电子商务客户服务（第2版）

定　　价：89 元

• 作者：原拴双 主编
• 出版时间：2024/9/1
• ISBN：9787576344462
• 出 版 社：北京理工大学出版社

• 中图法分类：F713.36 
• 页码：0
• 版次：2

内容简介

"本书采用“理实一体、工学结合、产教融合”的编写思路，根据电子商务相关企业的实际工作岗位内容为主线创设项目情境，将客服工作岗位和流程分解为项目任务和活动，对客服工作应具备的专业技能素养进行了知识梳理、技能强化和综合素养提升。
全书共8个项目，分别是走进电子商务客服、电子商务平台操作入门、客户服务沟通技巧、售前咨询接待、售后服务处理、电子商务客服进阶技能、电子商务客服团队分工、电子商务客服行业发展趋势与数智化客服等内容。其中有针对全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件—— ITMC“电子商务综合实训与竞赛系统”网店客户服务实训软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，形成异议处理方案，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的学习培训。
本书可以作为中等职业院校电子商务、网络营销、直播电商、跨境电商、互联网营销、市场营销等商贸专业“电子商务客服”“网店客服”课程的教材，也可供中高本衔接院校在教学时参考，还可作为从事电子商务相关工作人员的参考用书。"

作者介绍

"原拴双，广东省名师（冯子川）工作室学员、广东省高水平学校电子商务专业群建设项目负责人，揭阳市名教师、揭阳市首批中小学学科带头人、普宁市优秀青年教师，2010年至今，担任商贸系教学系主任、电子商务教研组组长，电子商务专业带头人。2011年5月-2019年11月期间，任广东省商贸指导委员会常务委员。
主编及参编公开发行教材6本，主编教材《电子商务基础与实务（第2版）》被评为广东省首批“十四五”规划教材，参编教材《客户服务实训教程（第2版）》被评为“十四五”国规教材；省级刊物发表论文4篇，论文3次获得省级奖励；主持和参与国家级、省级课题5项。指导学生参加广东省技能竞赛多次二等奖，个人参加技能竞赛、教学能力比赛、微课比赛，多次荣获国家级、省级奖项。"