快速提升网店运营与推广方面的技能与技巧，是广大电商从业人员的迫切愿望。资深电商培训老师针对这方面的需求编写了《运营无忧：淘宝天猫运营与推广实操》。《运营无忧：淘宝天猫运营与推广实操》具有内容丰富、实用性强、干货多等特点，对于从业人员来说是一本不可多得的好书。 全书共18讲，具体内容包括店铺设置与管理，产品定位、规划与选择，供应商选择与进货成本控制，优化商品标题，商品主图设计与优化，商品页面策划与设计，获取流量的方法与技巧，利用淘宝促销活动引流，直通车推广技术与实战，超级推荐实战，智钻推广技术与实战，淘宝客推广与实战，网店数据分析，社交推广精准挖掘客户，打造爆款，引爆流量，客服管理与中差评处理，店铺管理与团队建设，开通手机淘宝让销售额飙升，涵盖了网店运营与推广中涉及的方方面面，对于读者来说，可谓是一本既有广度，也有深度的好书。 《运营无忧：淘宝天猫运营与推广实操》特别适合于准备从事淘宝、天猫网店运营与推广工作的人员，也适合于还想进一步提升经营水平的网店店主与运营人员，还可作为各类院校或培训机构的电商运营与推广方面的辅助教材，此外，对于进行电商理论研究的学者也有很好的帮助作用。
《运营无忧：淘宝天猫运营与推广实操》内容涵盖了从开店的平台选择、店铺定位与设置、商品标题优化、产品选择与定位等基础讲起，到引流方法与爆款打造，再到直通车、超级推荐、钻展、淘宝客四大推广利器的实操技巧，以及手淘的引流、营销与推广、客服与团队管理等方方面面的内容，具有内容全面、结构完整、条理清晰、应用性强的特点，此外还提供和很多资深店主的经营实战案例供读者开拓思路，这在市面上同类书籍中也是非常难得的。
随着互联网与电商的飞速发展，网购已经逐渐成为很多消费者生活中不可或缺的部分，
同时网店之间的竞争也变得愈加激烈。为了赢得竞争，店家们通过实践与研究，总结出了大
量的网店经营与推广的技术和经验，从而让网店经营变得越来越专业化和精细化，门槛相应
也变得更高了。
很多新入门的网店运营人员以及店家，也已意识到运营与推广对于网店的生存和发展有
着极其重要的作用，同时他们苦于没有经过系统的学习，想要在这方面有所作为，就显得有
些力不从心，因此，他们迫切需要一本从多个角度深刻而广泛地讲解网店运营与推广知识的
书，为自己授业解惑。
为了解决广大从业人员的学习需求，全国著名的电商培训平台猫课创始人蒋晖
老师根据他多年的实战和教学经验，倾力打造了一本适用于淘宝天猫平台的运营与推广技能
技巧的实战宝典，并在书中提供了大量实操经验，使得读者能快速上手，少走弯路，拿来即用。
猫课是蒋晖老师始创于2009年的电商教育品牌，包含多个精品课程，深受电商从
业人员的喜爱。蒋晖老师将众多课程中的营销部分抽取出来，经过反复论证与筛选，终编
辑成本书。
本书内容涵盖了从开店的平台选择、店铺定位与设置、商品标题优化、产品选择与定位
等基础讲起，到引流方法与爆款打造，再到直通车、超级推荐、钻展、淘宝客四大推广利器
的实操技巧，以及手淘的引流、营销与推广、客服与团队管理等方方面面的内容，具有内容
全面、结构完整、条理清晰、应用性强的特点，此外还提供和很多资深店主的经营实战案例
供读者开拓思路，这在市面上同类书籍中也是非常难得的。
本书对于网店运营新手而言无疑是一本入门宝典，而对于有一定经验的从业人员而
言，阅读本书也可以达到提升整体经营水平的效果。此外，本书也可供高职高专、各大高校
的电子商务专业学生或电子商务相关的研究人员、教学人员参考。
猫课平台签约各个行业的top卖家，无私分享电商经验。旗下设有淘宝天猫电商、无货源开店、拼多多运营、东南亚跨境电商SHOPEE、爆款运营、跨境电商亚马逊运营、苏宁无货源、新媒体电商等多个电商课程。
第1讲 店铺设置与管理
1.1 熟悉淘宝开店的规则 2
1.2 淘宝店铺基本设置 3
1.2.1 设置店铺基本信息 3
1.2.2 开通二级域名 4
1.2.3 设置客服子账号 5
1.2.4 查看店铺 7
1.3 商品分类管理 7
1.4 参加保障服务 9
