出租汽车服务规范图册

定　　价：20 元

• 作者：交通运输部道路运输司　编
• 出版时间：2014/3/1
• ISBN：9787114112362
• 出 版 社：人民交通出版社

• 中图法分类：F572.7-65 
• 页码：85
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：大32开

内容简介

　　《出租汽车服务规范图册》依据《出租汽车运营 服务规范》(GB/T 22485—2013)编写，以应知应会为 重点，突出了出租汽车驾驶员能力的培养和素质的提 升，图文并茂，便于理解，具有较强的实用性、针对 性和可操作性。
　　《出租汽车服务规范图册》可作为出租汽车驾驶 员树立安全和服务意识，努力提升自身职业素养的知 识读本。本图册由李刚主编。

编辑推荐

出租汽车服务人民群众出行，是城市综合交通运输体系的重要组成部分，也是一个城市的“名片”和“窗口行业”。 《出租汽车服务规范图册》以应知应会为重点，突出了驾驶员能力的培养和素质的提升，具有较强的实用性、针对性和可操作性，图文并茂，便于理解。希望广大出租汽车驾驶员通过本图册的学习，树立安全和服务意识，努力提升自身的职业素养，切实提高服务能力和服务水平，让乘客出行更满意。本图册由李刚主编。

目 录

一、必备服务条件 1.车辆条件——证照齐全 2.专用设施——完备有效 3.车容车貌——整洁完好 4.服务标志——清晰规范二、掌握服务技巧 1.业务素质——持证上岗 2.服务仪容——规范整洁 3.言行举止——文明礼貌三、熟悉服务要求 1.扬手招车——方便快捷 2.电召服务一准时周到 3.站点服务一规范安全 4.包车服务一优质贴心四、规范服务流程 1.运营准备——认真充分 2.运营途中——规范服务 3.运营结束——善始善终 4.特殊情况——正确处理五、牢记安全要求 1.基本要求——安全第一 2.复杂天气——谨慎行车 3.危险路段——减速慢行 4.突发情况——沉着处置六、服务评价指标 1.服务评价——保证质量 2.评价指标——科学客观附录附录一 驾驶员服务用语附录二 车辆例行检查项目