《人际沟通与商务谈判/21世纪高等学校旅游管理本科专业教材》分上下两篇。上篇即人际沟通篇，从界定人际沟通概念人手，阐述了人际沟通模式、人际沟通的影响因素、人际沟通理论、原则及其对人生所具有的意义；并结合丰富的案例，深入浅出地介绍了“单向沟通与双向沟通、上行沟通、下行沟通与平行沟通、口头沟通与书面沟通、非语言沟通与网络沟通”等人际沟通技巧；下篇即商务谈判篇，分析了商务谈判的概念、特点、理论与原则，动态地阐述了商务谈判操作的基本流程，系统地论述了商务谈判策略与技巧，比较分析了世界主要国家商人的谈判风格与礼仪禁忌，揭示了商务谈判者应具备的知识素养、能力素质及其他非智力素质。《人际沟通与商务谈判/21世纪高等学校旅游管理本科专业教材》特点有三：一是反映并吸收了当今沟通学与谈判学最新之研究成果；二是案例丰富，实用性与可操作性强；三是将人际沟通与商务谈判有机结合，成就您美好人生，获得财富与成功。
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前言
上篇 人际沟通
第一章 人际沟通
学习目标
关键词
第一节 人际沟通概念
第二节 人际沟通的分类
第三节 人际沟通模式
第四节 人际沟通的障碍
第五节 人际沟通的作用
本章小结
练习
案例与思考
参考文献
前言
上篇 人际沟通
第一章 人际沟通
学习目标
关键词
第一节 人际沟通概念
第二节 人际沟通的分类
第三节 人际沟通模式
第四节 人际沟通的障碍
第五节 人际沟通的作用
本章小结
练习
案例与思考
参考文献
第二章 人际沟通理论与原则
学习目标
关键词
第一节 人际关系基本理论
第二节 人际沟通的基本原则
本章小结
练习
案例与思考
参考文献
第三章 单向沟通与双向沟通技巧
学习目标
关键词
第一节 单向沟通技巧
第二节 双向沟通的技巧
本章小结
练习
案例与思考
参考文献
第四章 “三行沟通”技巧
学习目标
关键词
第一节 上行沟通技巧
第二节 下行沟通技巧
第三节 平行沟通的技巧
本章小结
练习
案例与思考
参考文献
第五章 口头沟通与书面沟通技巧
学习目标
关键词
第一节 口头沟通技巧
第二节 书面沟通的技巧
本章小结
练习
案例与思考
参考文献
……
下篇 商务谈判
附录1：沟通能力自测
附录2：商务谈判能力自测
参考文献
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