本书从加快形成国内国际双循环相互促进新发展格局的高度出发，围绕电子商务的新实践，全面介绍了电子商务的基本理论和操作方法，包括电子商务的基本概念、电子商务的战略规划、电子商务网站建设、电子商务市场开拓、网络营销方法、电子支付、电子商务物流、跨境电子商务、电子商务安全与法律等内容，以帮助读者对电子商务的新发展、新理论、新实践有一个清晰完整的了解。本书内容结构合理、层次性强，符合科学的思维逻辑，注重理论与实际的联系，有利于培养和发展学生的实践探索、研究和创新能力。本书可作为高等学校电子商务、市场营销、商业管理、计算机及相关专业本科生和研究生的学习用书，也可作为政府管理电子商务、企业从事电子商务活动的重要工具书和参考书。
杨立钒，女，管理学博士，华东政法大学副教授，硕士生导师。美国佛罗里达大西洋大学联合培养博士生，访问学者，英国杜伦大学，匈牙利国家行政大学讲席教授。先后主持省部级课题5项。上海市人民政府决策咨询重点项目上海加快发展跨境电子商务模式和政策思路研究，中国法学会法学部级研究课题联合国《网上争议解决的技术指引》实施细则研究，上海市教委留学生示范性课程，以及全国人大、商务部电子商务法立法子课题电子商务市场准入与退出研究。参与联合国《网上争议解决的技术指引》研究，国家社科重大项目《信息服务与信息交易法律制度研究》，《中华人民共和国电子商务法》立法工作。并多次参加杭州在线法院，浙江ODR平台设计和调研工作。
目 录
第1章 世界市场的二元化与电子商务1
1.1 世界市场的二元化趋势2
1.1.1 实体产品与信息产品2
1.1.2 传统销售渠道与网络销售
渠道3
1.1.3 实体市场与虚拟市场4
1.1.4 互联网环境下的世界市场
二元结构5
1.2 电子商务的概念与分类7
1.2.1 电子商务的概念7
1.2.2 电子商务的分类10
1.3 电子商务交易的基本流程15
1.3.1 电子商务的交易过程15
1.3.2 网络商品直销流程17
1.3.3 企业间网络交易流程18
1.3.4 网络商品中介交易流程18
1.3.5 服务产品交易基本流程20
1.4 现代市场中电子商务的地位与
作用21
1.4.1 电子商务在虚拟市场社会生
产力发展中具有主导地位21
1.4.2 电子商务促进经济发展方式
转变22
1.4.3 电子商务促进国内经济大
循环23
1.4.4 电子商务促进国际经济大
循环23
复习题25
第2章 电子商务战略规划与实施26
2.1 电子商务发展战略研究的重要性27
2.2 电子商务的应用环境分析28
2.2.1 电子商务发展状况分析29
2.2.2 社会政治环境：电子商务受
到国际社会的高度重视35
2.2.3 市场环境：电子商务的社会
需求不断增长37
2.2.4 监管环境：监管措施不断
改革39
2.3 政府电子商务发展战略42
2.3.1 国际组织和各国政府电子商
务发展战略42
2.3.2 我国电子商务的发展战略44
2.4 企业电子商务发展战略46
2.4.1 影响企业电子商务战略的主
要内部因素46
2.4.2 企业电子商务的战略目标与
战略框架48
2.4.3 企业电子商务战略实施49
2.5 农村电子商务发展战略54
2.5.1 我国农村电子商务发展的现
状与特点54
2.5.2 农村电子商务发展中存在的
问题55
2.5.3 我国农村电子商务发展的战
略构想55
复习题58
第3章 互联网技术与电子商务网站
建设59
3.1 互联网概述61
3.1.1 互联网的概念与构成61
3.1.2 TCP/IP协议与互联网域名64
3.1.3 网络硬件与操作系统69
3.1.4 常用的互联网接入方式71
3.1.5 电子商务中常用的互联网
服务74
3.2 电子商务网站的总体设计75
3.3 电子商务网站软硬件环境建设78
3.3.1 网站网络环境的搭建78
3.3.2 软件系统的选择82
3.3.3 网站安全建设82
3.3.4 电子商务网站建设中应用的
新技术84
3.4 网站内容建设87
3.4.1 网站内容资源管理87
3.4.2 网站主页和页面的特色
设计88
3.4.3 常用网页编辑工具90
3.5 电子商务交易平台建设的特殊
要求92
3.5.1 电子商务交易平台的概念与
特征92
3.5.2 电子商务交易平台建设应注
意的问题92
3.6 电子商务网站建设投资概算94
3.6.1 互联网接入费用94
3.6.2 网络站点建设费用95
复习题98
第4章 电子商务市场调研与开拓99
4.1 电子商务市场调研策略100
4.1.1 电子商务市场调研的内容100
4.1.2 电子商务市场调研的基本
策略102
4.2 电子商务市场调研的主要方法102
4.2.1 电子商务市场调研方法
概述102
4.2.2 电子商务市场的直接调
研法103
4.2.3 电子商务市场的间接调
研法106
4.3 我国企业利用电商进入互联网市场
的基本思路114
4.4 利用企业自有网站开拓互联网
市场116
4.4.1 企业自有网站的市场拓展
优势116
4.4.2 利用多种方式提高自有网
站流量116
4.5 利用电子商务第三方交易平台开
拓网络市场119
4.5.1 电子商务第三方交易平台
模式119
4.5.2 电商第三方平台的优势119
4.5.3 电商第三方平台上的网店
建设120
4.6 网络市场拓展中应当注意的几个
方面126
4.6.1 引流线下客源126
4.6.2 深耕农村市场127
4.6.3 开拓服务新市场127
4.6.4 综合运用多种方式开发新
