怯场怎么解决？怎样能有效开场和结尾？遇到“寻衅找茬”学员怎么处理？课程时间控制不好怎么改善？
怎样提高培训效率？怎样成为一个优秀的培训师？怎样实现培训目标，使培训效果最大化？
知名职业培训专家杨思卓教授提炼多年培训经验心得，从编、导、演三个层面全面解读了卓越职业培训师的成长奥秘，提出了职业培训师成长的八项修炼：角色定位、技能素养、教学方法、现场掌控、课程设计、精彩元素、教学工具、生涯规划，从而帮助培训师们系统而高效地提升专业素质和技能水平。
知名职业培训专家杨思卓教授浓缩100期PTT培训精华，分享15年管理培训经验。中国移动、联想集团、王府井集团等知名企业都从《职业培训师的8堂私房课》中受惠！ 《职业培训师的8堂私房课》能让培训师的课程满意率达到95%以上。对新手培训师是一部亲切易读的指南，对于已有一定经验的培训师又是一部可以帮助自我梳理和提升的手册。同时，书中阐述的理念和方法也在启迪着现代企业的各级领导者和管理者成为培养下属的优秀教练。
师者，传道、授业、解惑也。
这是唐代著名文学家韩愈对“师”的诠释。在当时，为人师者要传授圣贤之道、授予学业技艺、解除疑问困惑。在现在的时代背景下，如果赋予“师”鲜活的生命形象的话，培训师应该是最符合的对象之一。
培训，作为人力资源开发的一个重要环节，因其强大的“造血”功能而日益引起企业的重视。人们自踏入社会的那天起，无不为个人前途、组织发展、社会进步而努力奋斗，但是，有的一路顺风，有的波折重重。而满足企业或个人的求强欲和求知欲，正是PTT（Professional Trainer Training，职业培训师）的使命，也是“传道、授业、解惑”在新的时代背景下被赋予的新内涵：作为培训师，我们传导，把知识传授给他人；我们放大，放大自己的能量；我们延伸，延续自己的职业生命。我们宣导理念，训练技能，解决问题……
也正是因为如此的职业使命，所以有了这样一本书。虽然我们的PTT课堂已经造就了大量优秀的职业培训师，虽然许多优秀的PTT已然成为企业界和培训界的闪耀明星，但这还远远不够。所以，我将多年的心血凝聚成文，作为传道、授业、解惑的另一种方式。
本书的理念和方法都经过无数次的教学实践，这些理念和方法最终形成的过程，也是职业培训师培训行业在中国的成长历程。当然，我们在实践中还会将其不断完善。而其中的教学案例模型，同样在教学实践中经过无数次的使用，不断地得以科学化。比如“领导力模型”就是经过数千次的“360度领导力修炼”培训课程的打磨而形成的。在本书里，“职业培训师的角色定位”，体现了现代职业培训师的师德与师威，而职业培训师的“技能素养”、“教学方法”、“课堂气氛的掌控能力”、“课程设计技巧”，正是对师艺的诠释。师德、师威、师艺，对于一个优秀的职业培训师来说，三者密不可分，缺一不可。
当然，本书不单是写给职业培训师和欲成为职业培训师的有志者的，同样是写给现代企业的管理者和领导者的。因为，对于现代企业的领导者或管理者来说，不会教导就不会领导。作为企业的管理者不具备培养下一代接班人的教导能力，企业就会患上“不孕不育”症，处于“断子绝孙”的危险境地。所以，合格的领导者需要具备培训下属的能力，做企业教练，做指导者，这是迈向“第四代领导”的捷径。
本书能顺利出版，要感谢一直支持我的领导，感谢无数的PTT老师和学员，本书凝聚了大量优秀培训师和PTT学员的智慧。同时感谢我的家人，他们给了我莫大的支持和鼓励。另外还要感谢中商国际管理研究院的全体同仁，尤其感谢易丹丹、赵明明以及本书的所有编辑，他们的心血和智慧，是本书不可或缺的重要成分。
杨思卓于深圳
杨思卓，著名管理学家、领导力专家，北京大学汇丰商学院《统驭》项目主任。历任北京大学领导力研究中心副主任、中商国际管理研究院院长、中央人民广播电台“思卓书坊”栏目专家主持人。
杨思卓具有官员、学者、企业高管、培训名师、咨询顾问五重经历。20 年来杨老师融合东西方智慧，指导中国管理实践，创立了“六维领导力模型”；首次提出了企业领袖驾驭舱理论，建立了“6A”驾驶模型。
