模块一
民航服务礼仪概述
第一单元 认识礼仪/3
第二单元 民航服务礼仪概述/14
第三单元 民航服务人员的礼仪素质与能力培养/26
模块二
民航服务人员职业形象塑造
第一单元 民航服务人员仪容礼仪/33
第二单元 民航服务人员仪表礼仪/40
第三单元 民航服务人员仪态礼仪/46
模块三
民航服务人员语言礼仪
第一单元 民航服务工作语言/55
第二单元 化解冲突的语言技巧/66
模块四
民航服务人员岗位礼仪
第一单元 民航客舱服务礼仪/82
第二单元 民航地面服务礼仪/102
模块五
民航服务人员社交礼仪
第一单元 见面礼仪/113
第二单元 交谈礼仪/122
第三单元 电话礼仪/132
第四单元 接待礼仪/136
模块六
风俗礼仪
第一单元 亚洲地区礼俗/153
第二单元 欧洲地区礼俗/ 159
第三单元 美洲地区礼俗/169
第四单元 非洲地区礼俗/176
第五单元 大洋洲地区礼俗/ 180
参考文献/184
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