1.4.1 加入消费者保障服务 9
1.4.2 加入运费险 10
1.4.3 公益宝贝的设置 11
1.5 运费模板的设置 13
1.6 发布商品 15
1.6.1 发布商品不可不知的一些规则 15
1.6.2 发布商品的类目选择 15
1.6.3 以一口价方式发布全新商品 17
1.7 商品上、下架 19
1.7.1 商品的上、下架策略与规则 19
1.7.2 让商品在预定的时间自动上架 20
1.7.3 商品的上、下架操作 21
1.7.4 修改商品信息 22
1.7.5 删除仓库中的商品 22
1.8 小技巧 23
技巧1使用淘宝助理批量管理商品 23
技巧2设置手机端的商品描述 26
技巧3为商品添加新品标 27
第2讲 产品定位、规划与选择
2.1 产品定位 29
2.1.1 产品定位的重要性 29
2.1.2 产品定位的策略 29
2.1.3 产品定位的步骤 30
2.2 产品规划 31
2.2.1 产品规划的重要性 31
2.2.2 判断产品能不能做 31
2.2.3 了解网上的热销商品 32
2.2.4 产品类目分析 33
2.2.5 怎样做好产品规划 38
2.3 产品选品 39
2.3.1 产品选品的重要性 39
2.3.2 选品需要考虑的产品维度 40
2.3.3 选品的方法 41
2.3.4 如何选择爆款商品 42
2.3.5 选品过程中常犯的错误 43
IV
2.4 小技巧 44
技巧1如何运营完全同质化的商品 44
技巧2多类目扩张的技巧 45
第3讲 供应商选择与进货成本控制
3.1 寻找开店货源 49
3.1.1 了解常见的进货渠道 49
3.1.2 选择货源时应考虑的三大问题 51
3.1.3 如何在网上寻找货源 51
3.2 如何控制进货成本 53
3.3 供应链及供应链管理 54
3.3.1 认识供应链 54
3.3.2 供应链管理 55
3.4 产品定价策略与方法 55
3.4.1 产品定价法则 56
3.4.2 产品定价策略 57
3.4.3 产品定价方法 59
3.5 小技巧 62
技巧1进货有绝招 62
技巧2实体批发市场进货技巧 62
技巧3如何防范网上进货的陷阱与
骗局 63
第4讲 优化商品标题
4.1 标题优化的要点 67
4.1.1 商品标题的构成 67
4.1.2 商品标题优化的潜规则 68
4.1.3 优化商品标题的常见错误 68
4.1.4 如何在商品标题中突出卖点 69
4.2 如何寻找合适的关键词 70
4.2.1 淘宝下拉框 70
4.2.2 阿里指数中的阿里排行 70
4.2.3 生意参谋的选词助手 71
4.2.4 建立关键词词库 72
4.3 如何筛选合适的关键词 73
4.3.1 剔除重复关键词 73
4.3.2 规避违规词 74
4.3.3 剔除不相关的词 74
4.4 分析关键词 76
4.4.1 转化率分析 76
4.4.2 点击率分析 77
4.4.3 人群分析 78
4.4.4 展现指数分析 79
4.5 如何组合关键词标题 81
4.5.1 商品标题组合原则 81
4.5.2 常见的关键词分类 81
4.6 小技巧 83
技巧1常见的商品标题组合方式 83
技巧2利用复用关键词，使商品标题
一字两用 83
技巧3利用您是不是想找功能收集
关键词 84
技巧4关键词的养词技巧 84
第5讲 商品主图设计与优化
5.1 主图的作用与特点 88
5.1.1 主图的作用 88
5.1.2 主图的特点 88
5.2 主图设计要点 89
V
5.2.1 选择合适的主图背景 90
5.2.2 在主图中展示商品卖点 90
5.2.3 在主图中标明商品价格 90
5.2.4 在主图中强调服务质量 91
5.3 主图优化 91
5.3.1 主图PCI策划法 91
5.3.2 主图优化的方法 92
5.3.3 主图优化的技巧 93
5.4 主图的制作要点 95
5.4.1 5张常规主图制作要点 95
5.4.2 主图视频的制作要点 96
5.4.3 移动端商品主图的制作要点 99
