美国国家质量计划——卓越绩效评价准则反映了当今世界*的管理理念和管理实践，美国政府每年都投入巨资组织专家对卓越绩效评价准则进行修订更新，这使美国卓越绩效评价准则成为了国际质量奖的标杆性准则。我国参考美国2004年卓越绩效评价准则制定发布了国家标准GB/T 19580—2004，并以此为依据开展全国质量奖的评定，在很大程度上推动了我国企业向*管理水平迈进。
2007年初，美国发布了2007年版卓越绩效评价准则，准则内容与2006年版比有较大的变动。为帮助企业及时了解和准确理解该准则，本书结合当今先进的管理理论、优秀企业管理实践以及作者长期的质量研究成果对准则条款进行详细解读，这是我国本对美国卓越绩效评价准则的透视之作。
本书适合企业高层领导、质量管理工作者、质量管理咨询人员和高等院校管理方向研究生阅读。
为了帮助企业深刻理解2007年美国卓越绩效评价准则的精髓，笔者结合当前先进的管理理论和国内外优秀企业的管理实践，对卓越绩效评价准则进行了较为系统的研究，从而完成了本书。全书共分11章。本书结合当今先进的管理理论、优秀企业管理实践以及作者长期的质量研究成果对准则条款进行详细解读，这是我国**本对美国卓越绩效评价准则的透视之作。 本书适合企业高层领导、质量管理工作者、质量管理咨询人员和高等院校管理方向研究生阅读。
章 卓越绩效评价准则概述
节 美国卓越绩效评价准则的产生
一、卓越绩效评价准则产生的背景
二、美国质量奖实施的情况与效果
三、竞争全球化为企业追求卓越绩效提供强动力
第二节 卓越绩效评价准则的变化
一、2007年卓越绩效评价准则的变化概述
二、2007年卓越绩效评价准则的变化重点
第三节 2007年卓越绩效评价准则的核心价值观
一、前瞻性领导
二、顾客驱动的卓越
三、组织和个人的学习
四、尊重员工和合作伙伴
五、敏捷性
六、关注未来
七、推动创新的管理
八、基于事实的管理
九、社会责任
十、关注结果与价值创造
十一、系统的视野
第四节 卓越绩效评价准则的基本框架与特征
一、卓越绩效评价准则的基本框架
二、准则的主要特征
三、卓越绩效评价准则的条款列表
第五节 卓越绩效评价准则的关键术语
一、组织简介
二、领导条款类
三、战略规划条款类
四、以顾客与市场为关注焦点
五、测量、分析与知识管理
六、以劳工为关注焦点
七、过程管理条款类
八、结果条款类
九、评价条款类
第二章 组织简介
节 组织的概况
一、准则要求
二、准则解读
第二节 组织的挑战
一、准则要求
二、准则解读
第三章 领导
节 高层领导
一、准则要求
二、准则解读
第二节 治理与社会责任
一、准则要求
二、准则解读
第三节 高层领导不符合法律与道德行为的警示
一、三菱汽车的质量问题
二、三菱汽车质量问题的根本原因
三、三菱质量问题造成的严重后果
四、三菱质量教训给我国企业的警示
五、小结
附录3—1 2005年部分跨国公司在中国捐赠金额与主要方向
第四章 战略规划
节 战略制定
一、准则要求
二、战略理论概述
三、准则解读
第二节 战略展开
一、准则要求
二、准则解读
第五章 以顾客和市场为关注焦点
节 对顾客与市场的了解
一、准则要求
二、准则解读
……
第六章 测量、分析和知识管理
第七章 以劳工为关注焦点
第八章 过程管理
第九章 结果
第十章 评分
第十一章 先进的管理方法与工具
参考文献
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