《工程机械售后服务管理》内容 共分9章，全面介绍了工程机械售后服务项目、服务 流程和各项服务管理，第1～3章分别介绍了工程机械
维修服务现状、特约维修服务中心的建立程序、工程 机械售后服务管理；第4～7章分别介绍了三包服务、 零配件、故障件经营与管理和旧机回收再制造；第8
、9章分别介绍了机械专用油、其他产品的销售管理 。为方便教学与实际结合,书后附有大量企业实际应用表格和单据。
《工程机械售后服务管理》适合高职高专工程机 械运用与维护专业和工程机械技术服务与营销专业学
生使用，同时可作为工程机械生产制造公司驻外中心、海外中心和特约维修服务中心培训的参考资料，亦可作为工程机械售后服务在职人员的工作参考书和培训用书。 《工程机械售后服务管理》内容 共分9章，全面介绍了工程机械售后服务项目、服务 流程和各项服务管理，第1～3章分别介绍了工程机械 维修服务现状、特约维修服务中心的建立程序、工程 机械售后服务管理；第4～7章分别介绍了三包服务、 零配件、故障件经营与管理和旧机回收再制造；第8 、9章分别介绍了机械专用油、其他产品的销售管理 。为方便教学与实际结合,书后附有大量企业实际应用表格和单据。
《工程机械售后服务管理》适合高职高专工程机 械运用与维护专业和工程机械技术服务与营销专业学 生使用，同时可作为工程机械生产制造公司驻外中心、海外中心和特约维修服务中心培训的参考资料，亦可作为工程机械售后服务在职人员的工作参考书和培训用书。
1
工程机械维修服务现状
1.1 工程机械服务阶段
1.2 工程机械售后服务体系
1.2.1 工程机械售后服务的内容
1.2.2
工程机械售后服务的模式
1.2.3 工程机械售后服务的评价与考核
1.3 中国工程机械售后服务存在的问题及解决方案
1.3.1
工程机械售后服务存在的问题
1.3.2 工程机械售后服务问题的解决方案
1.4 工程机械售后服务未来的发展
课后习题
2
特约维修服务中心的建立程序
2.1 特约维修服务中心的建立
2.2 特约维修服务中心分级管理办法
2.3
特约维修服务中心工作程序 1 工程机械维修服务现状
1.1 工程机械服务阶段
1.2 工程机械售后服务体系
1.2.1
工程机械售后服务的内容
1.2.2 工程机械售后服务的模式
1.2.3 工程机械售后服务的评价与考核
1.3
中国工程机械售后服务存在的问题及解决方案
1.3.1 工程机械售后服务存在的问题
1.3.2
工程机械售后服务问题的解决方案
1.4 工程机械售后服务未来的发展
课后习题
2 特约维修服务中心的建立程序
2.1
特约维修服务中心的建立
2.2 特约维修服务中心分级管理办法
2.3 特约维修服务中心工作程序
2.4
特约维修服务中心服务管理标准与规定
2.5 工程机械生产制造公司专用维修工具与设备
课后习题
3 工程机械售后服务管理
3.1 售后服务管理概述
3.2 售后部组织机构及岗位设置
3.3 服务政策与业务程序
3.4 售后关系开发技巧
3.5 售后跟进策略
3.6 优化工程机械设备售后的现场管理
课后习题
4 三包服务规定及发动机维护保养规范
4.1
工程机械的三包服务
4.2 工程机械发动机保养、维护规范
4.3 零销发动机、再制造机保养与维护规范
4.4
三包服务费用结算管理办法
课后习题
5 工程机械生产制造公司故障件中心库管理办法
5.1 管理细则
5.2
故障件产生及处理
5.3 故障件管理费用结算
5.4 考核
课后习题
6 配件的经营与管理
6.1
工程机械生产制造公司配件销售系统
6.2 配件经营企业进货点的选择和进货量的控制
6.3 配件售后服务
6.4
配件采购的原则和方式
6.5 配件销售管理
6.6 测算配件经营流通费和盈亏平衡点
6.7 代理商的配件营销
课后习题
7 再制造发动机销售管理
7.1 发动机再制造技术
7.2 废旧发动机回收鉴定
7.3
旧机的回收标准
课后习题
8 专用油的销售管理
8.1 业务员所需要具备的基本素质
8.2
润滑油加油站销售技巧
8.3 润滑油销售流程管理
8.4 润滑油销售业务流程
8.5 业务流程图表
课后习题
9 其他产品的销售管理
9.1 新产品的营销管理
9.2 新产品配件投放、退回管理办法
9.3
专属技术产品管理办法
9.4 市场沟通制度
9.5 用户培训基地管理
课后习题
附件
附表
参考文献 1 工程机械维修服务现状
1.1 工程机械服务阶段
1.2 工程机械售后服务体系
1.2.1 工程机械售后服务的内容
1.2.2 工程机械售后服务的模式
1.2.3 工程机械售后服务的评价与考核
1.3 中国工程机械售后服务存在的问题及解决方案
1.3.1 工程机械售后服务存在的问题
1.3.2 工程机械售后服务问题的解决方案
1.4 工程机械售后服务未来的发展
课后习题
2 特约维修服务中心的建立程序
2.1 特约维修服务中心的建立
2.2 特约维修服务中心分级管理办法
2.3 特约维修服务中心工作程序
2.4 特约维修服务中心服务管理标准与规定
2.5 工程机械生产制造公司专用维修工具与设备
课后习题
3 工程机械售后服务管理
3.1 售后服务管理概述
3.2 售后部组织机构及岗位设置
3.3 服务政策与业务程序
3.4 售后关系开发技巧
3.5 售后跟进策略
3.6 优化工程机械设备售后的现场管理
课后习题
4 三包服务规定及发动机维护保养规范
4.1 工程机械的三包服务
4.2 工程机械发动机保养、维护规范
4.3 零销发动机、再制造机保养与维护规范
4.4 三包服务费用结算管理办法
课后习题
5 工程机械生产制造公司故障件中心库管理办法
5.1 管理细则
5.2 故障件产生及处理
5.3 故障件管理费用结算
5.4 考核
课后习题
6 配件的经营与管理
6.1 工程机械生产制造公司配件销售系统
6.2 配件经营企业进货点的选择和进货量的控制
6.3 配件售后服务
6.4 配件采购的原则和方式
6.5 配件销售管理
6.6 测算配件经营流通费和盈亏平衡点
6.7 代理商的配件营销
课后习题
7 再制造发动机销售管理
7.1 发动机再制造技术
7.2 废旧发动机回收鉴定
7.3 旧机的回收标准
课后习题
8 专用油的销售管理
8.1 业务员所需要具备的基本素质
8.2 润滑油加油站销售技巧
8.3 润滑油销售流程管理
8.4 润滑油销售业务流程
8.5 业务流程图表
课后习题
9 其他产品的销售管理
9.1 新产品的营销管理
9.2 新产品配件投放、退回管理办法
9.3 专属技术产品管理办法
9.4 市场沟通制度
9.5 用户培训基地管理
课后习题
附件
附表
参考文献
书单推荐
