中国制造业全信息化精益智能管理操作细则中国本土制造企业内部管理系统公开，一本可以奠定精益管理标准之作，茅于轼倾力推荐 _冯春保　主编_9787111444862

睿智的企业家都清楚管理的重要性。管理是最神奇的生产力，好的管理可以创造出成百上千万乃至更多财富，差的管理必然导致巨大损失甚至灭亡。
　　改善管理是投入最小、收益最大、风险为零的投资！企业仅投入浪费的10%或资产的1%，结果是80%的浪费消除、资产回报翻番、销售额大幅上升，这还不足以下决心立即行动吗？
　　本书从实战、系统、微观各层面为制造业企业提供了彻底改善管理状况，一步迈入全信息化精益智能管理境界的交钥匙途径，是企业发展的法宝，克敌制胜的利器，安然过冬的棉衣。细致研究本书，您会发现精益管理不再是空话。

◆ 本书的内在价值 ◆　　一、为什么中国需要本土化的精益管理系统？　　1) 中国企业所面临的市场环境，监管环境等远比国外复杂。　　2) 成功楷模丰田模式适合于产品种类少、零件多、定制化程度低、大批量制造的模式，而中国制造业形态中多为离散型、定制化程度高的制造模式。　　3) 多数中国企业确实有困难去运用精益管理思想解决自己的问题。聘用外脑解决，又很难真正把握企业的问题和细节。　　4) 中国已经走过了低价低质的竞争时代，客观上将走入精益制造时代。　　二、本书与其他精益管理指导书的区别：　　1) 本书是一本全面、系统、细节极致的操作模型，是实用的展现，而不是思想理念或经验汇集。　　2) 本书解决了企业制造流程中的方方面面，尤其适用于中国市场环境下的制造企业。　　3) 本书所讲的系统细则，蕴含着深刻的哲学原理、管理理念和博弈理论，所有细节都是为了更精益的目标而设计。　　4) 本书所讲的精益管理系统是由中国本土制造企业自己在工作中一边使用一边反复锤炼而成，其对中国制造业企业流程细节的精准把握和所面临问题的理解，非一般的精益管理软件制造商所能做到。　　三、本书为制造业企业实现了什么？　　1) 质量全检、自动检，一个零件一个质量标识码，便于追溯责任，真正做到责任明确，奖罚分明。　　2) 财务数据“一次录入，全程共享”，可实现即时结账，一键出报表，颠覆传统财务结账模式。　　3) 生产流程状态，随时可查看，人、财、物始终处于受控状态！成本可以随时核算。　　4) 生产分配至最小作业单位，每个员工每天都可以知道自己的工作能获得多少收益，多劳多得，心理有数，员工是自己工作的主人，企业是员工创造价值的平台。　　5) 生产过程微积分化，随时可以拆分到最小作业单位，也可随时汇总！　　6) 为企业的持续改进建立模式，真正做到创新和改进成为精益求精的不竭动力。　　7) 还有其他实用操作流程，如，异常停止机制、设计成本倒挤模式、部门分利机制等等，如果您不深入探究，将很难理解其中奥秘！ ◆ 本书的内在价值 ◆　　一、为什么中国需要本土化的精益管理系统？　　1) 中国企业所面临的市场环境，监管环境等远比国外复杂。　　2) 成功楷模丰田模式适合于产品种类少、零件多、定制化程度低、大批量制造的模式，而中国制造业形态中多为离散型、定制化程度高的制造模式。　　3) 多数中国企业确实有困难去运用精益管理思想解决自己的问题。聘用外脑解决，又很难真正把握企业的问题和细节。　　4) 中国已经走过了低价低质的竞争时代，客观上将走入精益制造时代。　　二、本书与其他精益管理指导书的区别：　　1) 本书是一本全面、系统、细节极致的操作模型，是实用的展现，而不是思想理念或经验汇集。　　2) 本书解决了企业制造流程中的方方面面，尤其适用于中国市场环境下的制造企业。　　3) 本书所讲的系统细则，蕴含着深刻的哲学原理、管理理念和博弈理论，所有细节都是为了更精益的目标而设计。　　4) 本书所讲的精益管理系统是由中国本土制造企业自己在工作中一边使用一边反复锤炼而成，其对中国制造业企业流程细节的精准把握和所面临问题的理解，非一般的精益管理软件制造商所能做到。　　三、本书为制造业企业实现了什么？　　1) 质量全检、自动检，一个零件一个质量标识码，便于追溯责任，真正做到责任明确，奖罚分明。　　2) 财务数据“一次录入，全程共享”，可实现即时结账，一键出报表，颠覆传统财务结账模式。　　3) 生产流程状态，随时可查看，人、财、物始终处于受控状态！成本可以随时核算。　　4) 生产分配至最小作业单位，每个员工每天都可以知道自己的工作能获得多少收益，多劳多得，心理有数，员工是自己工作的主人，企业是员工创造价值的平台。　　5) 生产过程微积分化，随时可以拆分到最小作业单位，也可随时汇总！　　6) 为企业的持续改进建立模式，真正做到创新和改进成为精益求精的不竭动力。　　7) 还有其他实用操作流程，如，异常停止机制、设计成本倒挤模式、部门分利机制等等，如果您不深入探究，将很难理解其中奥秘！　　四、本书所蕴含的思想点滴　　1) 精益管理中重点不仅是质量、计划，更是财务。　　2) 忽略人的主观因素才能做到责任明确、赏罚分明。　　3) 财务管理必须即时化，月末算账害死人，去除财务能人的翻云覆雨。　　4) 领导才是破坏规矩的人，签字是责任而不是权力。　　5) 员工是自己的主人，管理者是服务者而不是监督者，企业是员工实现自我价值的平台。　　6) 精益管理是一个从人制到法制最终走向自制的过程！　　7) 更深的思想举例：价值星系理论、工作主体机制、分粥理论、企业管理微积分论。

