员工关系管理技能应用_鲍立刚著_9787111318255

“员工关系管理”课程理论性较强，涉及较多的法律条文，实践活动涉及面广且复杂，难以再现复制。对此，本教材突破了传统教材的理论框架，将知识点进行细化，并与实践中的技能要求对应起来，让学生一边学习，一边应用。全书分9个模块：员工关系管理者入门、劳动基本法规的应用性解析、五种用工形式的风险提示与对策、员工使用管理、员工权益保障、员工义务管理、员工沟通政策与技能、裁员与离职管理、劳动争议的预防和处理。
本教材可作为高职高专院校、成人高等学校以及其他各类学校人力资源管理及相关专业的教材，也可作为相关人员学习和培训的参考用书。

    员工关系管理（Employee Relationship Management，ERM），是中国人力资源领域近十多年来才逐渐凸显出来的新概念，它成为了管理领域内继客户关系管理之后的又一热门“关系”概念。员工关系管理是人力资源管理专业课程的一个重要研究领域，也是企业人力资源管理6大基本模块的核心内容。越来越多的企业不仅把“以客户为中心”作为经营、发展的导向，更把组织内的“第一资源”——员工，当作“客户”对待，并将其上升到理论高度，这就是“员工关系管理”。
    一、员工关系管理问题的博弈聚焦
    员工关系是20世纪初西方学者从人力资源管理角度提出的一个囊括并替代劳动关系或劳资关系的概念，是由资方与劳方、上级与下级、员工与同事之间三方引起的权益与义务、营运与用工、管理与被管理、服务与被服务、沟通与协作的关系。在西方，在劳资双方的力量博弈中，管理方认识到缓和劳资关系、让员工参与到企业管理中的正面作用。企业越来越注重改善员工关系、加强内部沟通渠道、建立企业形象，强调以员工为主体和出发点的企业内部的员工关系，注重个体层面上的关系和交流，注重和谐与合作。
    随着我国改革开放的不断深入，在劳动法规逐步健全、员工维权意识不断增强、企业市场竞争加剧的新形势下，人们也逐步认识到树立以人为本的员工管理理念的重要性，意识到员工关系的改善或恶化会导致经济效益的改善或恶化。2008年1月1日起《劳动合同法》正式实施；2008年5月1日起《劳动争议调解仲裁法》施行；2008年9月18日起《劳动合同法实施条例》施行。2010年初起，四个月的时间内，深圳某企业连续发生十几次“跳楼门事件”，造成9死2伤。“跳楼门事件”使员工关系管理问题进入公众视野，也使该企业被推上社会舆论的风口浪尖。在“跳楼门事件”引发人们对产业工人生存状态和员工关系管理现状的关注时，位于广东佛山的某企业也陷入了一场工人要求加薪的罢工风潮。这些事件的发生不是偶然的，而是社会经济发展和人力资源管理发展的必然。作为企事业单位，要随时面对和处理诸如此类的员工极端事件、怠工罢工、劳动争议等一系列问题。于是，我们把目光又聚焦到员工关系管理问题上。

    劳动关系在债权法上取得独立形态后，劳动力与报酬成为交易的对等关系，整个18世纪和19世纪前半叶的劳动关系以此构成：当事人一方提供劳动，另一方负责提供与劳动对等的报酬。然而，这种劳动关系并不只有对等人格者的单纯债权关系，其间尚有一般债权关系中所没有的特殊的身份因素在内。除个人因素外还包含社会因素，如劳动者提供劳动不像把物品出卖给人（只是将处于人格之外具有价值的物进行交换而已），而是提供存在于人体内的不能与人分离的价值部分（劳动力）；同时，劳动者与雇主之间又具有事实上的从属关系。因此，这种劳动关系在债权关系外，还包括身份要素的不对等人格之间的关系。正是因为这种事实上不对等从属关系的存在，工业革命以后，促进了旨在保护劳动者利益的劳动法律的产生，至此开启了现代工业社会的劳动契约时代。
    技能应用延伸
    从劳动法的观点看劳动关系的演变过程可以发现，劳动的价值和意义逐渐显现：从早期劳动被作为物品对待，到租赁关系的启蒙，直到在债权法上劳动关系的独立，劳动关系中人与人之间的人格关系逐渐向平等发展。然而，工业革命所产生的工人阶级，使自然法在思想上所主张的人与人之间的人格全然对等理念无法实现。虽然当时法律上已产生劳动者与劳动力分离的概念，但是劳动者因没有生产资料而沦为出卖劳动力维持生计，成为从属于资产阶级的劳动阶级。后来，由于工人运动日趋高涨及社会民主思想的发展，资产阶级国家机构被迫制定各种劳动保护法规。直至现代工业社会来临，劳动关系除了对等价值交换债权关系外，更强调因劳动者附属于资本家的身份因素，及由此产生不对等人格之间的关系。因此，除劳动保护法规的制定外，其他各种促进劳动者经济能力向上、提高劳动者人格的法律也在形成中。由此历程可以发现，劳动关系正朝向建立一个重视并促进劳动者保护、劳动者人格、经济生活向上的劳动关系方向前进，这也是法律总是偏向保护劳动者的最合理、最有力的理由。    ……

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