《西安交通大学“十二五”规划教材：管理思维与沟通》围绕提高企业管理效率和改善管理效果的目标，介绍了沟通的基本概念与产生积极效果的机理，解释了管理过程中的沟通与沟通管理之间的差异。全书介绍和讨论了沟通过程的组成环节，重点讨论了沟通者的品行、心态对沟通效果的影响；按照沟通环节详细讨论了在实际管理过程中选择沟通内容、组织沟通观点、选择沟通媒介、改善倾听与反馈效果、评价沟通价值等内容。
《西安交通大学“十二五”规划教材：管理思维与沟通》强调解决企业管理实践中所存在问题的沟通思路与办法，而不仅是对一般性沟通过程与环节的解释；注重阐述个人修养与心态对沟通效果的影响；明确企业管理过程中沟通的目的是提高管理效率、改善管理效果。基于以上三个鲜明的特点，《西安交通大学“十二五”规划教材：管理思维与沟通》对各类企业的管理具有很好的参考价值。
《西安交通大学“十二五”规划教材：管理思维与沟通》适用于高等院校经济管理类各专业作为教材，也可作为研究生、MBA班教材，亦适用于作为企业管理的参考资料。
第1章 管理沟通理论概述
1.1 管理沟通的目的
1.2 管理沟通的研究背景
1.3 管理沟通的概念
1.4 管理沟通的对象与沟通关系
1.5 管理沟通的形式
1.6 管理沟通的作用
1.7 管理沟通的成本
1.8 管理沟通的支撑因素
1.9 管理沟通涉及的相关因素
本章小结
阅读材料
思考与讨论
第2章 管理沟通的程序与环节
2.1 萌发管理沟通动机
2.2 设想管理沟通结果
2.3 选择管理沟通方式
2.4 营造管理沟通氛围
2.5 确定管理沟通切人点
2.6 精心组织管理沟通内容
2.7 选择支撑沟通的媒介
2.8 激活沟通过程中的互动性
2.9 关注沟通反馈与结果
本章小结
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思考与讨论
第3章 管理沟通主体的性格特征分析
3.1 员工性格特征与有效沟通
3.2 员工认可的性格与沟通
3.3 员工常见的消极性格特征
3.4 对员工角色的性格特征要求
3.5 员工性格特征与管理沟通效果
3.6 沟通主体性格特征的不确定性
本章小结
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思考与讨论
第4章 管理沟通的心态准备
4.1 理性客观
4.2 自信乐观
4.3 积极主动
4.4 坚韧灵活
4.5 淡定从容
本章小结
阅读材料
思考与讨论
第5章 管理沟通内容的精心选择
5.1 管理沟通内容的选择
5.2 工作关系中的沟通内容选择
5.3 工作业务沟通与内容选择
5.4 管理制度沟通与内容选择
5.5 价值观念沟通与内容选择
5.6 简化过度沟通的内容
本章小结
阅读材料
思考与讨论
第6章 管理沟通内容的组织
第7章 管理沟通内容的传递媒介
第8章 管理沟通内容的倾听与理解
第9章 管理沟通反馈的渠道与形式
第10章 影响管理沟通效果的积极因素
企业在遇到需要处理的问题时，如果能够运用理性与淡定的方式面对，在遇到与员工之间的矛盾时，能够以客观理性和积极的态度处理事情，则这种处理问题的态度就会对企业产生积极影响，长而久之，就能对企业处理问题的倾向与氛围产生积极影响。
2.4.2 坚定长行远虑面向发展的积极心态
管理学常常会讨论企业经营过程中的短期利益与长期利益的关系。沟通过程同样会涉及并需要考虑这个实际问题。实际上，管理沟通就是一个需要长期持续的过程。
尽管在生活中彼此之间的沟通常常是就事论事的过程，但是这个沟通过程能够产生效果的基础，是与此前处理事情的方式之间存在联系的。一个主体与其他主体之间的工作交往过程，不仅仅只是在某件事情上能够进行有效沟通就够了。一个取得成就的人或者组织，能够获得成功的基础是他能够长期致力于某件事情或者某项事业，而不是那种只在某些事情上略微作过努力的人。
主体要能够认真思考某些事情具备长久影响途径，考虑能够长期低成本工作的条件，考虑在长久工作中如何更有效，才能够更好地与其他主体长久相处，才能够在与其他主体的沟通中，得到对方的信任，并且得到更多的工作便利性，从而提升生活品质的内在价值与工作的有效性。
在与其他主体交往与沟通过程中，沟通者需要从总体价值增长的角度，选择那些使得短期与长期利益能够形成一致性的沟通方式。不计较一时的利益得失，不失为一种正确的选择。是否能够从长期利益或者长期发展的视角看待问题，是员工能否约束自己短期行为的基本条件。
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