“笨服务员”解决术

定　　价：58 元

• 作者：(日)桥本保雄著
• 出版时间：2023/8/1
• ISBN：9787520735629
• 出 版 社：东方出版社

• 中图法分类：F719.2 
• 页码：182页
• 版次：1
• 开本：21cm

内容简介

本书作者结合40多年酒店从业生涯中的所见所闻，引用具体实例，对投诉的基本结构、投诉处理技巧，以及其相应的礼仪规范、将投诉运用于服务的方法等进行全面阐释。我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。