洞悉服务

定　　价：38 元

• 作者：陈淑君著
• 出版时间：2019/1/1
• ISBN：9787512807372
• 出 版 社：中国民航出版社

• 中图法分类：F562.6 
• 页码：176页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本书通过一篇一篇的短文，解答长期困扰民航服务质量提升的“民航安全与民航服务”的关系，去推进民航服务投诉管理制度的改革，去解决新时代民航要客服务的痛和难，去帮助特殊旅客有更便捷和温暖的出行方式，去理清服务承诺和服务标准的差别等。