《电子商务物流》从电子商务与现代物流的关系入手，从电子商务物流岗位工作流程和实际需要出发，采用任务引领的方式编写，理论与实践相结合，凸显"做中教、做中学"的特点，融教、学、做于一体，深度解读电子商务环境下物流运作的规律，系统介绍电子商务环境下如何进行现代物流管理。全书包括6个项目，分别是：识读电子商务与现代物流的关系、选择电子商务环境下的物流模式、熟悉电子商务环境下的仓储活动过程、选择电子商务环境下的配送活动过程、熟悉电子商务环境下的客户服务活动过程、认识电子商务环境下的物流成本管理。
《电子商务物流》为十二五职业教育国家规划教材，经教育部全国职业教育教材审定委员会审定通过。可作为中等职业学校电子商务、物流管理和市场营销等相关专业课程的教学用书，也可作为各类电子商务教育机构培训教材及相关从业人员的学习、参考用书。
项目一
识读电子商务与现代物流的关系
任务一 认识电子商务 002
活动一 初识电子商务 003
活动二 熟悉电子商务的运行模式及构成要素 005
任务二 走进现代物流 010
活动一 学习现代物流的基本知识 011
活动二 解读电子商务与现代物流的关系 016
项目评测 020
项目二
选择电子商务环境下的物流模式
任务一 认识电子商务物流模式 024
活动一 了解自营物流模式 025
活动二 了解第三方物流模式 027
活动三 了解物流联盟模式 029
任务二 选择电子商务物流模式032
活动一 对比典型电子商务物流模式 033
活动二 了解电子商务物流模式选择时考虑的因素 035
活动三 学习电子商务物流模式选择的方法 037
任务三 解读电子商务环境下的新型物流 041
活动一 了解第四方物流 042
活动二 了解电子物流 045
活动三 了解绿色物流 048
项目评测 051
项目三
熟悉电子商务环境下的仓储活动过程
任务一 熟悉进货验收环节 054
活动一 熟悉商品入库验收作业 055
活动二 熟悉商品入库验收单证填写 056
任务二 熟悉仓储保管环节 061
活动一 了解仓库的规划与分类 062
活动二 熟悉商品存放堆码 067
活动三 熟悉商品编码 070
活动四 学习盘点 072
任务三 熟悉出货包装环节 075
活动一 熟悉商品包装的分类 076
活动二 熟悉商品包装在流通领域的基本功能与作用 078
项目评测 080
项目四
选择电子商务环境下的配送活动过程
任务一 选择电子商务环境下的物流配送模式 084
活动一 了解什么是配送 085
活动二 熟悉电子商务环境下的物流配送 087
任务二 熟悉自有物流配送作业流程——以自有配送为例 091
活动一 熟悉自有物流配送业务作业流程 092
活动二 学习京东商城自有物流配送业务的运作 097
任务三 熟悉外包物流配送作业流程——以外包快递业为例 100
活动一 学习外包物流配送作业流程 101
活动二 学习淘宝外包物流配送业务的运作 104
项目评测 107
项目五
熟悉电子商务环境下的客户服务活动过程
任务一 认识电子商务下的物流客户服务 110
活动一 认识电子商务下的物流客户服务 111
活动二 认识电子商务环境下物流客户服务的影响因素 115
任务二 熟悉电子商务物流客户服务环节 119
活动一 熟悉电子商务下物流客户服务的标准 120
活动二 熟悉电子商务下物流客户服务的内容和策略 122
活动三 熟悉电子商务下的退货流程 125
任务三 解读电子商务下的物流客户关系管理 130
活动一 认识电子商务下的客户关系管理 131
活动二 认识电子商务下客户关系管理对 企业运营的影响 134
项目评测 137
项目六
认识电子商务环境下的物流成本管理
任务一 认识电子商务下的物流成本管理 140
活动一 认识电子商务下的物流成本 141
活动二 认识电子商务下的物流成本构成 143
活动三 了解什么是物流成本管理 145
任务二 认识电子商务下的物流成本核算 151
活动一 了解电子商务下物流成本核算的目的及原则 152
活动二 了解电子商务下物流成本核算的模式及方法 154
任务三 认识电子商务下的物流成本控制 160
活动一 了解电子商务下的物流成本控制 161
活动二 学习电子商务下的物流成本控制模式与方法 164
活动三 认识电子商务下的物流成本控制内容与途径 166
项目评测 170
参考文献174
书单推荐
