跨境电商作为电商的重要分支，已成为企业及个人创业者施展身手的新蓝海之一。《跨境电商实务（慕课版）》系统全面地讲解了跨境电商在国际贸易各环节中所涉及的相关知识与应用，主要内容包含跨境电商概况、跨境电商的贸易模式、跨境电商平台认知、跨境电商视觉营销、跨境电商的营销方式、跨境电子支付和物流，以及跨境客户服务，共计八个部分。本书内容新颖，讲解透彻，适合作为院校电子商务、市场营销、国际贸易和商务英语等相关专业的教材，也可供广大电商相关从业人员学习和参考。
1.本书打破重理论轻实践的传统课程结构模式，采用章节驱动的教材开发模式，以工作过程为中心组织课程内容，学生依据章节需要结合相关案例完成对应理论知识的学习，同时逐步拓展和掌握相关职业技能。
2.本书是校企深度合作编制的教材，每个项目的任务内容均来自企业的实际案例，接近企业实际，具有可操作性。
3.本书配套了教学模拟软件，每个项目配有同步训练和巩固提升，实现教学做一体化。
4.立体化的教材构架。教材配有教学课件、案例库、阅读资源库、教学微课、教学微动画、试题库、实践操作应用平台等大量教学资源，为一线教学和职业技能考核提供强大的资源支持。
李颖芬，教授，江西工业职业技术学院经济管理学院商务英语专业带头人，担任了外贸函电、商务英语阅读、英语口语、跨境电商等主要科目的主讲授课工作 龚奇，江西工业职业技术学院经济管理学院跨境电商课程授课老师
项目一 跨境电商概述8
任务一 跨境电商基础认知 9
一、跨境电商基础概念 9
二、跨境电商岗位认知 9
任务二 跨境电商的模式 12
一、跨境电商的贸易模式 12
二、跨境电商的业务模式 16
项目二 跨境电商平台认知 22
任务一 阿里巴巴国际站 23
一、平台介绍 23
二、盈利方式 24
任务二 全球速卖通 26
一、平台介绍 26
二、盈利方式 28
任务三 亚马逊 30
一、平台介绍 30
二、运营模式 30
三、平台条款 34
任务四 Wish 35
一、平台介绍 35
二、销售方式 36
三、售后服务 37
任务五 Lazada 38
一、平台介绍 38
二、盈利方式 39
三、服务种类 39
项目三 跨境电商平台操作 44
任务一 境外市场调研和行业选品 45
一、 境外市场调研 45
二、行业选品 50
任务二 货源采购渠道 55
任务三 店铺开通 58
一、申请店铺 58
二、实名认证 60
任务四 产品发布和管理 61
一、产品发布 61
二、产品管理 66
任务五 模块管理 69
一、创建模块 69
二、 运费模板 71
三、服务模板 76
任务六 订单管理 82
一、我的订单 82
二、退款和纠纷 83
三、订单导出 84
项目四 跨境电商视觉营销 87
任务一 视觉营销认知 88
一、视觉营销的概念 88
二、视觉营销的重要性 88
三、视觉营销的技能 89
任务二 文案策划 91
一、文案策划的概念 91
二、文案策划的应用 91
三、文案策划注意事项 94
任务三 产品图片处理 96
一、图片处理的前期准备 96
二、图片美化处理技巧 98
三、广告图设计 103
任务四 移动端视觉营销 106
一、移动端的展示方式 106
二、移动端视觉营销的注意事项 109
项目五 跨境电商营销方式 113
任务一 全球速卖通店铺自主营销 114
一、 活动设置规则 114
二、限时限量折扣 115
三、全店铺打折 123
四、店铺满立减 127
五、店铺优惠券 131
任务二 全球速卖通平台营销活动 134
一、 平台活动概述 135
二、Flash Deals 136
三、平台大促与双十一 138
四、平台活动的报名技巧 139
任务三 搜索引擎营销 142
一、搜索引擎工作原理及现状 142
二、搜索引擎营销模式 144
三、搜索引擎营销的目标层次 145
四、经典案例 147
任务四 电子邮件营销 151
一、电子邮件营销的特点 151
二、电子邮件营销的常见术语 154
项目六 跨境支付 159
任务一 跨境电子支付的现状 159
任务二 跨境电子支付方式介绍 161
项目七 跨境物流 170
任务一 跨境物流 171
一、跨境物流的分类 171
二、跨境物流网规认识 171
任务二 邮政包裹模式 172
一、EMS 172
二、ePacket 174
三、中国邮政大、小包 175
四、其他国家或地区的邮政小包介绍 177
任务三 商业快递介绍 178
一、TNT介绍 178
二、UPS介绍 180
三、FedEx介绍 181
四、DHL介绍 183
五、Toll介绍 184
六、SF Express介绍 186
任务四 专线物流介绍 187
一、Special Line-YW介绍 187
二、Russian Air介绍 188
三、Aramex介绍 189
四、芬兰邮政介绍 190
五、中俄快递-SPSR介绍 192
六、其他物流方式介绍 193
任务五 海外仓 193
一、海外仓的优缺点 193
二、海外仓适用于哪些产品 194
项目八 跨境客户服务 199
任务一 跨境电商与传统贸易在沟通上的区别 200
一、跨境电商与传统贸易在沟通上的相同点 200
二、跨境电商与传统贸易在沟通上的不同点 201
任务二 跨境电商的询盘技巧 202
一、询盘回复技巧 202
二、如何把询盘转化成真实订单 203
任务三 信用评价 206
一、全球速卖通信用评价的规则 206
二、解决差评的技巧 209
任务四 纠纷处理技巧 210
一、全球速卖通纠纷规则 210
二、纠纷对卖家的影响 211
三、解决纠纷的技巧 213
四、卖家服务的等级 214
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