定 价：49.8 元
丛书名：普通高等学校“十四五”规划旅游管理类精品教材
- 作者：邵小慧编著
- 出版时间：2023/2/1
- ISBN：9787568091541
- 出 版 社：华中科技大学出版社
- 中图法分类：F590.63
- 页码：241
- 纸张：胶版纸
- 版次：1
- 开本：26cm
本教材分为四篇,共由十一章组成。其中,基础知识篇包括导游概述、导游服务、导游职业道德和文明旅游引导、导游相关常识四章内容;工作程序篇包括团队工作程序及服务质量和散客工作程序及服务质量两章内容;传统技能篇包括导游语言及讲解技能、导游带团技能、旅游者个别要求的处理、突发事件和常见问题的预防与处理四章内容;新型技能 (素养) 篇介绍了导游职业发展的“云执业”。
邵小慧，女，硕士，海口经济学院教授，海南省中青年骨干教师，海南省民建参政议政委员会副主任，海口经济学院学术委员。海南省教育厅旅游管理本科专业教学指导委员会委员，海南省旅文厅和科技厅相关项目评审专家。已经主持和参与省级课题10余项目，公开发表论文30余篇，主编和参编教材6部，撰写著作1部，参编著作3部。本人也积极参与学生的创新创业指导，所指导的学生项目多次获*和省级立项。
基础知识篇
第一章导游概述
第一节导游的发展历史/3
第二节导游的内涵和类型/8
第三节导游的素质要求和职责/10
第二章导游服务
第一节导游服务的概念和类型/20
第二节导游服务的特点、性质及原则/23
第三节导游服务的作用和趋势/28
第三章导游职业道德与文明旅游引导
第一节导游职业道德/35
第二节导游服务礼仪规范/36
第三节导游文明旅游引导/43
第四章导游相关常识
第一节旅游业相关常识/50
第二节出行相关常识/55
第三节其他相关知识/67
工作程序篇
第五章团队工作程序及服务质量
第一节领队服务程序及质量/77
第二节地陪导游服务程序及服务质量/81
第三节全陪导游服务程序及服务质量/97
第四节景区景点导游服务程序及服务质量/105
第六章散客工作程序及服务质量
第一节散客旅游的内涵和特点/112
第二节散客旅游规范服务流程/114
传统技能篇
第七章导游语言及讲解技能
第一节导游语言/123
第二节导游讲解技能/132
第三节实地导游讲解要领/139
第八章导游带团技能
第一节导游带团的特点与原则/147
第二节导游心理服务技能/149
第三节导游审美技能/154
第四节导游协作技能/158
第五节导游个性化服务技能/163
第九章旅游者个别要求的处理
第一节旅游者个别要求的处理原则/171
第二节旅游者个别要求的处理方法/172
第十章突发事件和常见问题的预防与处理
第一节旅游活动计划变更问题的处理/186
第二节漏接、空接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理/187
第三节旅游者证件、财物、行李丢失问题的预防与处理/192
第四节旅游者走失事故的预防与处理/197
第五节旅游者患病、死亡等问题的处理/200
第六节旅游者越轨言行的预防与处理/205
第七节旅游安全事故的预防与处理/207
新型技能(素养)篇
第十一章导游职业发展的“云执业”
第一节新媒体与旅游行业/217
第二节导游“云执业”/229
参考文献
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