主要著作有领导力系列：《管理者的15堂读书课》、《领导者的15 堂读书课》、《统驭》、《六维领导力、《进入成人世界的9个密码》、《1克领导力=1吨执行力》等。
前言
引语
第一章 认清职业角色，快速晋级
第一节 现代培训的“三一律”
一、要求变需求
二、知识变能力
三、能力变行为
第二节 培训师的四项职业使命
一、传导—把知识传授给他人
二、放大—放大自己的能量
三、延伸—延续自己的职业生命
四、回馈—让自己得到升华
第三节 培训师的职业素质模型
一、高尚的职业操守—关爱学员，回报社会
二、令人敬畏的职业威望—自我约束，严格要求
三、精湛的职业技能—精心设计，完美表达
四、独具一格的职业风范—博采众长、风格独特
五、追求完美是培训师的特质
第四节 培训师的正确心态训练
一、目标改变人生
二、一切从心开始
三、空杯心态—戒盈杯
四、迁善心态
五、主动、积极、快乐地生活
六、知道珍惜，懂得爱
七、“可能”创造奇迹
八、学会观察这个世界
九、光荣与梦想
第二章 操练基本技能，做有风范的职业培训师
第一节 怯场并不可怕—克服怯场的五项策略
一、有压力和紧张时的表现
二、对付紧张的五种办法
第二节 精彩导入是成功的一半—课程导入的五种方法
一、设疑导入
二、引言导入
三、事例导入
四、数据导入
五、演示导入
第三节 不一样的结尾—课程结束的五种手法
一、综述结尾
二、提炼结尾
三、呼应结尾
四、激励结尾
五、悬念结尾
第四节 讲台上的“大明星”—课堂必修的四项风范
一、服饰—将你的专业权威性提升20%
二、表情—好面容不如好表情
三、身姿—让你的姿态更优雅
四、语言—一言一语总关情
第五节 手势也是表达—专业培训的十二种手势
一、沟通，敞开你的心扉
二、拒绝，表现你的果敢
三、致意，秀出你的专业风范
四、警示，威严从这里显现
五、区分，表现思维的极度清晰
六、指明，恰到好处的引导
七、组合，对归纳的外在表达
八、延伸，显示你的发散思维
九、号召，增强你的向心力
十、否定，敢于对别人说 NO
十一、鼓舞，激励的高效方式
十二、决断，表现你的果敢
第三章 真正的高手，胜在课程设计
第一节 培训师的三个层级
一、初级层级—重在表达流畅
二、中级层级—重在平衡发展
三、高级层级—力求灵活自如
四、真正的高手能让“外行看门道”
第二节 培训课程设计指南
一、确定课程的名称
二、课程内容的设计
三、内容的结构化整合
四、课程内容的专业化呈现
第三节 制订一份好的培训计划
第四章 掌控培训现场，自助者天助
第一节 学员的四种类型
一、重视感受型者的感受
二、注重反思型者的启发
三、理清理论型者的逻辑线条
四、激发践行型者的成就感
五、综合教法应用—抓住主倾向学员
六、个别学员个别辅导
七、综合教法要灵活
第二节 培训师的四大风格类型
一、思想性为主的教士风格
二、理论性为主的学院风格
三、实践性为主的教练风格
四、表演性为主的演艺风格
第三节 现场应变六项对策
一、内容出现错漏怎么办
二、气氛比较沉闷怎么办
三、遇到挑衅找茬者怎么办
四、行家高手出场怎么办
五、课堂秩序混乱怎么办
六、学员总有质疑怎么办
七、自助者天助
第四节 精彩点评
一、总体概括
二、完成超越
三、三项原则
第五节 课堂掌控自测
第五章 妙用四大元素，让课堂精彩纷呈
第一节 新知元素—满足学员对新知的探求
一、新事例的运用
二、新数据的运用
三、新理论的运用
四、新技能的传授
第二节 哲理元素—完成学员的思维升华
一、概括本质要点的精华概括法
二、延伸时空纬度的时空超越法
三、寻求反向真理的相反相成法
第三节 情感元素—激发学员的情感共鸣
一、真情诉求法
二、崇高诉求法
三、情理交融法
四、轻松幽默法
第四节 综合案例—凤凰展翅之谜
第六章 活用四大教法，让培训效果倍增
第一节 方法与内容的配合
第二节 课堂讲授法
一、循循善诱的讲授法
二、讲授不是演讲
三、课堂提问有技巧
四、课堂回答方式
第三节 现场演示法
