本书将带领你以全新的视角认识冲突的本质, 改变“冲突有害”的原有观念, 把冲突看作能带给你真正机会的礼物。同时, 它还将教你一些关于在冲突爆发前或冲突过程中如何选择、交谈、倾听、表达、决策等方面的原则、技巧、工具和策略, 化危机为转机。帮助你把对冲突的恐惧化作对自己能够有效处理各类冲突的信心, 再巧妙地将日常冲突转变为新的积极事物。这样, 你将能够把握住冲突带来的机会, 与家人、朋友、客户、同事等人建立更和睦、更包容、更紧密、更令人满意的关系。
艾伯塔•弗雷德里克森(Alberta Fredricksen),曾做过大学老师、学校行政人员、人事经理、教练、公使,这些工作经历为她应对冲突积累了丰富的经验。目前,她在冲突咨询领域已从业数十年,成功帮助过形形色色、各行各业的个人和公司,化危机为转机,建立更紧密、更令人满意的关系。
第1 章 了解冲突的三个关键点 1
第2 章 选择的力量 15
第3 章 寻求谅解并原谅他人 21
第4 章 帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招 37
第5 章 冲突中要避免的五个错误 45
第6 章 给予指导的艺术和科学 51
第7 章 解决问题的基本步骤 69
第8 章 如何做出艰难的决定 75
第9 章 如何应对别人的愤怒 83
第10 章 倾听的艺术 97
第11 章 如何传递信息 111
第12 章 如何应对牢骚 117
第13 章 拳头五指表决,建立共识 123
第14 章 要有勇气 135
附录A 一个简单的行动计划 147
附录B 如何使用摘要备忘录 151