《物业管理实务Ⅱ》是《物业管理实务 (１)》和《物业管理实务 (２)》的分类管理和实习部分, 是通过物业分类管理和物业管理实习来具体消化基础理论的理论知识, 包括物业管理的实际工作内容、工作程序、工作方法和工作要求等。本课程共两编: 上编为物业分类管理, 包括物业分类管理概论、居住物业管理、商务物业管理、工业物业管理和特种物业管理五章; 下编为实习指导, 包括物业管理实习概述、物业承接查验与收楼实务、房屋装修与管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、物业公共秩序管理实务、绿化管理、清洁卫生管理、服务管理、物业服务收费管理实务和档案资料管理等, 共十一章。
上编 物业分类管理
第一章 物业分类管理概述
学习目标
学习概要
第一节 物业分类管理的趋向及意义
第二节 现代物业类型的划分及特点
第三节 物业管理类型的划分
本章小结
案例分析
思考题
第二章 居住物业管理
学习目标
学习概要
第一节 居住物业的分类及特点
第二节 居住物业管理的含义及特性
第三节 居住物业管理的内容
本章小结
案例分析
思考题
第三章 商务物业管理
学习目标
学习概要
第一节 商务物业管理概述
第二节 写字楼物业管理
第三节 商业场所的物业管理
第四节 会所的物业管理
本章小结
案例分析
思考题
第四章 工业物业管理
学习目标
学习概要
第一节 工业物业概述
第二节 工业园区的物业管理
第三节 仓储中心管理
第四节 物流配送中心管理
本章小结
案例分析
思考题
第五章 特种物业管理
学习目标
学习概要
第一节 特种物业管理概述
第二节 政府的物业管理
第三节 酒店的物业管理
第四节 服务性公寓的物业管理
第五节 会议展览的物业管理
第六节 文卫体的物业管理
本章小结
案例分析
思考题
下编 实习指导
第六章 物业管理实习概述
学习目标
学习概要
第一节 物业管理实践教学环节
第二节 物业管理实习的地位和作用
第三节 物业管理实习的目的和任务
第四节 物业管理实习的内容与要求
第五节 物业管理实习的实施与考核
本章小结
案例分析
思考题
第七章 物业前期介入、承接查验与收楼实务
学习目标
第一节 前期介入不同阶段的工作重点
第二节 新接楼盘承接查验及工作要点
第三节 入住服务阶段工作要点
实习建议
思考题
第八章 房屋装修与管理
学习目标
第一节 装修管理
第二节 房屋维修管理
第三节 公共设施的维修、保养和改造
实习建议
思考题
第九章 设备管理实操
学习目标
第一节 物业设备台账管理
第二节 设备的运行与维护的管理
第三节 设备更新改造与备用品配件管理
第四节 物业设备管理制度
实习建议
思考题
第十章 智能化设施的维护与管理
学习目标
第一节 智能化物业的基本知识
第二节 智能化系统的维护与管理
第三节 住宅小区智能系统维护与管理
第四节 物业管理信息化系统
实习建议
思考题
第十一章 物业公共秩序管理实务
学习目标
第一节 公共安全防范管理
第二节 消防安全管理
实习建议
思考题
第十二章 绿化管理
学习目标
第一节 绿化系统及组成
第二节 绿化管理工作的要领
实习建议
思考题
第十三章 清洁卫生管理
学习目标
第一节 清洁卫生管理的基本知识
第二节 清洁卫生管理的运作规范
第三节 清洁卫生运作的管理
实习建议
思考题
第十四章 服务管理
学习目标
第一节 物业服务顾客满意战略——物业服务力
第二节 服务展示与沟通
第三节 顾客服务管理及流程
第四节 社区文化活动的策划与实施
实习建议
思考题
第十五章 物业服务收费管理实务
学习目标
第一节 物业服务费的基本知识
第二节 物业服务的成本控制
第三节 物业服务费收缴的管理
第四节 物业管理费测算
实习建议
思考题
第十六章 档案资料管理
学习目标
第一节 物业档案资料的基础知识
第二节 物业档案资料的收集处理
第三节 物业档案资料的整理
实习建议
思考题
参考文献
书单推荐