第四节 案例教学法
一、案例教学具备独特优势
二、使用案例法要注意的关键点
第五节 游戏带动法
第六节 培训效果的ATC督导法
第七节 培训师的专业评价
第七章 善用教学工具，让学习更轻松
第一节 常规教具评价
一、幻灯片的运用
二、高射透明投影片
三、活动挂图的运用
四、写字板的运用
五、Powerpoint的运用
六、动画效果
七、图表和表格
八、用排练计时作最后的调整
九、在正式培训之前
第二节 教学资源的综合运用
一、辅助音乐
二、座位安排
三、培训环境中的气味
第八章 培训师的职业成长规划
第一节 六一规划
一、定位—做与不做
二、目标—做到什么程度
三、产品—做什么
四、品牌—职业声誉
五、起点—如何着手
六、资源—如何加速
第二节 走向第四代领导模式
一、起点—业务承担者
二、基准—组织管理者
三、优秀—团队训练者
四、卓越—团队引导者
附录经典培训游戏
第一节 怯场并不可怕—克服怯场的五项策略
作为培训师，你在课堂上紧张吗？如果不紧张，当然很好，如果紧张，也不用怕。因为谁都可能出现这种情况，就算久经沙场的老将，也同样如此。
某位年轻的企业内训师，有一次，当着自己的上司和老板的面讲课，一上来思路就全乱了，不知所云，两腿发软，课讲到一半就进行不下去了。不仅课没有讲好，还把老板给气坏了。
身为培训师，类似的尴尬一定遭遇过。过分的压力和紧张，会带来没完没了的麻烦，怎么去克服它呢？
无论是培训师，还是领导者，心理素质一定要好。尤其是高水平的领导，要有更好的心理素质。一般来说，经理人和老板的心态绝对不一样，老板必须是一个输得起的人，否则，只能当经理人。
培训师走上课堂，就和走上领导岗位一样，要有好的心态，要有“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒”的思想境界。虽然，大多数情况下我们还达不到这种境界，但是，我们有许多技巧可以恰当地缓解压力。那么，究竟如何去对付这种压力带来的紧张感呢？
一、有压力和紧张时的表现
当你紧张的时候，会出现哪些不良的反应？基本上会是心跳加速、口干舌燥、出虚汗、手发抖、两腿发软、心神不定、不敢正视、词不达意、盼望结束、大脑空白。
如果只出现了一两种上述现象，说明紧张状况还不太严重，只是代表你有了压力。但是，如果同时出现了五种现象的话，就说明你过分紧张了。通常情况下，适度紧张是有积极意义的。如果一个演员一点紧张感也没有的话，那他演什么都没有激情了。但是，过度紧张就会出现行为失常。
紧张是由外在的压力而引起的，压力会促使人身体中产生消极性的荷尔蒙，从而导致一系列的生理反应和心理反应。个人的心理素质和控制能力，也在很大程度上影响你的抗压能力和抗紧张能力。
二、对付紧张的五种办法
我们可以用以下五种方法去释放压力，缓解紧张：
第一种，生理舒缓法。肌肉放松，呼吸调适。
第二种，心理诱导法。回想喜悦，预演成功。
第三种，自我解脱法。放开自我，身心投入。
第四种，压力转换法。正向推动，负向消弭。
第五种，超量准备法。准备充分，大量演练。
1.令人无限放松的生理舒缓法
实现身心的放松，首先要对呼吸进行自主调节。先呼气，在头脑里想象美好的画面，然后再用力吸气。这样的深呼吸可以解决大脑空白的问题。从医学上讲，大脑空白是肾上腺素增加，加大了耗氧量，造成大脑供氧不足，暂时停止工作，从而出现大脑一片空白的现象。实际上，这是一种好现象，是人体的一种自我保护。所以深呼吸可以增加供氧量，使大脑正常工作。
当然，生理舒缓法光有深呼吸还不够，同时要放松肌肉。只有肌肉放松了，身体才会舒展开来，才能解决紧张问题。否则，就算调整呼吸，还是会紧张。所以，培训师在上台之前，也要记住放松肌肉。这样，神经系统就会告诉你身体没必要那么紧张，肌体的协调性就会更好。
2.从心开始的心理诱导法
如果在运用生理舒缓法之后，依然紧张，就采用心理诱导法—回想喜悦，预演成功。回想一些自己曾经经历过的最得意的事情，比如回想以前在那么多人面前发言—既有领导，也有记者，你都可以从容面对，这一次也绝对没有问题。或者想，“我这次肯定会成功的，no problem”。你在心里默默地这样告诉自己，给自己打气，也能够收到比较好的效果。