第一部分营销管理
一、营销管理概述
1、营销管理总览图
2、营销管理的内容构成简述
二、营销理念与原则
1、营销工作的基本三要素
2、制造强势产品，树立强势品牌
（1）必须具备一流可靠并表现出明显类比优势的产品质量水平
（2）新产品推出应呈梯次形结构
（3）充分发挥产品品种规模优势及性价比优势，加大产品对市场的覆盖力度和冲击力度
3、与时俱进，不断推出有利于造就强势营销的制度和政策
（1）一切工作都必须统一服从于最大限度地满足市场营销客观需求这个大目标
（2）所有工作推动措施和激励政策都必须体现明显向营销第一线倾斜的原则
（3）所有人员的一切言行都必须充分体现让用户满意的行为准则
4、建设强势营销团队

第一部分营销管理

一、营销管理概述
1、营销管理总览图
2、营销管理的内容构成简述
二、营销理念与原则
1、营销工作的基本三要素
2、制造强势产品，树立强势品牌
（1）必须具备一流可靠并表现出明显类比优势的产品质量水平
（2）新产品推出应呈梯次形结构
（3）充分发挥产品品种规模优势及性价比优势，加大产品对市场的覆盖力度和冲击力度
3、与时俱进，不断推出有利于造就强势营销的制度和政策
（1）一切工作都必须统一服从于最大限度地满足市场营销客观需求这个大目标
（2）所有工作推动措施和激励政策都必须体现明显向营销第一线倾斜的原则
（3）所有人员的一切言行都必须充分体现让用户满意的行为准则
4、建设强势营销团队
（1）大力实施密集布点、网络营销、广泛推动、重点突破的稳健营销策略
（2）在营销团队建设中建立自由进出，优胜劣汰的现代化管理用人机制
（3）建设全方位、专业化、立体化的营销团队组织结构
5、营销管理原则
（1）以产品底价为基础的灵活自主定价原则
（2）以营销计划目标为核心原则
（3）长远、稳健、可持续发展原则
（4）大力实施敢为人先的蓝海营销原则
三、营销组织机构设置和工作职责
1、营销组织机构示意图
2、销售管理部工作职责
3、销售服务部工作职责
4、销售市场部（销售技术室）工作职责
5、销售业务部（营销大区）工作职责
6、售后服务部的工作职责
四、营销人员的工作岗位设置和岗位职责
1、企业总经理
2、企业销售副总经理
3、销售部门经理（副经理、经理助理）
4、销售业务部经理（营销大区总监）
5、商务代表
6、驻点业务代表（产品经理）
7、销售服务部经理
8、销售计划员
9、包装发运员
10、售后质量投诉承办及退货管理员
11、外销制单员
12、外贸报关员
13、销售管理部经理
14、人力资源管理员
15、订单管理员
16、行政事务管理员（内勤）
17、销售市场部经理（兼销售技术室主任）
18、销售工程师
19、售后服务部经理
20、市场宣传策划员
21、产品售后维护、维修员
五、营销基础管理
1、销售产品管理
（1）产品供货目录
（2）常规产品
（3）试制产品
（4）订单改制产品
（5）订单定制产品
（6）选装产品
（7）代销产品
（8）产品品牌管理
（9）备件配件管理
（10）产品退出管理
2、销售价格管理
3、营销费用管理
（1）营销部门费用管理
（2）营销区域费用管理
4、客户数据管理
（1）客户目录的备案（变更）管理
（2）客户信用额度的备案（变更）管理
（3）客户编码规则
5、产品包装现场作业工艺备案（变更）管理
（1）产品包装现场作业工艺的作用和意义
（2）产品包装现场作业工艺的编制部门和编制人员
（3）产品包装现场作业工艺的编号规则
（4）现场作业工艺的编制方式
（5）现场作业工艺的编制依据和要求
6、产品包装发运物流作业指导书
（1）产品包装发运物流作业指导书的定义和作用
（2）产品包装发运物流作业指导书的编制部门和人员
（3）产品包装发运物流作业指导书的编号规则
（4）产品包装发运物流作业指导书的编制方式
（5）产品包装发运物流作业指导书的编制依据和要求
7、销售部门管理水平及作业标准升级规划管理
（1）销售部门管理水平及作业标准升级规划管理的意义
（2）销售部门管理水平及作业标准升级规划的编制部门和人员
