国际商务人员跨文化能力研究：基于文化智力视角_肖芬 _9787307117716

　　国际商务活动是不同文化背景的交易主体在国际贸易和国际投资过程中所进行的跨国经营活动。由于文化差异的客观存在，一些在国内市场非常成功的企业在国际化经营中惨遭失败，文化差异与文化冲突不断推高国际商务的成本。有关文献表明，从业人员缺乏必要的跨文化能力是国际商务失败的首要原因。因此，研究国际商务人员跨文化能力的特征和结构，提高其应对文化差异和冲突的能力成为国际商务领域的重要研究课题之一。
　　《国际商务人员跨文化能力研究：基于文化智力视角》以国际商务人员为研究对象，借鉴文化智力的理论基础、研究框架和研究范式，通过文献研究、理论论证等方式探讨了文化智力、跨文化能力之闻的关系；研究综合运用了实地调查、关键事件访谈、专家访谈、问卷调查、因子分析、结构方程等手段对国际商务人员的跨文化能力特征及结构进行了探讨与实证，得到了一个与文化智力结构相一致的跨文化能力评价指标体系，开发了-个评价国际商务人员跨文化能力测评量表，并尝试运用该量表对某企业国际商务人员的跨文化能力进行了综合评价。

　　对同级而言，中层管理者是内部客户、支持者、配合者。中层管理者职能包括自我管理、工作管理、员工管理。自我管理实际上是以身作则，以榜样力量影响别人。工作管理就是以绩效为导向，按规定完成国际商务任务。工作管理实际上就是执行力。员工管理就是有效实施员工激励、培育员工、做好团队建设等。与之相对应，中层管理者应该具备以下技能：目标管理能力、有效沟通能力、绩效评估能力、解决问题能力、有效激励能力、教练能力、授权能力、团队管理能力和时间管理能力等。
　　（三）国际商务基层员工
　　基层员工包括国际商务操作员、销售员、职员、技术人员和其他员工。基层员工是国际化企业正常运行的基石，是企业利润的直接创造者，是国际商务任务和项目的执行者和实施者，是个人价值、企业价值的践行者，同时也是一线团队的一员。其职能包括完成生产和销售任务，与团队成员绩效分工、协作、配合，服从管理，自我提高，补充技能和知识，为上升到管理层做准备。与此同时，基层员工必须具备以下技能：操作能力、生产能力、执行能力、协作能力、沟通能力、学习能力等。
　　由上述分析可以看出，国际商务人员的角色既具有不同岗位的特殊性，也具有国际商务行业的普遍性，各类角色之间存在交叉复合。他们同时也是：
　　1.项目集大成者。国际商务从业人员虽然具体分工不同，但是不管接受何种任命和委派，都必须独当一面，是国际商务具体项目的组织者、计划者和实施者，负责项目综合管理的各个方面，并与企业的组织战略保持一致。
　　2.沟通促进者。国际商务人员要及时收集、处理和分析国际商务活动所需要的信息，一方面要与本企业高层管理人员、团队成员、各部门经理以及其他团队成员保持沟通；另一方面，要与不同文化背景的客户、合作伙伴就产品、服务、市场、营销等专业问题进行有效沟通，保持沟通的顺畅。
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