5.5 小技巧 100
技巧1主图中的色彩搭配技巧 100
技巧2四招提炼商品卖点 101
第6讲 商品页面策划与设计
6.1 认识商品详情页 105
6.1.1 详情页的作用 105
6.1.2 详情页的特点 105
6.1.3 详情页的内容模块 107
6.2 商品详情页策划 110
6.2.1 竞品的市场调研 110
6.2.2 消费者分析 111
6.2.3 商品卖点的提炼 112
6.3 商品详情页的设计 113
6.3.1 设计详情页应遵循的前提 113
6.3.2 商品详情页的设计内容 114
6.3.3 激发消费者兴趣 117
6.3.4 详情关联营销设计 118
6.4 商品详情页的排版 120
6.4.1 详情页的内容排版 121
6.4.2 详情页的页面排版 121
6.5 小技巧 122
技巧1快速获得商品详情页图片 122
技巧2做好商品描述的要素 123
第7讲 获取流量的方法与技巧
7.1 熟悉流量分配逻辑 127
7.2 淘宝天猫流量渠道 128
7.2.1 流量来源的分析 128
7.2.2 查看流量数据 129
7.3 从搜索方式研究流量 130
7.3.1 关键词搜索 130
7.3.2 类目搜索 131
7.3.3 个性化搜索 131
7.3.4 店铺搜索 133
7.4 从排序模式来研究流量 134
7.4.1 综合排序模式 134
7.4.2 销量排序模式 134
7.4.3 信用排序模式 135
7.4.4 价格排序模式 136
7.5 手机淘宝如何获取搜索流量 137
7.5.1 分类板块 137
7.5.2 微淘板块 138
7.5.3 推荐板块 138
7.6 小技巧 139
技巧1如何获得更多淘宝免费其他
流量 139
技巧2为什么首页流量突然掉了 140
第8讲 利用淘宝促销活动引流
8.1 淘宝促销活动介绍 144
8.2 入驻聚划算 144
8.2.1 聚划算的价值 144
8.2.2 聚划算参聚类型 145
8.2.3 参与聚划算的条件 146
8.2.4 聚划算注意问题 147
8.3 使用淘金币 147
8.3.1 淘金币的玩法 148
8.3.2 参加淘金币活动 148
8.3.3 如何设置淘金币抵扣 150
8.4 客户体验中心免费试用 150
8.4.1 免费试用的作用 151
8.4.2 参加免费试用活动 151
8.4.3 参加免费试用活动要点 152
8.5 天天特卖 153
8.5.1 报名条件 153
8.5.2 如何快速通过活动报名 154
8.5.3 天天特卖收费机制 155
8.6 淘抢购 155
8.6.1 淘抢购活动类型 156
8.6.2 淘抢购的收费 156
8.6.3 如何提高淘抢购活动通过率 156
8.7 双11活动 158
8.7.1 报名双11活动 158
8.7.2 双11备货问题 159
8.7.3 淘宝双11运营之中小店家如何
备战 159
8.8 策划店内活动 160
8.8.1 活动类型 160
8.8.2 活动策划要点 161
8.9 小技巧 164
技巧1错过双11，还有双12 164
技巧2同时参加淘抢购跟聚划算要注意
什么 164
技巧3用关联销售提高活动流量
的价值 165
第9讲 直通车推广技术与实战
9.1 认识直通车 169
9.1.1 网店需不需要投放广告 169
9.1.2 淘宝直通车投放原理 170
9.2 直通车推广基础 171
9.2.1 投放直通车的作用 172
9.2.2 直通车推广展示位置 172
9.2.3 加入直通车的条件 174
9.2.4 直通车操作流程 175
9.2.5 直通车新建推广计划 176
9.3 直通车计费 178
9.3.1 直通车扣费公式 178
9.3.2 高效提高直通车质量分 178
9.3.3 怎么看直通车是否亏本 179
9.4 直通车主图设计 181
9.4.1 直通车主图设计要领 181
9.4.2 直通车主图设计风格 181
