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客户忠诚度管理

客户忠诚度管理

定  价:79 元

        

  • 作者:〔英〕克里斯·达菲(Chris Daffy)
  • 出版时间:2022/7/1
  • ISBN:9787111707998
  • 出 版 社:机械工业出版社
  • 中图法分类:F274 
  • 页码:320
  • 纸张:
  • 版次:
  • 开本:16(B5)
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读者对象:企业营销管理层、服务型企业管理者,客户服务人员、销售和营销人员、大专院校相关师生及咨询顾问和培训讲师

作者展示了如何让忠诚成为客户的一种习惯,并构建了一套能吸引和留住优质客户的管理计划,以及简单易懂的管理战略,还解释了为什么单靠客户体验管理无法建立持久的客户忠诚度,及为什么客户预期管理和客户记忆管理也至关重要。他在对客户预期管理、客户体验管理、客户记忆管理等一系列管理和实践技巧的论述的基础上,提出“客户忠诚度管理”的概念,希望通过对客户忠诚度进行管理,来为企业开发能够建立可持续的、紧密的客户忠诚的方法,并希望企业利用这些知识创造价值、提高业绩。

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