跨境电子商务运营与管理_ 黎新伍，叶晗堃编_9787305248313

　　《跨境电子商务运营与管理》在撰写过程中，不断地试图列举出与跨境电子商务经营管理相关的各种知识点和应用技能，同时考虑到跨境电子商务应用的具体实践与市场技能需求。本文以出口电商为主，兼顾国内跨境买家，将写作重点聚焦于跨境电子商务物流和供应链管理、跨境网络营销、跨境客户沟通与服务、主要跨境电子商务市场分析、跨境电子商务服务与监管、跨境电子商务的实务操作等。

　　随着互联网的快速发展和贸易全球化的全面推进，互联网成为了影响企业营销发展的一股新力量。互联网正迅速渗入社会政治、经济及文化的各个方面，对人类的传统观念和生活方式带来了巨大的冲击，并将引起社会和人们生活方式的重大变革。在此环境下，我国外经贸企业如何与国际电子商务接轨，把握电子商务带来的新机遇，已经成为我外经贸企业迫在眉睫的问题。而与此同时我国外贸企业电子商务也正在积极发展中。据统计，目前4.5%的出口企业已广泛开展跨境电子商务，有31.2%的企业初步开始跨境电商，28.7%的企业已着手开展，12%的企业已有考虑，只有23.6%的企业还没有考虑。跨境电子商务的应用远远领先于其他领域，出口企业在与国际接轨方面一直走在前列，出现了许多巨资投入跨境电商网站的情形，如中国国际电子商务网、亚洲资源、中国出口商品网、阿里巴巴、中贸网、中企网等等。2020年4月7日，国务院宣布新设46个跨境电商综合试验区，加上之前已经批准的59个，全国将有105个综试区，覆盖了30个省、自治区、市，形成了陆海内外联动，东西双向互济的发展格局，这彰显了我国政府对发展跨境电子商务的高度重视。
　　由于跨境电子商务涉及国际贸易、国际金融、国际市场营销、国际物流、客户关系管理、企业经营管理等多方面知识，再加上在国内这是一个全新的教学领域，面对跨境电子商务快速发展并不断变化的实际情况下，因此在本教材的结构体例设计、内容选取、概念定义等方面都有极大的写作难度。
　　本教材在撰写过程中，不断地试图列举出与跨境电子商务经营管理相关的各种知识点和应用技能，同时考虑到跨境电子商务应用的具体实践与市场技能需求，本文以出口电商为主，兼顾国内跨境买家，将写作重点聚焦于跨境电子商务物流和供应链管理、跨境网络营销、跨境客户沟通与服务、主要跨境电子商务市场分析、跨境电子商务服务与监管、跨境电子商务的实务操作等。本书在第一版的基础上进行了章节顺序上的小幅度调整，具体内容如下。
　　第一章介绍了电子商务和跨境电子商务的基本概念、类型、特征等知识，分析了电子商务对国际贸易的影响等；
　　第二章介绍了电子商务（本文为跨境电子商务）实际应用中可能用到的电子数据交换（EDI）和网络知识进行了应用性介绍；
　　第三章对我国跨境电子商务的主要出口市场进行了分析，主要包括美国、英国、俄罗斯和其他新兴市场等；
　　第四章分析介绍了传统网络营销和跨境网络营销技术，并以综合案例的形式分析了跨境网络营销的具体应用；
　　第五章分析了跨境电子商务的客户沟通技能，主要内容包括跨境电子商务客户心理分析、跨境电子商务客户沟通通用模板、跨境电子商务沟通实用英语、跨文化沟通禁忌等；
　　第六章分析了跨境电子商务物流知识点与概念，内容包括不同的国际物流模式与选择、跨境电商物流技术，最后以综合案例的形式分析了跨境电子商务物流知识点的应用；
　　第七章分析了跨境电子商务采购、供应链与跨境电子商务供应链管理的概念、特征等，最后以综合案例的形式分析了跨境电子商务供应链管理的应用；
　　第八章介绍了跨境电商的主要支付方式与当前常见的金融服务；
　　第九章对跨境电子商务监管法律规则、跨境通关、税收征管、网上纠纷与解决、消费者权益与保护、风险与防范等进行了详尽地分析；
　　第十章为跨境电子商务实务操作，对跨境电子商务企业注册、产品发布与优化、跨境电子支付、国际物流与选择的实际操作进行了案例式介绍和讲解。
　　关于以上章节顺序的调整，其原因主要为：第三章、第四章和第五章主要从企业对终端消费者的营销和销售为核心展开，第六章和第七章主要从企业内部以及企业与企业间商务活动的开展为核心展开，第八章第九章主要从跨境电商的支付服务，跨境电商的风险与监管等角度来加以介绍与分析，以尽可能实现知识体系的全面与完整。
　　面对跨境电子商务全方位、复合型的知识体系要求、跨境电子商务业务发展太快、太新，尽管编者已经极尽努力，仍未能全面地把握和描述与跨境电子商务经营管理相关的知识点和应用技能。比如考虑到跨境报关的高度专业性和复杂性，需要有专门教材予以精确讲解，虽然该版本在原来的基础上对跨境报关的知识点有所补充（补充在第九章），但仍略有不足。
　　本教材可以作为大学本科的国际经济与贸易、国际商务、电子商务、国际市场营销、物流管理、商务英语等专业的教材使用，也可以作为从事跨境电子商务实务工作者的参考资料。
　　本书在编写过程中得到了江西财经大学李果博士、徐书彬、增添、殷春锦、罗煌、张锦林硕士等的大力协助，他们为此书提供了大量的资料，付出了艰辛的努力，在此表示衷心感谢！此外本书在编写过程中也参考了大量网络资料与相关著作，在此对相关资料和著作的作者们表示崇高地敬意和深深地感谢！
　　由于编著者水平有限、经验不足、时间仓促等因素，本教材难免存在疏漏与不足之处，敬请广大读者提出宝贵意见和建议！

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