本书在管理学、经济学和营销原理的基础上，结合专业最新动态，较系统、全面地介绍了销售与回收物流的相关知识。全书共分十二章，分别介绍了销售物流的特点和意义、销售物流的管理过程、物流市场的调研与预测、物流市场细分与定位、销售物流战略管理、物流服务产品与定价策略、销售物流渠道与促销策略、销售物流客户关系管理、网络营销、回收物流与废弃物物流、绿色物流等内容，为了做到理论联系实际，每一章配有一定的实例、案例等。本书可作为各类物流专业人员及从事相关领域管理人员的培训、参考用书，亦可作为高等学校和高等职业学校相关专业的教材及参考用书。
本书在管理学、经济学和营销原理的基础上，结合专业最新动态，较系统、全面地介绍了销售与回收物流的相关知识。每章前的学习目标及每章后的思考题前后照应。学习目标、每章主要内容、思考题、案例分析、案例思考题一线贯穿、整体一致。
当读者阅读完本书后，对销售与回收物流就会在整体上有一个新的认识和把握。同时，结合每章后所附案例，真正体现了管理理念的先进性和操作实用性较完美的结合。
第一章 销售物流概述\\r 第一节 销售物流的产生与发展\\r 第二节 销售物流的意义和特点\\r 第三节 销售物流的管理过程\\r 第四节 销售物流案例\\r第二章 物流市场的调研与预测\\r 第一节 物流市场概述\\r 第二节 物流市场的调研\\r 第三节 物流市场的预测\\r 第四节 物流市场调研与预测案例\\r第三章 物流市场细分与定位\\r 第一节 物流市场细分\\r 第二节 物流目标市场选择\\r 第三节 物流市场定位\\r 第四节 物流市场细分与定位案例\\r第四章 物流企业销售战略\\r 第一节 物流企业销售战略的内涵\\r 第二节 物流企业销售战略的管理过程\\r 第三节 物流企业销售战略的分析方法\\r 第四节 物流企业销售战略案例\\r第五章 物流服务产品策略\\r 第一节 物流服务产品的内涵与分类\\r 第二节 物流服务产品的组合策略\\r 第三节 物流服务品牌策略\\r 第四节 物流企业物品包装策略\\r 第五节 产品生命周期策略\\r 第六节 物流服务新产品的开发策略\\r 第七节 物流服务产品策略案例\\r第六章 物流价格策略\\r 第一节 物流服务产品价格的概念-\\r 第二节 物流服务产品定价的程序\\r 第三节 物流服务产品定价方法\\r 第四节 物流服务产品定价策略\\r 第五节 物流价格策略案例\\r第七章 物流渠道策略．\\r 第一节 物流渠道的概念\\r 第二节 中间商的功能\\r 第三节 物流销售渠道策略\\r 第四节 物流渠道策略案例\\r第八章 物流促销策略\\r 第一节 物流促销的含义\\r 第二节 人员推销\\r 第三节 广告促销\\r 第四节 营业推广\\r 第五节 公共关系\\r 第六节 促销组合\\r 第七节 物流促销案例\\r第九章 物流客户关系管理\\r 第一节 客户关系管理概述\\r 第二节 客户关系分类管理\\r 第三节 电子商务环境下的客户关系管理\\r 第四节 物流客户关系管理案例\\r第十章 网络营销\\r 第一节 网络营销概述\\r 第二节 网络营销的基本技术\\r 第三节 网络营销策略\\r 第四节 网络营销管理\\r 第五节 网络营销案例\\r第十一章 回收物流与废弃物物流\\r 第一节 回收物流与废弃物物流概述\\r 第二节 再生资源的回收和利用\\r 第三节 废弃物资的处理与利用\\r 第四节 回收物流与废弃物物流案例\\r第十二章 绿色物流\\r 第一节 绿色物流概述\\r 第二节 绿色物流的主要构成\\r 第三节 绿色物流系统\\r 第四节 绿色物流案例\\r参考文献
第一章 销售物流概述：
第二节 销售物流的意义和特点：
一、销售物流的意义：
物流所涉及的活动中很多都与营销策略有关，这些活动构成了营销和物流两个系统的相互联系。物流企业只有首先了解客户企业的物流活动与营销活动的关系，才能在揽拉客户外包的物流业务时，明确客户需求，切实为客户提供相应的物流服务以支持客户的营销活动，也就是说物流企业为客户所提供的物流服务最终还是以满足客户营销活动为目标的。
（一）客户营销产品策略与物流是交织在一起的：
从产品策略的角度看，客户企业的物流活动中的采购、推销、客户服务与之关系最为密切。产品的生命周期一般要经过导入期、成长期、成熟期和衰退期。进入成熟期后，从表面来看，产品的规模不断扩大，是销售的旺季，但实际上，产品生产者和销售者的利润都逐步下降。从营销的角度看，这时庞大的销售额同时意味着市场对该产品的需求已达到饱和，如果只生产该产品，生产者将开始逐步退出市场。此时，企业必须立即向市场推出新的产品，或加宽、加深原有产品的系列，以抵消该种产品销量下降而引起的利润减少，成功的企业莫不如此。物流系统的销售人员对成熟期的到来最为敏感，能及时将这一信息反馈给营销策划部门。在策划开发研制新产品时，由于销售人员经常与客户接触，最了解客户的需求是什么，对开发何种新产品、系列产品应达到怎样的广度及深度才最有市场潜力、新产品应具备什么功能等问题，销售人员能为开发人员提供最有价值的信息。
（二）客户营销价格策略与促销活动对物流的影响：
价格策略对物流及其所提供的服务也具有影响作用。价格策略的正确与否将影响物流活动的广度和深度及其顺畅性。价格策略中对客户的数量折扣将影响客户的订货规模。适宜的折扣优惠，将吸引客户加大订货量，仓库的作业将趋向于处理大宗货物，搬运和运输作业都将变得简单而高效，在实行配送制时尤为突出。因此，只有从营销和物流两个角度综合考虑，才能制订出一个能够满足营销和物流综合需求的定价策略。
促销活动也影响物流活动。对广告、公共宣传等促销活动大量投资是对推销人员提高销售量的一种支持。但是，如果物流系统不能及时把产品供应到客户手中，销售量将得不到如期的扩大。所以，需要在物流部门与营销部门之间建立便于信息快速传递的信息系统，不断沟通并协调促销活动的规模与库存、运输、客
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