本书系统阐述了物业管理的基本概念、基础理论、业务内容和未来发展。主要包括物业管理概述、物业管理基础概论、物业服务企业、物业管理的程序、物业管理市场和运行机制、物业综合管理、物业服务企业财务、物业管理国际标准体系认证、住宅小区物业管理、物业管理法制建设等内容。
物业管理行业历经三十多年的发展，其全面推进和广泛覆盖对提高城市管理水平，改善人居和工作环境，增加就业、扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用。与此同时，物业管理行业经历了从无到有、从小到大、由弱变强日趋成熟的过程，时至今日，我国物业管理行业正在向市场化、规模化和法制化迈进。物业管理行业进入了快速发展时期。
行业的发展引发对物业管理专业人才的强烈需求。目前，在这一需求的推动下，为培养合格的专业化、市场化人才，许多高校都开设了物业管理专业。从物业管理行业的工作实际和社会需求出发，为了进一步推动物业管理健康、稳定、持续的发展，也为了物业管理行业从业人员掌握物业管理的专业基本知识和基本操作技能，我们特编写本教材。
本书从物业管理者的角度出发，从基础理论上解释物业管理专业的相关概念。论述了物业管理行业的发展趋势，我国物业管理行业上所取得的成就以及国家在物业管理方面颁布的法律条令。最后理论与实践结合回答了为什么要实施物业管理、怎样实施物业管理以及物业管理发展过程中的矛盾和纠纷应该如何化解等问题。从而使读者全面系统地了解和认知物业管理行业并且能熟练掌握物业管理企业运作的过程。
在内容上，本书结合《中华人民共和国物权法》等相关的法律法规和政策，在充分考虑物业管理职业岗位（群）的任职资格要求的基础上，参照中国注册物业管理师执业资格考试辅导教材及相关出版物，结合物业管理行业现状和未来发展趋势编写而成。全书共10章。包括物业管理概述、物业管理基础概论、物业服务企业、物业管理的程序、物业管理市场和运行机制、物业综合管理、物业服务企业财务、物业管理国际标准体系认证、住宅小区物业管理、物业管理法制建设等内容。
本书作为物业管理专业教材，在结构上与《物业管理实务》、《物业管理基本制度与政策》、《写字楼管理》、《物业管理招投标》、《物业经营管理》等相关课程相互衔接，重点阐述物业管理的基本理论、基本方法和基本流程。尤其在介绍物业管理的发展与成就、相邻关系、建筑物区分所有权、物业管理市场和运行机制等方面有一定程度的突破。本书力求理论融于实际，引用经典实际案例与工作流程，突出了可操作性和实用性，为便于学生系统地掌握相关知识，我们结合每章内容设计了配套练习题。
本书适用于高等院校物业管理、社区管理等专业教学用书，也可作为物业管理企业员工培训教材。通过学习本课程，不仅为学习其他相关课程提供理论支撑，同时也为读者未来的职业发展奠定基础。
在本书编写过程中，得到了清华大学出版社的领导和编辑的大力支持和帮助，参考了很多具有价值的出版物及部分网络资源。在该书出版之际，谨向给予作者帮助的各位专家表示衷心的感谢。
本书写作时间紧，工作量大，作者水平有限，书中难免有挂一漏万之处，恳请广大读者与专家批评指正。
编 者
物业管理概论
第1章 物业管理概述
1.1 物业和物业管理
1.1.1 物业
1.1.2 物业管理
1.1.3 物业管理的起源及发展
1.2 物业管理的特点
1.2.1 物业管理与传统房屋管理的区别
1.2.2 物业管理的特点
1.2.3 物业管理的类型、原则和作用
1.3 物业管理模式
1.3.1 物业管理模式的概念和内容
1.3.2 物业管理模式的类型
复习思考题
第2章 物业管理基础概论
2.1 建筑物区分所有权理论
2.1.1 区分所有建筑物
2.1.1 建筑物区分所有权
2.2 物业管理的委托代理机制
2.2.1 代理的含义及法律特征
2.2.2 物业管理的委托代理关系
2.3 业主自治管理和自律管理
2.3.1 对业主概念的界定
2.3.2 业主的权利和义务
2.3.3 业主自治管理
2.3.4 业主自律
2.4 业主大会和业主委员会
2.4.1 业主大会
2.4.2 业主委员会
复习思考题
第3章 物业服务企业
3.1 物业服务企业概述
3.1.1 物业服务企业的性质
3.1.2 物业服务企业的类型
3.2 物业服务企业的设立和资质管理
3.2.1 物业服务企业的工商注册登记
3.2.2 物业服务企业的资质审批及管理
3.3 物业服务企业的组织机构设置
3.3.1 物业服务企业组织机构设置的要求
3.3.2 物业服务企业组织机构设置的原则
3.3.3 物业服务企业组织机构的类型
3.4 物业服务企业的品牌建设
3.4.1 物业服务企业进行品牌建设的意义
3.4.2 物业服务企业品牌塑造的途径
3.5 物业服务企业的员工培训
3.5.1 员工培训的意义
3.5.2 员工培训的主要内容
3.5.3 员工的培训形式
复习思考题
第4章 物业管理的程序
4.1 物业管理招投标
4.1.1 物业管理招标和投标的概念
4.1.2 物业管理招标的意义及其必要性
4.1.3 物业管理招标的原则
4.1.4 物业管理招标的特点
4.1.5 物业管理招标、投标程序和方法
4.2 物业管理前期介入
4.2.1 物业管理前期介入的含义
4.2.2 物业管理前期介入的作用
4.2.3 物业管理前期介入的工作内容与实施
……
第5章 物业管理市场和运行机制
第6章 物业综合管理
第7章 物业服务企业财务
第8章 物业管理国际标准体系认证
第9章 住宅小区物业管理
第10章 物业管理法制建设
参考文献
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