化危机为转机---你缺少的只是应变策略_卢文平　著_9787563939022

　　身处社会，我们不可避免地要和别人打交道，要遇到很多问题。虽然每个人都不希望遇到危机，但是存事到临头的时候，往往无法临阵脱逃，只能硬着头皮顶上。如果在这个过程巾能采取一些应变策略，那问题的解决就会轻松很多。《化危机为转机--你缺少的只是应变策略(最新珍藏版)》不但有完整的理论体系，还有详尽的案例和具体的应用法则，文字通俗易懂，让读者在获得理论知识的同时，更能够根据自己面对的实际情况，找到适合自己的独特方法，及时解决问题，化危机为转机。

　　1．紧急事件，不容小觑生活中、学习中、工作中，常常会发生一些令人措手不及的突发事件，这些事情小至鸡毛蒜皮的邻里之争，大至群体间的矛盾冲突。有些事情虽是小事，却可能由于处理不当而导致严重的后果；而面对一些重大危机，有效的处理方式却能达到化危机为转机的效果。事在人为，虽然人定胜天的说法未免有些偏颇，但谋事在人，在突发事件面前做好力所能及的事情，是我们必不可少也亟须提升的一项能力。
　　张丽现在是一家餐饮企业的副总裁，行事利落、足智多谋，多次救企业于危难之中，是同行中公认的一等一优秀女人。每当同事们谈起她，都评价她“是丈夫眼中的好妻子，孩子眼中的好母亲，对父母孝顺有加，会讨公婆喜欢，不仅受上司器重，更受到下面员工的尊重爱戴”。但是十几年前，当张丽刚刚踏入这家公司还是一名服务员的时候，可是犯了不少错误，其中最让她记忆深刻的是这样一件小事：那是个闷热的中午，到饭店吃饭的人异常多，店员们都忙碌得不可开交。就在张丽急着去为顾客送上菜单时，却被一个西装革履的年轻男子拦住了：“您好，我刚刚去洗手间，洗手池的水龙头坏掉了，淌了一地的水，进不去了，一家高级餐厅怎么能犯如此低级的错误呢?”张丽本来就着急，而且这又不是自己的分内之事，便没有好气地回答道：“不好意思，我现在有点着急，而且你找错人了，这件事情不归我管，你最好去找执勤的清洁员吧!”这时，眼前的年轻男子显然有些生气了：“不归你管?好啊，把你们经理找来，问问她管不管?”“找就找呗!无理取闹!”双方争执不下，男子嚷嚷着要找经理，就在这时，同事林颖赶过来拉住了张丽，并客客气气地对男子说道：“先生您好，谢谢您及时发现了我们的失误并给予提醒，同时，也对我们给您带来的不便与不愉快表示歉意，我们会马上处理好的，您看还有什么需要吗?”男子这才消了气，冲着林颖笑了笑，转身回到了自己的座位上。
　　“小茜，你去给五号桌端上一杯果汁，表示一下我们的歉意与谢意，钱就算在我账上。”说罢，林颖转过身走向洗手间。
　　林颖的行为给张丽上了印象深刻的一堂课，让她意识到当出现紧急事件时，只有积极地采取措施才能解决问题。
　　从此，无论遇到什么突发事件，张丽总是迎难而上，就这样一步一步，她才有了今天的成就。
　　可以看到，水龙头虽是一件小事，却也需要我们积极应变，问题才能得以解决，更何况生活中并不完全都是这样的小事呢!一家旅行团组织一次七日游，不料回来的途中出现了一些问题。游客所乘的飞机在路上整整耽搁了五个小时。等到飞机终于落地时，已经是半夜十二点了。游客们疲惫不堪地拖着行李，陆续下了飞机，这时，只见一群工作人员走了过来，一边从游客们手中接过箱包，一边给予他们温暖而亲切的问候，仿佛游客是自己的家人一般。
　　原来，当旅行社的总经理得知航班延误时，立刻做出了这一决定，他亲自带领公司的员工前往机场迎接，并准备了许多食物和饮品以示慰问和致歉。游客们对此十分满意，虽然遭遇了一件不愉快的事情，但却收获到了更大的惊喜与感动。
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