筑梦高质量通向新生活,

定　　价：110 元

• 作者：毕湘利著
• 出版时间：2022/1/1
• ISBN：9787113295721
• 出 版 社：中国铁道出版社

• 中图法分类：F572.885.1 
• 页码：262
• 版次：1
• 开本：23cm

内容简介

本书基于上海地铁网络的发展概况及运营现状，以探索高要求、高品质、高标准的运营服务品质的提升方法与经验为目标，总结归纳上海地铁服务质量的管理目标、挖掘“运载温馨、营造和谐”的服务内涵，重点对上海地铁在基础运营服务、特色运营服务、文化服务、服务实现、应急管理、设施设备管理、服务改进与评价、服务综合管理8个方面的实践经验和典型案例进行梳理和总结。