本书是普通高等教育汽车类专业技能型高职高专规划教材，本书分上、下两篇，共十四章。上篇为汽车营销基础，主要讲述“汽车营销基本概念”、“汽车营销分析”、“汽车营销策略”和“汽车营销战略”等四部分内容。下篇为汽车营销实务，主要讲述“汽车营销人员”、“汽车营销实务”、“汽车配件销售与管理”和“二手车营销与管理”等四部分内容。
前言
上篇汽车营销基础
第一章概述
第一节汽车市场
第二节汽车市场营销
第三节汽车市场营销观念的演变
第二章汽车市场营销环境分析
第一节汽车市场营销宏观环境分析
第二节汽车市场营销微观环境分析
第三节汽车市场营销环境分析方法及应对策略
第三章汽车市场分析
第一节汽车市场调研
第二节汽车市场预测
第三节汽车市场细分与目标市场选择
第四章汽车消费者购买行为分析
第一节影响汽车消费者购买的因素
第二节汽车消费市场购买行为分析
第三节汽车业务市场购买行为分析
第五章汽车产品策略
第一节汽车产品组合
第二节汽车产品寿命周期及其策略
第三节汽车产品品牌与商标策略
第六章汽车定价策略
第一节影响汽车定价的因素
第二节汽车定价目标
第三节汽车定价方法和策略
第七章汽车销售渠道策略
第一节汽车销售渠道中的中间商
第二节汽车销售渠道的管理
第八章汽车促销策略
第一节汽车人员促销策略
第二节汽车广告策略
第三节汽车销售促进策略
第四节汽车公共关系策略
第九章汽车市场营销战略
第一节汽车服务战略
第二节顾客满意战略
第三节汽车市场竞争战略
下篇汽车营销实务
第十章汽车营销人员
第一节汽车营销人员的职责
第二节汽车营销人员的基本能力
第三节汽车营销人员的商务礼仪
第四节优秀汽车营销人员应具备的条件
第十一章汽车销售技巧
第一节汽车销售流程
第二节销售人员的自身准备
第三节访问客户
第四节提供咨询
第五节车辆展示
第六节顾客异议处理
第七节缔结成交
第八节售后服务
第十二章汽车销售实务
第一节汽车消费信贷代理服务
第二节汽车保险的投保
第三节汽车销售操作实务
第十三章汽车配件销售与管理
第一节汽车配件的基本类型
第二节汽车配件的采购
第三节汽车配件的销售
第四节汽车配件的保修索赔
第十四章二手车评估与销售
第一节二手车鉴定估价
第二节二手车的鉴定评估与销售
第三节二手车鉴定评估实例
参考文献
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