本书是机械工业出版社2015年出版的《汽车服务企业管理》教材的第2版。本书自第1版出版以来，深受广大读者的欢迎，已重印多次。在保持第1版的基本体系和内容的基础上，本书加强了汽车服务企业创新管理，增加了新能源汽车、无人驾驶的智能电动汽车服务管理，以及汽车网络销售、电动汽车充电桩业务流程管理等内容。本书内容具有汽车服务企业管理的共性，又兼顾汽车服务企业的特殊性。本书体系完整，自成体系，全书内容包括：汽车服务企业制度和组织，汽车服务企业的战略管理，汽车服务企业经营管理，汽车服务企业的服务质量管理，汽车服务企业的人力资源管理，汽车服务企业物资与设备管理，汽车服务企业财务管理，汽车服务企业信息管理，汽车服务企业文化与形象管理和汽车服务企业管理综合训练。
第2版前言
在汽车服务企业，每个人既是管理者，又是被管理者，还是自我管理者。汽车服务工程专业和与汽车服务相关的同学，以及即入汽车服务企业的人员和已在汽车服务企业工作的员工，应该学服务企业管理知识，以便做好汽车服务工作。
本书是机械工业出版社2015年出版的《汽车服务企业管理》教材的第2版。本书第1版自出版以来，深受广大读者的欢迎，已重印多次。为适应汽车服务企业管理的发展，提高汽车服务企业管理的教学质量，特对本行修订。
本书在保持第1版的基本体系和内容的基础上，主要对以行了修订：
1）加强了汽车服务企业创新管理的内容。创新管理是汽车服务企业管理的基本方法。在汽车服务企业的管理中，只有善于发现管理的问题，创新性地解决管理的问题，才能使汽车服务企业管理不步，提高汽车服务企业管理的，为推动汽车服务企业发展做出贡献。
2）增加了新能源汽车、无人驾驶的智能电动汽车维修的组织结构及维修作业管理的内容。新能源汽车、无人驾驶的智能电动汽车是汽车的发展方向，在汽车服务企业，应加强对其服务的管理。在第二章和第四章的第二节中，分别增加了新能源汽车、无人驾驶的智能电动汽车维修的组织结构和维修作业管理的内容。
3）增加了汽车网络销售业务流程管理的内容。汽车网络销售、汽车网络销售与实体企业销售相结合的汽车销售模式正在兴起，应开展相应的教学。在第四章第二节中，增加了汽车网络销售业务流程管理的内容。
4）增加了电动汽车充电桩业务流程管理的内容。电动汽车充电桩是电动汽车的附件，其相关业务随电动汽车和混合动力汽车的市场发展而兴起，应学强其管理知识。在第四章第二节中，增加了电动汽车充电桩业务流程管理的内容。
5）增加了汽车服务企业管理设计的内容。汽车服务企业的管理设计是计划管理工作中的主要工作。在章、第二章和第四章中，分别增加了管理设计的基本方法、组织的设计流程及其主要内容和经营流程及其管理的设计。
6）在章、第二章和第四章中，增加了图文说明，便于教学。
7）删除第九章第四节汽车服务企业资源计划的内容。
与本书第2版配套的教学课件、答等，可从机械工业出版社教育服务网（wwwcmpeducom）获取。
本书第2版由三江学院、淮阴工学院许兆棠编，淮阴工学院张恒教授参加了部分章节的修改和资料收集整理工作。
在本书的修订过程中，编者参考了许多国内出版的书籍、网站的相关内容，得到了许多
专家和汽车服务企业技术人员的大力支持，编者许多在汽车服务企业工作的学生也给予了大力支持，使得本书的修订工作得以顺利完成并在内容上更加新颖、丰富。中国人民财产保险股份有限公司南通市分公司的何健认真审阅了本书的部分内容，淮阴工学院徐礼超教授和苏州市正和汽车贸易有限公司陈经理对全行了认真审阅，并提出了许多宝贵的修改意见，在此一并致谢。
由于编者所限，本书在内容上难免存在不足和错误之处，恳请使用本教材的师生和读者批评指正，以便今一步完善。
编者
2021年4月
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