客户服务与管理（双色）（有条件赠送智能备课系统）

定　　价：39.9 元

丛书名：十二五职业教育国家规划教材、国家资源库项目规划教材

• 作者：杨明、刘春侠
• 出版时间：2013/7/1
• ISBN：9787040377620
• 出 版 社：高等教育出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：354
• 版次：1版
• 开本：16开

内容简介

本书是高等职业教育电子商务资源配套教材之一，是《教育部高职高专电子商务专业教学资源库建设项目》成果之一。适合于高等职业院校、应用性本科、成人院校商贸、电子商务专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材。也可作为自学参考书及培训教材。本书以全面提升客户体验为导向，由客户服务认知、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、客户在线投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等课程模块组成，构建线上线下立体的客户服务体系和管理体系，培养网络客户服务的基本技能和管理能力，能够为学生将来从事网络客户服务与管理工作打下坚实的基础。