（3）销售部门管理水平及作业标准升级规划的编制时间和方式
8、销售部门薪酬二次考核分配方案管理
六、营销目标管理
1、营销目标体系构成原则
（1）必须把各项主要营销任务目标系统、完整地统一纳入营销计划体系进行管理
（2）营销任务目标按计划完成期不同分别制定，实行目标期限管理
（3）营销任务目标按承担计划任务目标单位不同分别制定，实行分级管理
（4）营销任务目标计划的制定应细化分解到各个产品明细
2、销售量目标管理
3、销售回款目标管理
4、产品市场占有率目标管理
5、产品市场推广率目标管理
6、营销费用水平目标管理
（1）营销人员薪酬费用水平目标
（2）日常营销费用水平目标
（3）产品包装发运费用水平目标
（4）营销业务费用水平目标
7、销售资金占用周期目标管理
七、营销服务管理
1、产品销售供货管理
（1）销售订单管理
（2）产品销售供货的包装发运管理
（3）影响产品销售供货的责任追究
（4）代储销售管理办法
（5）销售退货管理
2、产品售后服务管理
（1）售后产品的维护和维修
（2）售后产品的退货和更换
（3）企业产品三包服务的管理规定
（4）售后服务规范
（5）售后服务回访
3、销售技术支持管理
（1）产品销售的售前技术支持
（3）产品销售的售后技术支持
4、市场宣传策划管理
（1）市场宣传策划的重要意义
（2）市场宣传策划的资金投入
（3）市场宣传策划的组织实施
（4）市场宣传策划的考核评价
5、产品推广管理
（1）产品推广的发起
（2）产品推广的立项管理
（3）产品推广的考核
6、产品试用管理
（1）产品试用的发起
（2）产品试用的专项管理
（3）产品试用的业务流程
（4）产品试用的核算
（5）产品试用的结果
7、销售招投标管理
（1）招投标决策
（2）标书制作
（3）招标费用支付
8、销售日常管理
（1）考勤管理
（2）接待管理
（3）信息管理
（4）用车管理
（5）培训管理
（6）销售业务管理
八、国际业务管理
1、出口业务管理
（1）出口销售订单产品为国内市场销售产品
（2）出口销售订单产品为国际市场专用产品
（3）出口销售订单产品为代销产品
2、进口业务管理
（1）进口企业自用所需的各种设备工具及物料
（2）进口国外产品用于国内市场营销业务管理
3、国际合作项目管理
（1）对外营销合作项目
（2）对外产品合作项目
（3）对外技术合作项目
（4）其它对外合作项目
4、国际业务核算管理
（1）出口产品的营销费用计提管理
（2）进口企业自用所需设备、工具及物料业务费用计提收入的核算管理
（3）进口国外产品计提收入的核算管理
（4）国际业务佣金费用管理
（5）国际业务折扣费用管理
（6）国际业务销售业绩的核算
九、营销风险管理
1、现款销售管理
2、赊销风险度管理
3、信用额度管理
4、货到付款业务的处理
5、销售合同管理
6、呆坏账的考核与管理
（1）呆坏账的适用范围
（2）对于超过一定时间以上或销售质保金在规定到期时间规定期限内未收回的应收账款的考核及管理
（3）超过规定时间未核销的预付款的考核及管理
（4）超过规定时间未归还的各种借款的考核及管理
7、严格规范产品供货过程中的物流风险管理
十、营销绩效管理
1、营销考核指标体系
2、营销业绩百分制考评
（1）销售部门营销业绩百分制考评
（2）业务部（大区）营销业绩百分制考评
（3）销售服务部业绩百分制考评
（4）销售管理部业绩百分制考评
（5）销售市场部（销售技术室）业绩百分制考评
（6）售后服务部业绩百分制考评
3、营销人员个人业绩百分制考评
（1）销售个人业绩百分制考评
4、业绩百分制考核结果管理
（1）月度百分制考核结果处理
（2）月度百分制考核结果与个人月奖挂钩
（3）年度百分制考核结果处理
5、营销岗位奖励核算方案
（1）营销岗位月度奖金核算方案
（2）营销工作岗位年度奖励核算方案
6、绩效改进管理
（1）客户管理
（2）中期述职
（3）营销绩效改进通知书
十一、营销看板管理
（1）销售任务目标完成情况看板
（2）销售产品供货进度情况看板

