酒店客房实用英语口语教程

定　　价：25 元

丛书名：行业英语口语系列

• 作者：肖璇，吴建华　主编
• 出版时间：2011/1/1
• ISBN：9787510024603
• 出 版 社：世界图书出版公司

• 中图法分类：H319.9 
• 页码：134
• 纸张：铜版纸
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

1.内容覆盖面广，涉及到客房服务中迎宾服务、清洁服务、洗衣服务、迷你吧服务、客房送餐服务等多个方面，并强化了解释客房设施的使用；提供用品和解决问题的内容，力求与时俱进。
　　2.对话的仿真度高，尤其专注服务礼仪和技巧，不少服务用语是高星级酒店的规范用语，以确保沟通效果。
　　3.收集了大量酒店实用表格，并采用中英对照的形式，便于读者学习、使用。
　　4.汇集了丰富的专业词汇，并按部门和岗位的工作内容加以分类，便于读者查找。

目 录

第一部分　客房口语交流
　第1章 客房服务简介
　　第1单元 酒店的分类和组织结构
　一、酒店的分类
　二、酒店的组织结构
　　　　助记锦囊一
　　　　练习一
　　第2单元 客房与客房楼层的分类和客房部组织结构
　一、客房楼层的类型
　二、客房的类型
　三、客房部的组织结构
　　　　助记锦囊二
　　练习二
　第2章 迎宾服务
　　第1单元　基本常识 第一部分　客房口语交流
　第1章 客房服务简介
　　第1单元 酒店的分类和组织结构
　一、酒店的分类
　二、酒店的组织结构
　　　　助记锦囊一
　　　　练习一
　　第2单元 客房与客房楼层的分类和客房部组织结构
　一、客房楼层的类型
　二、客房的类型
　三、客房部的组织结构
　　　　助记锦囊二
　　练习二
　第2章 迎宾服务
　　第1单元　基本常识
　一、对客服务基本要求
　二、向客人展示房间
　三、客房常见设施
　　　　……
第二部分　客房部常用表格
第三部分　客房部常用词汇
附录