序.
第七章物业管理风险
节风险管理概述.
第二节物业管理风险.
第三节
几种常见的物业管理风险的防范
第四节物业保险.
第八章物业客户关系管理.
节
物业客户关系管理概述
第二节
物业客户沟通管理.
第三节
物业客户投诉管理.
第四节
物业客户满意度管理.
第九章物业服务质量管理.
节服务质量管理概述
第二节
物业服务质量管理概述
第三节 ISO 9000 质量管理体系
第四节物业管理国际质量认证.
参考文献
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