市场128
复习题129
第5章 网络营销与客户关系管理130
5.1 网络交易行为分析131
5.1.1 网络消费者的购买行为132
5.1.2 企业的网上交易行为135
5.1.3 电子政府的采购行为137
5.2 网络营销策略140
5.2.1 网络营销的品牌策略140
5.2.2 网络营销的定价策略142
5.2.3 网络营销的渠道策略144
5.3 网络营销方法之网络广告146
5.3.1 网络广告的概念146
5.3.2 网络广告构思147
5.3.3 网络广告的投放149
5.4 网络营销方法之直播带货150
5.4.1 直播带货简介150
5.4.2 直播带货基本操作流程152
5.4.3 直播带货的脚本设计与
操作153
5.4.4 直播带货中需要把握的三
个关键点155
5.5 其他网络营销方法156
5.5.1 大数据营销156
5.5.2 社交营销157
5.5.3 短视频营销160
5.6 电子商务客户服务162
5.6.1 电子商务客户服务的基本
理念162
5.6.2 电子商务客户对企业服务
的新需求163
5.6.3 电子商务客户服务的分类164
5.6.4 电商客服的工作内容164
5.6.5 电子商务客服人员的技能
要求167
复习题167
第6章 电子支付与网上银行168
6.1 支付的相关概念170
6.1.1 现金170
6.1.2 票据170
6.1.3 信用卡171
6.1.4 支付、结算与清算171
6.2 电子支付172
6.2.1 电子支付的概念及特征172
6.2.2 电子支付的类型173
6.2.3 电子支付的工具176
6.3 数字货币184
6.3.1 数字货币的概念与分类184
6.3.2 数字货币的发展185
6.3.3 我国央行数字货币的设计
思路185
6.3.4 我国央行数字货币的运行187
6.4 网上银行188
6.4.1 网上银行和网上银行系统188
6.4.2 网上银行的业务与流程190
6.4.3 支付网关192
6.5 非金融机构支付及其支付业务193
6.5.1 非金融机构支付简介193
6.5.2 第三方平台支付流程194
6.6 国际电子支付体系195
6.6.1 SWIFT环球同业银行金
融电讯协会195
6.6.2 CHIPS纽约清算所银行
同业支付系统196
复习题198
第7章 电子商务物流与供应链199
7.1 电子商务物流概述200
7.1.1 物流与物流系统200
7.1.2 电子商务物流的概念与
特点202
7.1.3 电子商务物流系统202
7.1.4 物流在电子商务中的作用203
7.1.5 电子商务与物流的协同
发展204
7.2 电子商务物流模式205
7.2.1 自营物流205
7.2.2 第三方物流206
7.2.3 物流联盟207
7.2.4 电子商务物流模式建设中
应注意的问题209
7.3 电子商务物流新技术209
7.3.1 条码技术及应用209
7.3.2 无线射频识别技术及应用211
7.3.3 卫星定位技术及应用212
7.3.4 物联网及应用213
7.4 电子商务供应链管理216
7.4.1 供应链管理的概念216
7.4.2 电子商务供应链管理的主
要内容217
7.4.3 新型电子商务供应链管理
的目标218
7.4.4 供应链管理中的关键问题218
7.4.5 电子商务供应链管理发展
的趋势219
复习题220
第8章 跨境电子商务与电子通关221
8.1 我国跨境电子商务发展概述222
8.1.1 跨境电子商务的概念和
特点222
8.1.2 我国跨境电子商务发展
概况223
8.1.3 跨境电子商务发展中存在
的主要问题225
8.1.4 跨境电子商务发展趋势225
8.2 跨境电子商务主要模式与流程226
8.2.1 跨境电商进口模式226
8.2.2 跨境电商出口模式227
8.3 跨境电子商务发展策略230
8.3.1 跨境电子商务的总体策略230
8.3.2 发展跨境电子商务的具体
措施230
8.3.3 跨境电子商务发展的切入
点选择232
8.4 跨境电子商务海外仓建设235
8.4.1 海外仓的概念235
8.4.2 海外仓的运作流程235
8.4.3 海外仓的建设模式236
8.5 电子通关238
8.5.1 电子通关的基本程序238
8.5.2 十四五期间国际贸易单
一窗口建设的大方向241
8.5.3 中国国际贸易单一窗口的
进出口申报242
8.6 跨境电商零售进出口监管方式246
8.6.1 跨境电商零售进口监管
方式246
8.6.2 跨境电商出口的监管方式250
复习题253
第9章 电子商务安全与法律254
9.1 电子商务交易风险和安全管理的基
本思路255
9.1.1 电子商务交易风险的现状255
9.1.2 电子商务交易风险源分析256
9.1.3 电子商务交易安全管理的
基本思路257
9.2 电子商务安全的技术对策258
9.2.1 电子商务安全技术的基本
要求258
9.2.2 防火墙技术及访问控制
技术259
9.2.3 加密和解密技术263
9.2.4 数字签名技术265
9.2.5 认证技术267
9.2.6 带有数字签名和数字证书
的加密系统269
9.3 电子商务安全的管理对策270
9.3.1 电子商务标准管理270
9.3.2 网络交易系统的安全管理
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