民航客舱服务播音技巧_徐菲菲_9787568073004

本教材依据高职高专空中乘务和航空服务专业民航客舱服务和管理要求，结合职业教育理实一体的教学特点和学生的认知规律编写。主要内容和特点如下： 1.专业内容更独立。当下的国内外同类客舱服务广播教学和教材主要穿插在民航空乘沟通课程中，相对缺乏独立性。本教材将客舱服务广播作为一门课程，专门研发，并将项目以单页形式区别开，突破高职教学和应用实践中的重难点。2.教材模式更实用。本教材紧抓服务应用主题，为专业建设和教学服务。根据客航班飞行过程为主线划分为3个板块，结合航程中的正常情况、可能出现的特殊情况和紧急情况等编写12个项目相应的广播词，凸显空乘服务专业的实践性特点。3.教材体系更受用。本教材在各项目设计中，采取情景呈现任务驱动广播词介绍知识点提炼教学指导的模块化设计体系，含括服务案例、语音练习、朗读技巧、学习任务等。内容丰富立体，脉络有序清晰、利于师生互动。4.教材内容更创新。结合当下客舱广播侧重英语教学的教学实际，关注空乘人员普通话水平要求和传播汉语文化的文化需求，本教材配备中英文结合指导，努力提升受众人才档次。

随着航空事业的发展和旅客需求的不断提高，旅客对空中服务质量的要求也越来越高。现代化的客舱服务不仅要求空中乘务员熟练掌握服务的程序和规范，更重要的是要求空中乘务员有强烈的服务意识。客舱的服务质量，对于旅客对航空公司的满意度起着决定性的作用，是航空公司核心竞争力的关键。客舱服务的核心内容和重点工作就是为广大旅客出行提供方便快捷的空中服务，因此必须不断提高航空公司客舱整体服务质量和水平，以期对航空事业的健康良性发展起到积极的推动作用。空中乘务客舱广播作为空中服务的重要内容，在航空公司发展进程中扮演着重要角色，它架起飞机客舱内沟通的桥梁，是客舱文化的重要组成部分。空中乘务员语言水平的高低，直接体现了一个航空公司服务质量的好坏，其作为航空公司的形象代言人，始终代表着航空公司的整体运营理念。空中乘务员语言交际能力的提高显然是保障高质量服务的重要条件，需要空中乘务员能够使用文明用语、规范发音，做好航空信息的传递工作，用真心去服务，用真诚换取旅客的理解，用微笑获得旅客的支持。要提高空中乘务员的播音质量，通过高水平的播报和良好的客舱服务，将航班信息更好地传达给旅客，给旅客带去舒适的旅途体验，进而提升空中服务质量。同时，空中乘务员要提高个人的语言修养，保证沟通的流畅，致力于提升航空服务的整体水平。本书深入浅出、系统地阐述了民航客舱服务播音技巧的基础知识、基本理论，提出了民航客舱广播播音用语的规范和要求。本书分为七个模块，具体内容包括机上服务广播概述、各阶段机上服务广播、起飞前服务广播、飞行中服务广播、着陆后服务广播、飞行中特殊情况服务广播、介绍性广播词。每个模块通过项目目标的设定，启发学生对各单元内容的思考，通过项目任务的引入和列举的大量具体实例，更加直观地帮助专业教师进行课堂授课和学生具体实践。书中讲到，客舱服务播音技巧是空中乘务员借助一定的语言和语调，在服务过程中，表达清晰、语态准确、语速均匀、语调恰当，使旅客有愉快和亲切之感，又能准确清晰地传达广播信息，使旅客对空乘服务工作产生良好的印象。认真掌握服务语言是提高客舱服务质量的关键。提高空中乘务员的语言水平，增强个人语言魅力，有利于空中乘务员树立良好的职业形象。本书由江苏航空职业技术学院徐菲菲担任主编，江苏航空职业技术学院左红伟和杨红艳担任副主编，江苏航空职业技术学院乔杉负责录制音频，全书由徐菲菲统稿整理。本书的初稿曾作为江苏航空职业技术学院空乘系学生教学使用，几经修改得以完善。江苏航空职业技术学院航空飞行学院对本书编写给予了大力的支持与帮助。编写过程中参考了一些书籍及相关网站的内容，在此一并致以诚挚的感谢。由于编者能力有限，加之编写时间仓促，书中难免存在不足与疏漏之处，恳请各位专家和读者批评、指正。

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