第二部分产品研发及技术创新管理

一、产品研发及技术创新管理概述
1、产品研发及技术创新管理总览图
2、产品研发及技术创新管理简述
二、产品研发及技术创新的原则
1、领先性原则
2、适用性原则
3、安全可靠性原则
4、连续性原则
5、差异性原则
6、经济性原则

序言
　　本书是河北冀凯集团编写的关于企业管理知识的一本十分详尽的参考书。它涉及到企业管理的一切方面，包括：营销、采购、研发、质量管理、人力资源管理、产品设计等等。而且讨论的深度非常具体细致。从当前我国的经济环境来看，这本书值得大家一读。
　　我国经过三十多年的经济高增长，现在增长率回落到7%左右。企业都面临劳动工资升高，原材料提价，出口市场经济不景气，内需又很疲软这样一系列的问题。企业普遍感到日子越来越难过，纷纷要寻求对策，思考出路何在。我认为答案就是创新和升级。
　　我国过去企业所走的道路基本上是粗放型的，靠低劳动力价格，低资源成本，高增长带来的旺盛购买力，和开放的国际市场，因而比较容易地赚取利润。这条道路也是一般发展中国家所选择的共同策略，它有其必然性。然而这条道路是迫不得已的选择。因为低工资是对劳工的伤害，环境和资源的低成本是对资源的滥用和对污染的放纵，这种方式显然是不能持久的。我国主要的劳工来源是农村，现在进城打工的农民工已经不是七十年代吃不饱肚皮的变相农奴，而是八零后有知识，懂维权的新一代工人，他们不能忍受过大的贫富差距，急迫要求提高工资待遇。再加人口结构的变化，劳动力年龄段的人数开始缩减，民工荒已经是一个现实,所以涨工资是不可避免的新局面。在环境污染方面形势也已不可漠视，国内国际各方面的压力越来越大。所以改变增长方式是迟早的事。最近国际环境正处于不景气的低潮，使得这一改变变得非常紧迫。
　　企业升级换代，不外乎在技术上升级和在管理上升级。这本书详尽地讨论了管理升级的方方面面。它的编写者是河北冀凯集团，是一家民营企业，已经有二十多年的历史。它兴办的时候正是邓小平南巡讲话之后，全国掀起了轰轰烈烈的民企高潮。当时新兴的几百万家民企能够生存至今的犹如凤毛麟角，而能够成长成为大型或超大型企业的更为少数。冀凯集团从一颗很小的种子长大成为一颗大树，与他的企业管理的成功有关。他们能够通过ISO的9002质量管理体系认证和德国MPA安全认证，2004年又通过IS09001-2000版质量管理体系认证。这证明他们在安全和质量管理方面的确过得硬。
　　现在企业管理方面的书如雨后春笋。但是大多数是借鉴国外的经验，有的就是翻译的。大学里也讲企业管理，但是大学老师多数没有管理企业的丰富经验，多半是从理论到理论。而本书则是从一家土生土长的民营企业的经验中提炼出来的。我相信对中国现在的急需升级换代的企业会有很大的借鉴意义。
　　茅于轼
　　2013.06.22.

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