9.4.3 直通车主图的差异化 182
9.5 直通车推广的注意事项 183
9.5.1 不是所有的产品都适合投入
直通车 183
9.5.2 绝大多数店家都忽略了这些问题 184
9.6 小技巧 185
技巧1直通车标品与非标品的玩法 185
技巧2 电脑淘宝直通车与手机淘宝直通车的
区别 185
第10讲 超级推荐实战
10.1 认识超级推荐 192
10.1.1 超级推荐和直通车定向有没有
冲突 192
10.1.2 超级推荐投放模式 193
10.2 使用超级推荐推广商品 193
10.2.1 商品推广的类型 193
10.2.2 创建智能推广计划 194
10.2.3 创建自定义计划 198
10.3 超级推荐图文推广 201
10.3.1 创建智能推广计划 201
10.3.2 创建自定义计划操作 202
10.4 超级推荐直播推广 205
10.5 小技巧 207
技巧1超级推荐能不能降价 207
技巧23招教你提升超级推荐转化率 208
第11讲 智钻推广技术与实战
11.1 认识智钻 211
11.1.1 智钻的作用 211
11.1.2 哪些店铺适合投放智钻 211
11.2 智钻基础知识 212
11.2.1 智钻展现位置 212
11.2.2 加入智钻的条件 214
11.2.3 智钻操作流程 215
11.3 设计智钻创意图 216
11.3.1 智钻创意工具简介 216
11.3.2 高点击创意图的要求 217
11.3.3 设计智钻创意图原则 217
11.4 智钻定向 219
11.4.1 智钻人群定向设定 219
11.4.2 定向自己店铺人群分类 220
11.4.3 地域定向和时间定向 220
11.5 智钻的展现和出价 221
11.5.1 智钻展现原理与结算方式 221
11.5.2 CPM和CPC两种出价方式的优点 222
11.6 小技巧 222
技巧1智钻推广应注意什么 222
技巧2利用达摩盘来做精准的智钻
投放 223
第12讲 淘宝客推广与实战
12.1 了解淘宝客 227
12.1.1 什么是淘宝客 227
12.1.2 认识淘宝客的推广方式、适合
商品 227
12.1.3 淘宝客推广的优势 230
12.2 申请使用淘宝客推广服务 230
12.2.1 使用淘宝客推广服务的条件 230
12.2.2 如何申请淘宝客推广服务 231
12.2.3 创建淘宝客推广计划 232
12.3 淘宝客推广 233
12.3.1 设置淘宝客佣金 233
12.3.2 淘宝客的招募与维护 234
12.4 小技巧 235
技巧14阶段打造淘宝客推广 235
技巧2双12淘宝客玩法 235
第13讲 网店数据分析
13.1 网店数据的获取与整理 238
13.1.1 店铺运营相关数据有哪些 238
13.1.2 网店数据的获取方法 238
13.1.3 使用Excel整理、分析数据 239
13.2 网店流量分析 241
13.2.1 流量概况 242
13.2.2 来源分析 242
13.2.3 动线分析 243
13.3 转化率分析 244
13.3.1 转化率分类 244
13.3.2 分析转化率 246
13.4 访客数据分析 248
13.4.1 查看访客分布 248
13.4.2 查看访客对比 249
13.5 客单价分析 250
13.5.1 认识客单价 250
13.5.2 查看客单价数据 251
13.5.3 提高客单价的方法 251
13.6 小技巧 252
技巧1关键词分析 252
技巧2通过商品温度计发现商品的
异常 253
第14讲 社交推广精准挖掘客户
14.1 社交推广工具多渠道推广 256
14.1.1 QQ、QQ群与QQ空间 256
14.1.2 通过微博平台将粉丝转化为买家 258
14.1.3 建立微信人格化形象账号 259
14.1.4 微信朋友圈推广 260
14.1.5 微信公众号推广 261
14.1.6 贴吧、论坛精准引流到活动页面 262
