网店客服与管理

定　　价：49 元

• 作者：隋东旭、李丽娜、杨玉斌
• 出版时间：2023/10/1
• ISBN：9787302640165
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F713.365.2 
• 页码：260
• 版次：1

内容简介

本书共包括8个项目，分别为网店客服基础知识、网店客服售前服务、网店客服售中服务、网店客服售后服务、智能客服、客户关系管理、网店客服数据分析与应用、科学管理客服人员。本书知识全面、案例丰富、结构合理，注重理论与实践的结合，设计了知识拓展、想一想、课程思政等板块，帮助读者培养实际分析与应用的能力。
本书既可作为高等职业院校市场营销专业、电子商务专业、网络营销与直播电商专业及相关专业的教学用书，也可供对电商客户服务相关知识有兴趣的人士学习、参考。
本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。