创新侧重理念，创业重在实践，创造强调精神。本书从挖掘三创内涵、普及三创知识出
发，提供简明、易用、可视化的行动指南，侧重创新方法、创业步骤、创造技法，配以丰富的三创
案例，旨在提升读者的职场竞争力。
本书既可作为大学生学习创新创业和职业生涯规划课程的教材，也可用于党员干部、公务员自学
三创思想的工具书，更可作为职场人士提升自我的参考书
创新、创业、创造是职场中的软实力，通过本书的学习，可以有效提升读者在职场中的竞争力，让其又拥有了一把打开职场晋升大门的金钥匙
一、本书的时代意义
2019 年 3 月 10 日，习近平总书记在参加十三届全国人大二次会议福建代表团审议时
强调，要营造有利于创新创业创造的良好发展环境。要向改革开放要动力，限度释
放全社会创新创业创造动能，不断增强我国在世界大变局中的影响力、竞争力。习近平
总书记关于创新创业创造的重要论述体现了为人民谋幸福、为民族谋复兴的初心和使
命。2021 年全国两会审议通过的我国《国民经济和社会发展第十四个五年规划和
二〇三五年远景目标纲要》中进一步强调：要优化创新创业创造生态，推进创新创业创造
向纵深发展。
二、本书的定位
本书不走纯学术路线，而是从普及三创知识出发，提供简明、易用、可视化的行
动指南，且从提升职场竞争力的角度指出三创知识在职场的应用价值。三创与职
场，不仅不对立，而且是相互支撑的。
本书与同名慕课相配套，体现了《普通高等学校教材管理办法》第十条信息技术与
教育教学深度融合……的新形态教材的精神内涵。慕课面向全国高校开放选课。
三、为什么说三创是职场竞争力的密钥？
职场英文翻译为 career，也可以理解为职业生涯，按牛津辞典的释义，原有
道路之意，可引申为一个人一生的职业道路或发展途径，职业发展可以是就业或创业，
创业是就业的一种特殊形式，通过带动创业实现高质量就业。竞争力的基础是胜任力，但
是竞争力又是超越胜任力的综合实力。麦克利兰描述了胜任力的冰山模型，水平面上的是
显性的知识和技能，而隐藏在水平面之下的自我认识、态度、价值观、性格、成就动机等，
才对胜任力起到更重要的作用。
无论是就业还是创业，必然面临市场化的竞争，要么作为创业者直接带领团队与市场
前 言
II
创新创业创造： 职场竞争力密钥
上的其他企业竞争，要么作为员工与单位内部同事竞争以获得更好的晋升机会，同时也和
同事们一起形成团队与市场上的其他企业竞争。因此，如果想在职场及市场竞争中赢得有
利地位，就要不满足于只是胜任岗位，而是要力求形成自己的竞争力。
根据哈佛商学院迈克尔·波特教授的竞争优势理论，企业要在市场上拥有竞争力，就
要选择合适的赛道（五力模型），并养出好的赛马（也就是至少具有成本领先、标新立异、
目标集聚三种成功策略之一的项目）。
事实上，波特理论的精髓是
詹朋朋，复旦大学中国风险投资研究中心博士后、美国加州大学法学硕士，跨境天使(AngelsGlobal)创始人、硅航资本合伙人、实领资本合伙人，上海理工大学创新创业学院客座教授、九江学院创业投资研究中心主任、原复旦大学中国风险投资研究中心副主任，曾任教育部牵头的互联网 大学生创新创业大赛国赛总决赛评委，获大赛筹办工作贡献奖。高伟，男，现任上海对外经贸大学创业学院副院长、MIB教育中心副主任、副教授，曾获全国高校首届创业指导课程教学大赛优秀奖、全国商业科技进步三等奖、教育部产学合作协同育人项目一等奖、上海市教学成果一等奖、上海市育才奖、上海五四青年奖章，出版《创享·创青春：创时代创新创业协同育人案例集》一书，担任互联网 等各级各类创业大赛资深评委。
创新篇
创新篇 引言........................................................................................1
章 服务创新及其对职场竞争力的促进....................................................4
一、行前须知：发现以人为本、基于需求痛点的服务 ..........................................................6
二、行动路径：从0开始创造服务品牌 ....................................................................................9
三、行动法则：服务创新的切记与切忌 ................................................................................14
四、行动风险：服务创新中的风险与防范 ...
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