民航旅客地面服务

定　　价：49 元

丛书名：民航专业融媒体系列教材

• 作者：黄颖芬，朱海峰，陆叶主编
• 出版时间：2024/5/1
• ISBN：9787302658177
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F560.9 
• 页码：208页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书作者充分研读《民航旅客地面服务职业技能等级标准》对乘机登记、旅客服务、行李服务等地面服务岗位职业技能的要求，深入梳理航空运输企业工作流程和业务手册，结合民航工作的多年经历和院校教学培训的丰富经验编写了本书。本书共有基础知识、客票识读、旅客服务、特殊旅客、行李运输和行李查询六章，针对教学的难点和痛点，应用记忆精细化加工策略、歌谣记忆服务内容、流程图提炼流程要点等方法，对师生学习较为费力的业务电报以中英文左右对照呈现，旨在让学习者会学、乐学和爱学。本书有上百张实地拍摄的工作场景和服务案例照片，增强了地面服务业务操作的直观性。同时每小节课后针对理论知识和业务技能的重难点设练习，有单选题、多选题、填空题、填表题、判断题和操作题等题型，全书合计上千题。本书在实用性和针对性的基础上，注重内容的思想性和教育性，每一章设置素养目标，每小节课前引例导入行业历史和时代元素。本书符合职业教育“教学做”一体的特点，是推动民航岗课赛证融通、培育高素质技能型人才的必备教材。