3.放开一切的自我解脱法
如果你还是觉得紧张，那就用自我解脱法—放开自我，身心投入，就是人们常说的“豁出去了”。把对自己的预期放下，先不管好与坏，没有压力自然就没有紧张了。
世界上最棒的汽车推销员乔·吉拉德曾经说过：“如果我成名之后，还是被名所累的话，我就再也卖不出去汽车了。所以我经常想，我还是没有成名的那个乔·吉拉德，还是那个在纽约街头流浪的人，还是第一次卖汽车，这样，反倒更容易成交。”
当你的自尊心是零的时候，你的自信心无限！丢掉面子，放开架子，豁出去讲，心里想着“我现在什么都不是，非官员，非领导，非老板，我就是一个讲师”，这样，你反倒会放松。
4.反客为主的压力转换法
如果这些办法都不管用怎么办？还有一个解压技巧叫做压力转换法—正向推动，负向消弭。正向推动，就是把压力当做自己的动力，也可以认为是挑战。一般情况下，凡是在有压力的时候，都是你应该出彩的时候。比方说，给学员讲课时没有压力，但是领导来了，就会产生压力，但是，随着压力而来的—是机会，如果你表现得好，就会给领导留下很好的印象。
作为培训师，很多时候，压力源自于学员。因为有许多学员坐在下面，培训师才会感到紧张，把这样的压力还给学员，这就是负向消弭。假如现在刚上课，你心里很紧张，可以这样开头：
今天要和大家探讨一个话题，叫做“因成就他人而成功”。什么叫做成功呢？请大家思考一下，并回答我。
一般情况下，大家都会低头思考，然后你再进一步追问：
张××同学，请你来回答，什么叫做成功呢？
于是，大家把眼光都投向张××了，压力也自然转到他那里去了。所以，要学会用这样的技巧，尽量不要一开始就让大家的注意力都集中在你的身上，你就会轻松许多。有些培训师不会用技巧，一上台本来就紧张，还喋喋不休地在那里详细地介绍自己，看到大家都盯着自己，他就更紧张了。所以，紧张的时候，就不要过多地介绍自己，而是要转移学员的注意力。
5.胸有成竹的超量准备法
运用技巧并不能解决根本问题，如果你老是用技巧，就意味着你功力不足；功力好的话，根本不需要运用技巧。技巧是培训师讲课中的“佐料”。一个优秀的培训师，会越来越多地用“清蒸”的方法。比如，同样是做鱼，一个新厨师做不好，就会放许多的辣椒，再放些糖，来个红烧的，于是就有滋有味了。但是，厨艺高明的厨师，就会用清蒸的方法，放点盐，但鲜味十足。所以作为培训师，如果经常用技巧来缓解紧张的话，那就是有问题了。其实，解决紧张的根本办法是充分的准备，超量的准备。
1天的课程内容至少应该准备5天。因为每个人都会有遗忘率，好的培训师也有20%的遗忘率。所以，如果你准备了100%，用的时候忘了20%，心里就会没有底了。有些新培训师讲到一半，就想不起来接下来要讲什么了，大脑一片空白，着急得汗流浃背；还有的培训师，半天的时间把一天的内容全部讲完了，该重点讲的却没讲。而有了超量的准备，即使忘了20%也不要紧。
还有，如果你准备得很多，就可以用“写意聚焦法”了。所谓写意聚焦法，就是在短时间内讲大量内容的一种技巧，在内容丰富的前提下，聚焦你的精彩点做详细讲解。
比如，平常要将五个问题都讲完的话，可能需要一天时间，现在这一天的内容用两个小时来讲，那你讲的肯定是高度概括，大部分都是精彩点了。一开始的时候，应该串讲，该讲的都提到，但点到即止，然后聚焦在最后两个最精彩的问题上，那课堂效果就会非常不错。大量的准备，能令你游刃有余，所以，在培训师这个行业里，有句话叫“准备比资历更重要”。要用你的一生去准备。
人的一生中难免会走弯路，时过境迁后常常会想，如果我当初不走弯路，现在会更成功。其实不然，不走那些弯路，就不会有这些体验。不要以为以前的经历是浪费时间，没有以前的体验，就没有积累，就很难成为一名出色的培训师。
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