14.1.7 通过知乎平台分割内容营销红利 263
14.2 网红达人推广 265
14.2.1 网红达人的推广模式 265
14.2.2 寻找网红达人 266
14.3 自拍短视频推广 268
14.3.1 短视频的优势 268
14.3.2 热门短视频平台 268
14.3.3 短视频带货 269
14.3.4 精心制作短视频 270
14.4 直播推广 271
14.4.1 哪些商品适合直播推广 271
14.4.2 直播技巧 273
14.5 小技巧 274
技巧1直播需要哪些硬件 274
技巧2网红达人推广与淘宝客推广的
区别 274
第15讲 打造爆款，引爆流量
15.1 打造爆款的准备工作 281
15.1.1 深入了解爆款 281
15.1.2 爆款的属性分析 281
15.2 打造爆款的准备工作 283
15.2.1 如何选择爆款商品 283
15.2.2 爆款商品如何定价 284
15.2.3 优化爆款商品关键词 284
15.2.4 优化爆款商品的主图 285
15.2.5 优化爆款商品详情页 285
15.3 爆款的推出策略 286
15.3.1 爆款发布前的预热 286
15.3.2 优选上架时间 288
15.3.3 多渠道同时发力推出爆款 289
15.4 做好爆款维护工作 290
15.4.1 处理好退货问题 290
15.4.2 妥善处理中差评 290
15.4.3 筹备下一个爆款 291
15.5 小技巧 292
技巧1有效延长爆款商品的生命周期 292
技巧2推新品的712法则 293
第16讲 客服管理与中差评处理
16.1 为什么要重视客服 300
16.1.1 了解网店客服 300
16.1.2 网店客服的工作特点 301
16.1.3 网店客服工作的大致流程 302
16.1.4 客服应掌握的基本技能 304
16.2 客服聊天话术与禁忌 306
16.2.1 客服聊天话术整理与总结 306
16.2.2 客服不能碰的高压线 308
16.3 处理中差评 310
16.3.1 出现中差评怎么办 310
16.3.2 如何消除中差评 313
16.4 客服绩效考核 314
16.4.1 考核客服的几个重要指标 314
16.4.2 如何定制绩效考核方案 316
16.5 小技巧 318
技巧1客服如何通过关联销售提高客
单价 318
技巧2双11大促销如何群发短信 318
第17讲 店铺管理与团队建设
17.1 精打细算选物流 323
17.1.1 商品包装有讲究 323
17.1.2 物流公司的选择 323
17.2 做好网店财务管理 325
17.2.1 熟悉交易退款的操作 325
17.2.2 使用Excel表格管理网店 327
17.3 团队组建 329
17.3.1 了解常见的电商团队组织架构 329
17.3.2 团队成员的招聘与面试 331
17.3.3 建立电商团队管理体系 332
17.4 小技巧 333
技巧1如何跟踪物流进度 333
技巧2如何节省商品物流费用 334
第18讲 开通手机淘宝让销售额飙升
18.1 手机开店的优势 338
18.2 手淘的基本设置 338
18.2.1 用户浏览手机淘宝页面的习惯 338
18.2.2 手机淘宝店铺的设置 339
18.3 手机网店流量结构及转化 339
18.3.1 手机网店流量从哪里来 339
18.3.2 流量来了如何转化 341
18.4 做好手淘内容营销，提升店铺转
换率 344
18.4.1 玩转微淘 344
18.4.2 玩转淘宝头条 346
18.4.3 玩转淘宝直播 347
18.4.4 玩转淘宝有好货 348
18.4.5 玩转淘宝哇哦视频 349
18.5 小技巧 350
技巧1如何解决手淘排版不美观的
问题 350
技巧2用好码上淘，推广更便利 352
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