就业创业教育读本_林尧，杨锡山主编_9787548200598

本书共分四个主题，包括：生涯规划的设计与实施；职业意识的培养；就业基本知识与技能；自主创业，成就事业。每个主题包括基本知识，拓展阅读和活动建议三个部分。

服务是人类社会的产物。不同社会、不同时代，人们对服务的认识和对服务的要求也有所不同。如今，随着科技的进步、社会的发展，人们的生活水平及对生活质量的要求正在不断地提高。所以在21世纪的今天，为了能够满足人们的需求，“服务”这个词已经渗透到各行各业，成为个人竞争、社会竞争和推动社会进步的要素之一，同时也是商家成功的秘诀。
　　（2）树立服务意识。服务意识就是指自己为他人（包括家人、领导、同事和朋友）提供热情、周到、主动的服务，以满足对方现实和潜在的需求的观念和欲望。服务意识是个大概念，它不仅有人的素质与能力为内在支撑，而且受外部竞争压力所影响。对于一个组织来讲，服务意识不仅仅局限于对外部人群的服务中，而且也反映在一个单位的内部管理和相互服务中。作为组织中的一员，从领导到基层员工，都应该具备服务意识。尤其对于领导，作为组织核心，服务意识更是不可缺少的。或许可以做个不太合适的比喻：组织中的每一个层级，应该把上级当成自己的供应商，把下级当成自己的顾客。把上级当供应商，是要从他那里获得资源；把下级当顾客，是因为工作业绩要靠下级来完成。
　　具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机结合起来，常常表现出以别人为中心的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想。为了使别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。
　　缺乏服务意识的人则会表现出以自我为中心和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来，要想满足自己的需要，只有从别人那里偷来、抢来或者骗来，否则，别人不会主动为自己付出。实际上，这常常是懒人们的哲学，从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。这种人越多，社会就越不和谐。
　　作为个人，面对社会分工越来越细、人与人之间协作需要越来越强的社会背景，面对日趋激烈的市场竞争，更应该具备一种良好的社会服务意识。在这个以服务为导向的社会中，对服务意识的强调，早已经超出了“微笑”、“关怀”、“礼貌”、“乐于助人”的范畴，不仅要能够设身处地为他人着想，还要把他人当做事业伙伴，当做是一起来实现共同人生目标的同伴。
　　2.树立服务观念
　　（1）树立服务是商品的观念，端正服务态度。从广义的角度来说，、企业、学校、医院等都是在各自的领域为社会提供服务。

你还可能感兴趣

我要评论